【摘 要】 企业员工一直以来都是企业发展的关键，更是企业未来的核心竞争力。然而，企业员工离职率却居高不下。较高的员工离职率不但会增加企业的人力资源成本，也降低了企业的工作效率，更不利于企业的长期稳定发展。如何将企业员工的离职率控制在一个合理的范围内是企业人力资源管理者面临的重大挑战。本文试图探究员工离职倾向的影响因素，并提出针对性的管理对策。

【关键词】 职场排斥 离职倾向 离职率 管理对策

在国内经济动态调整和产业结构升级的大势下，企业对于人才的需求和更换意愿不减反增，而随着网络的发展，招聘网站的不断普及，人们寻找新工作的难度也逐渐降低，企业员工的离职率呈现每年上升的势头。显而易见的是，员工的高离职率显然会给企业人力资源管理添加负担。因此，如何稳定企业员工队伍，吸引并保留住企业的人才是企业面临的最重大挑战。那么从管理的角度，哪些因素会影响员工的离职倾向，企业应该从哪些方面控制企业的离职率，这些问题都值得从理论上进行探讨。

一、职场排斥的概念

排斥的定义为个体被其他人冷落或躲避的感知程度。职场排斥作为排斥的一个分支，是指企业员工在工作过程中所感受到来自于同事或领导的冷落或排挤。职场排斥在大多数企业内部都普遍存在，职场排斥对企业内部员工之间的关系是一种负向的影响。员工在工作场所中感知到的职场排斥常见的包括眼神避免接触、冷落对待等。职场排斥相对另外的职场负面行为来说，较为隐蔽并不容易发现，不太涉及肢体冒犯和言语攻击，因此其实际属于职场“冷暴力”的范畴。

正常情况下，员工在工作场所中经常遇到的排斥行为诸如不赋予其重要的工作信息、冷落性对待、不与其进行语言沟通也避免与其做非肢体语言的交流，甚至出现忽视和排挤等。员工在工作场所感知到的职场排斥可能给员工造成破坏性的后果，影响员工在工作方面的情绪。因此无论别人的冷落行为是有意还是无意， 只要员工本身感知自己受到忽视， 便会影响着其在工作过程中的认知、情绪、行为等，并容易对员工本身身体和心理各方面造成严重性的后果。

二、离职倾向的概念

离职是指企业员工终止与企业的劳动关系，不再从企业获取劳动报酬的过程。员工的离职行为常常会给企业带来许多消极的影响。离职倾向能对企业员工最终的离职行为做出较为准确的预测。离职倾向的概念是企业员工由于受多方面因素的影响，积极摆脱目前所在单位的强烈意愿，该意愿一般被学者们认为是一种在所在单位与领导或者同事发生了不愉快之后的躲避、隐匿的行为。

外国学者将员工的离职意愿分为主动离职倾向和被动离职倾向两类，主动离职倾向主要是员工由于受到组织因素、个人因素影響而产生的自愿与企业解除雇佣关系的离职倾向；而被动离职倾向的产生，往往是由环境等不可控因素引起的。本文研究的离职倾向为主动离职倾向。

三、职场排斥对离职倾向的影响

叶仁荪等研究发现，员工在工作场所中感知到越高的来自领导的排斥，那么其离职倾向越强烈；员工在工作场所中感知越高的到来自同事的排斥，其离职倾向也越强烈。但是相对领导排斥，同事排斥对员工离职倾向具有更大的正向影响。员工在工作场所中感知到的职场排斥对员工在企业中的积极作为的影响作用是负向的，即会降低员工在企业中的积极行为。在工作场所中，员工的社会认同和职场关系对员工心理状态有重要影响，甚至可能影响员工的离职。员工的社会认同和职场关系两者相互强化，并影响着员工的工作心理与行为。反之，当员工的社会认同不高、职场关系不佳时，必然感受到来自同事和主管的排斥，而应对这种排斥的办法可以是消极的工作行为（ 如反生产性工作行为） ，也可离职以规避这种排斥。综上所述，职场排斥与离职倾向呈显著正相关关系，即员工在工作场所中感知到的职场排斥越严重，其离职倾向也越高。

四、管理对策

（一）企业应当重视员工的工作环境，营造宽松的组织文化

企业的管理者们必须重视他们的工作环境。企业中存在的职场排斥相对隐蔽不容易发现，管理者们更需要对员工工作场所中的职场排斥保持密切关注，积极地与不同部门不同职位的员工沟通交流，能够针对员工工作场所中感知到的职场排斥这方面做出相应的有效的要求和监督，制定相应的有针对性的措施和制度，帮助企业建立好吸引人、留住人的有效机制，改善员工频繁离职的现状，积极地引导员工共同营造轻松愉快的工作环境，尽量让每个人不受到偏见和排斥，得到公平合理的对待，营造出每一位员工都能展现自身能力的平台。

（二）企业应当重视员工之间的沟通机制，建立完善的公平制度

随着网络时代的到来，员工与员工之间面对面的沟通交流越来越少。组织应当建立企业内部完善的沟通机制，促使同事之间、上下级之间的顺利沟通交流，激发企业员工的积极性和创新性。组织还应当加强组织的公平管理，做到公平公正的绩效管理等。同时，需要管理者加强对员工的心理疏导，树立正确的公平意识，从而降低主动离职率。

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作者简介：饶景龙（1991—），男，汉族，江西省抚州市人，管理学硕士，单位：海南大学经济与管理学院企业管理专业，研究方向：人力资源管理。

基金项目：财政扶持项目影响海南创新团队绩效的作用机制研究；项目编号：717044。