王春艳

[摘要] 目的 讨论质量控制小组管理模式用于中医护理管理中的作用。方法 在病区设立4个质量控制小组，而后建立护士长、责任组长、专科质量控制组长，质量控制员四级质量控制体系，对院内日常的护理管理工作进行全方位、系统化的护理质量控制，评判标准：满意评分、投诉评分、质量评分、缺陷评分、各项质控得分、风险事件发生情况。结果 实施后护理满意评分、护理投诉评分、护理质量评分、护理缺陷评分明显优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）；实施后各项质量控制总体平均得分为94.8分，高于实施前平均分的93.4分；实施后总发生风险事件为3例，实施前为14例。结论 将质量控制小组管理模式用于中医护理管理中可使得护理管理工作更加的标准化，值得推广。

[关键词] 质量控制小组管理模式；中医；护理管理

[中图分类号] R472.12 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）12（a）-0088-03

随着现今医院对优质性护理服务理念的不断深入，与患者健康观念的转变，中医护理越发凸显出其得天独厚的优势，中医的护理理念注重“以人为本”与“辩证施护”，具有一定的灵活度与个性化[1]。护理质量是考量医务人员护理能力的重要指标，现阶段，结合实际情况来看，中医临床护理医务人员相对较多，其工作的时间段也具有集中的特点，要是仅仅依靠护士长个人进行整个护理工作的管理是比较困难的，实施质量控制小组管理模式可使护理管理工作更加标准化与系统化，该模式的实施可显著提高中医护理质量[2]，对此，该文对质量控制小组管理模式用于中医护理管理中的方法与作用进行了分析，现报道如下。

1 資料与方法

1.1 一般资料

选取该院4个病区共50名护理人员作为该次护理管理评价对象，其中护士人员有35人，护师人员有15人，年龄25～50岁，平均年龄（37.5±1.0）。2015年5月—2016年5月实施传统的管控模式为实施前，2016年12月—2017年12月，采取质量控制小组管理模式为实施后。

1.2 方法

1.2.1 成立中医护理质量控制小组 可依据医院护理部每季度相互交叉检查的内容，将日常的科室质量管理分为病区管理及优质护理管理小组、安全用药及抢救车管理小组、住院患者分级及急危重症管理小组、中医护理文书管理小组，而后在每个护理质量控制小组中选拔出3名质量控制员，质量控制员的选拔是通过科室的考察（考察的内容包括：所考察人员的专利理论知识水平是否过硬、其综合素质水平是否优良等指标）与投票选出专业能力水平较高的护师担任，形成护士长、责任组长、专科质量控制组长，质量控制员4级质量控制体系，而后对医院日常的护理管理工作进行全方位、系统化的质量控制，在此过程中负责全面进行质量控制的体系为护士长与责任组长，日常的护理质量管理检查以及监督工作由质量控制员负责，而剩余体系中的专科质量控制组长进行对专科各项护理工作的质量控制[3]。

1.2.2 每组护理质量控制的内容 每组护理质量控制的内容主要包括有以下4点：①病区管理及优质护理管理小组：该小组负责病区环境的干净、整洁性，查看物品使用是否经过无菌操作、物品管理是否达标、废物处理是否合格等，并关注优质护理模式的实施情况。②安全用药及抢救车管理小组：检查抢救车的备用状态是否良好，抢救药品的安全性以及抢救器械的完好度[4]。③住院患者分级及急危重症管理小组：检查对患者实施的各项基础护理工作是否到位，对患者病情的掌握是否及时与准确，并发症预防措施是否完善，以及安全管理、健康教育是否进行等。④中医护理文书管理小组：检查护理记录单、护理方案实施单、医嘱单等内容[5]。

1.2.3 质量控制标准 质量控制标准可依照护理部制定的各项质量控制标准进行[6]。

1.2.4 质量控制员的责任 质量控制员可依据护理部制定的各项质量控制标准，每周不定时地对各病区的护理管理工作进行检查与督促，将各项检查结果进行整理与分析，对存在问题的应提出改进措施[7]。而后将检查结果交于护士长，由护士长在每周例会上对质量控制的结果进行讲评，对于护理管理工作做得好的护士或小组应提出表扬，对护理管理工作存在问题的护士与小组应提出问题，并提出改进措施。每月对各病区的护理质量数据进行汇总与分析，并作为医院医护人员绩效考核的重要依据[8]。

