黄霄羽 黄 静 /中国人民大学信息资源管理学院

国际文件信息管理服务业产生于商业性文件中心的规模化发展，成熟于1996年国际文件信息管理服务行业协会的建立，随后发展态势欣欣向荣。进入“互联网+”时代，创新成为驱动力，信息技术广泛应用导致的社会需求变化给文件信息管理服务业的发展又带来了新的机遇和挑战。1951年成立的Iron Mountain（下文译称“铁山”）是国际文件信息管理服务业的龙头企业，在经营理念、业务内容、运作模式、技术应用等方面具有专业优势、形象优势及社会价值。本文以铁山为个案，根据2016年至2017年其官网68则新闻案例，分析公司最新进展和业务亮点，从总体上把握新形势下国际文件信息管理服务业的发展趋势，探索其未来发展的广阔空间。

1 铁山最新进展的表现及原因

1.1 发展规模不断扩大

发展规模持续扩大是铁山近两年发展的一大特点，主要表现在：市场领域层面，覆盖范围持续扩大，借助收购不断开拓非洲、亚洲等新兴市场，并进一步扩大欧美市场份额；企业资源层面，员工和客户规模不断扩大；业务对象层面，管理的文件信息数量迅速增长、类型日益多样，详见表1和表2。

表1：2016年至2017年铁山的市场收购活动

表2：发展规模比较表（2012年11月VS. 2017年11月）

1.2 业务内容持续拓展

铁山原有的业务内容主要包括文件扫描与管理、档案管理与存储、医疗信息管理、技术托管服务等，侧重于基本文件信息的全流程管理服务。近两年，铁山的业务范围着重向文化遗产管理服务和数字内容管理服务拓展延伸。……