吕建鑫

摘 要：办公室既表达办公空间的概念，也表示特定的工作实体。是指挥、控制整个机关工作的中心部门，代表领导处理全局性的问题，在横向协调中，往往带有领导性质，体现领导意图。同时也是信息网络中心；是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽；是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”，很大程度上影响一个单位的形象。

关键词：办公室；机关；机构

一、办公室的分类

单一秘书型办公室。某某局办公室，类同于秘书机构。 综合型办公室。某某县政府办公室，设秘书科、信访科、行政科、机关管理科。庞杂型办公室。某某市政府办公厅，除设秘书、机要、信访、文印、行政、档案科室外，还设人事、薪酬等。

二、办公室的职能

指导职能（传达、制订有关政策、制度或文件。包括上级办公室对下级办公室的指导）；管理职能（人事、薪酬等）；参谋咨询职能（收集信息，协助决策）；服务职能（对外对内服务）；协调职能（组织会议，协调工作、事务）；监督职能（督办，抓好落实）。

三、办公室工作性质

服务性。最根本特性之一，由办公室工作的本质决定的。要树立正确的服务观念，不失职，不越权，努力提供优质服务；辅助性。从属、服务于一定的领导机关而进行工作的，对领导工作起辅助性作用。如为领导决策提供信息资料，撰写文稿、提出建议、处理文件等；事务性。事务繁杂是办公室工作的重要特性，包括接待、文印等各种具体事务；综合性。既承上启下，又联络左右；既对内，又对外；大事要参与，小事要处理。俗称“总管部”；机密性。政策、活动、文件、印章等；政策性。秘书工作的全部内容几乎都与政策紧密相连；开放性。新时期办公室工作的一个突出特点。

四、办公室工作基本原则

实事求是的原则、准确性原则、迅速的原则、保密安全的原则、密切联系群众的原则、精简高效的原则、严密科学的原则、协作配合的原则。

五、办公室基本任务

文书处理；调查研究；督办检查；组织协调；起草文稿；信息处理；会务办理；文印管理；活动安排；大事编写；档案管理；信訪接待；机要通信；公务接待；车辆管理；后勤保障；临时交办；薪酬管理；1人事管理。

六、领导对办公室工作的定位和要求

办公室工作四个特点。重”，地位重要；“苦”，非常辛苦；“杂”，事务繁杂；“难”，难度很大。办公室工作三点希望。一是要有高度的责任感；二是要高效率开展工作；三是实行高水平服务。办公室人员做到“五不”。不让差错在我手里发生；不让文件在我手里过夜；不让事务在我手里延误；不让公司因我失误受损；不让同事在我这里冷落。

七、做好办公室工作措施分析

1.做到“五个坚持”。坚持对组织绝对忠诚的政治品格；坚持高度自觉的大局意识；坚持极端负责的工作作风；坚持无怨无悔的奉献精神；坚持廉洁自律的道德操守。2.突出四个始终。始终围绕中心开展工作；始终贯彻服务这一主线；始终坚持精益求精要求；始终加强业务素质锤炼。 3.处理四个关系。处理好抓重点和抓全面的关系；处理好抓当前和抓长远的关系；处理好轻缓与急重的关系；处理好服务与管理的关系。 4.抓好五项重点。抓好制度建设（关键）；抓好决策参考（核心）；抓好综合协调（保障）；抓好文档管理（基础）；抓好督办落实（根本）。5.树立七种意识；树立学习意识、服务意识、规范意识、廉洁意识、责任意识、精细意识、安全意识。

八、做好办公室工作的技巧

做到原则性与灵活性相统一。准确与宽泛、保密与宣传、迅速与暂缓、谨慎与果断。做到抓总和抓细节的统一。会议办理；活动安排；文件审核；座位安排。做到对上与对下的统一。对上级的协调。遵守组织原则，维护上级权威；领会上级精神，回应上级要求；了解上级风格，适应上级习惯；大事请示汇报，小事独自担当；学会换位思考，理解上级领导。对下级的协调。加强修养，塑造形象；合理分工，公正用人；维护尊严、精神鼓励。对平级的协调。顾全大局，沟通交流，团结合作，理性竞争，明确分工。对正副的协调。准确定位，领导与被领导关系，集中与民主关系；遵守正副行为规范；健全工作制度，加强个人修养。

九、如何做到履职尽责

“维护公司利益”从细处讲就要求。员工尽职尽责，热爱本职工作。对客户负责，有强烈的责任感。能充分承担自己的责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事，更不做出违背公司利益的事。服从与“被”服从的关系。质朴、简单、真实的生活，就应当：选择很积极的面对，选择有质量的成长。有质量的成长才能持续，有质量的成长才能精彩。毅力比激情更重要。需要我们继续深入思考的问题。工作信条。低调务实不张扬；埋头苦干；勤于干事；善于成事。管理理念。以制度管人；依规范管事；按标准办事。工作机制。凡事皆有标准；凡事有人负责；凡事有人监督；凡事有据可查。办公室工作理念。言必达理、行必规范。办公室“办”事十法。今天的事今天办；限时的事计时办；应急的事马上办；说过的事记着办；重要的事优先办；难办的事想法办；承诺的事一定办；所有的事认真办；该办的事必须办；违规的事绝不办。以“七个不”为要求。不让领导布置的工作在我手中延误；不让正在办理的工作在我手中积压；不让来办事的客户在我面前受到冷落；不让应传递的信息在我手中中断；不让各种差错在我手中发生；不让各种不良风气在我身上出现；不让公司形象在我这里受到损害。