汤新华

摘 要：随着我国社会的不断进步，经济的快速发展，加快了我国大数据时代到来的速度。我国的大数据时代对各行各业的生产经营都产生了不小的影响，让它们都面临着严峻的挑战。在这样的环境中，我国的广电网络客户在管理上发生了一定的变化。本篇文章就是针对这样的变化，对当前广电网络客户关系与大数据时代之间的联系作了分析与讨论，分析出大数据对广电网络客户关系产生了什么样的影响，并进行积极讨论，研究其对策，为共同促进广电企业的发展做出努力。

关键词：大数据；网络客户；关系管理

引言：

我国的“大数据元年”是2013年，从这一年往后，国际上的投资企业的投资方向大都发生了变化，有超过一半的企业在大数据技术领域有了投资，这样一来，给我国的企业就带来了不少的机遇和挑战。我国对大数据技术引进较晚，还处在低水平阶段，对整体的数据化建设还不够完善。我国的广播电视是深受大数据时代影响的数字媒体，它是管理广电客户网络关系的，还可以为广电的部分网络客户提供精准营销的机会。所以说，我国的广电行业要想在现在的环境中有一个好的发展，就必须要紧跟时代的潮流，抓住大数据时代所带来的机遇。

一、大数据时代下广电网络客户关系管理状况

（一）客户管理系统尚未完全完善

在现在这个大数据到来的时代里，我国的任何一个企业要想有一个良好的发展，就必须要在客户管理方面多下功夫，建立起完善的客户管理系统，广电企业也不例外。……