舒 瑞（同济大学 经济与管理学院 复杂工程管理研究院， 上海 200092）

0 引 言

重大工程项目通常指造价超过 1 亿美元(约合 6.5 亿元人民币)或者占国民生产总值(GDP)0.01% 以上的项目[1]。这些项目通常具有技术复杂，持续时间长，不确定因素高等特点。过去的二十多年里，国内重大工程项目的数量呈指数级增加。项目各参与方(利益相关者)之间对抗性的关系是建筑业长久以来存在的问题。这种关系不仅会给项目绩效带来负面影响，还可能会导致项目失败[2]。Thomas G. 和Thomas M.[3]也指出这种关系经常导致自私的目标，信任缺失，冲突对抗，无效沟通，加重问题，缺少持续改进的后果。Meng[4]研究指出，项目各参与方之间恶化的关系会加大项目低绩效(如进度拖延、成本超支、质量缺陷)发生的可能性，改善这种关系可以减少上述情况的发生，提高项目绩效。

因此，为了提高项目的绩效，业主应该采取一系列复杂的策略和实施流程来提高项目参与方之间的关系。上述的管理策略和流程可以理解为关系管理。

1 工程中的关系管理

关系管理的概念起源于关系市场，包括对关系的分析、投资，以及清晰认识到从简单产品交易中发展起来的每段关系都有着更为广泛的价值[5]。工程项目中关系管理的聚焦点是项目绩效和业主满意度，通过明确作为项目参与者的公司之间、个人之间以及公司和个人之间一系列关系的运作及管理机制来得以实现。Smyth 和 Edkins[6]在其著作中强调了关系管理在工程项目管理中的重要性。……