1.3 观察指标

①观察实施前后的满意评分与投诉评分情况；②观察实施前后的满意评分与投诉评分情况；③观察实施前后的各项质控得分情况；④观察实施前后的风险事件发生情况。

1.4 统计方法

该文中出现的计量评分数据均以通过SPSS 22.0统计学软件的检验与分析，计量资料的表示方式为（x±s），用t进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后的满意评分与投诉评分情况比较

实施后护理满意评分（84.11±1.02）分明显高于实施前护理满意评分（78.48±1.20）分；实施后护理投诉评分（7.38±3.14）分明显低于实施前护理投诉评分（20.13±3.32）分，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 实施前后的质量评分与缺陷评分情况比较

实施后护理质量评分（90.70±4.58）分明显高于实施前护理质量评分（70.44±2.63）分；实施后护理缺陷评分（6.75±3.44）分明显低于实施前护理缺陷评分（10.60±5.45）分，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 实施前后的各项质控得分情况

实施后各项质量控制总体平均得分为94.8分，高于实施前平均分的93.4分。

2.4 实施前后的风险事件发生情况比较

实施后总发生风险事件为3例，实施前为14例。

3 讨论

病区的质量控制主要是通过将职能专一、工作固定的护士长工作模式转变为护士长-负责相关人-专科质控负责人-质控员4个分级的护理管理方式，来使得护理管理工作通过4个环节之中的层层负责，可进一步明确医护人员的职责范围，并对其中存在的问题进行指出，以此作为下一次检查的重点工作内容，及时将整改效果进行检查追踪。护士长在每周进行工作总结的过程中，对本周发生的问题进行概括，并找出问题发生的共性及根源，并提出整改意见，由此对护理工作进行全方位无死角的监管[9]。病区质量控制小组对于增加护理工作专业化水平具有很大意义，病区的治疗控制小组在进行具体的临床管理后，护理部的护理检查工作都有很大的提升，通过直接参与各项管理的工作机制，不但可以对护士进行针对性的培养，有利于发掘骨干，也是调动广大医护人员工作积极性的主要动力。

病区质量控制小组体系的不断完善与建立，对医务人员个人的工作质量都有了一个公正合理的评分，可以为后期的绩效考核提供依据，从而体现客观、公正的工作理念[10]。

综上所述，将质量控制小组管理模式用于中医护理管理中可使得护理管理工作更加的标准化，值得推广。

[参考文献]

[1] 王艳玲.质量控制小组管理模式在护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（58）：224，226.

[2] 陈琪红，陈菊萍.质量控制小组模式用于手术室护理管理中的效果[J].中医药管理杂志，2018，26（11）：104-105.

[3] 马春燕，何晓兰，卡力比奴·艾尼.质量控制小组管理模式在中医护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2018， 18（13）：217.

[4] 王晓飞，刘岩.质量控制小组在手术室护理管理中的作用评估[J].中国卫生产业，2017，14（30）：149-150.

[5] 王進华，孔德明.质量控制小组管理法在手术室护理管理中的应用效果[J].当代医药论丛，2017，15（8）：181-182.

[6] 魏小妹，朱瑞芳.量控制小组管理模式在手术室护理管理中的实践运用[J].结直肠肛门外科，2016，22（S1）：42-43.

[7] 吴娟娟.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2016，7（4）：218-219.

[8] 张锦芳.优质护理质量控制小组模式在外科护理管理中的开展效果[J].中医药管理杂志，2016，24（2）：119-120.

[9] 李春荣.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果研究[J].中国卫生产业，2015，12（13）：111-112.

[10] 周新春.手术室护理管理中质量控制小组管理模式的应用研究[J].中国医药指南，2014，12（30）：385-386.

（收稿日期：2018-09-04）