戴萌娜 张建华 徐淑涛 周 珊 闫 萍

1.潍坊医学院公共卫生与管理学院 山东潍坊 261053 2. “健康山东”重大社会风险预测与治理协同创新中心 山东潍坊 261053

医患关系是一种特殊且双向的社会人际关系，是人际关系在医疗情景中的具体反映。近年来，日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务领域[1]，医患关系领域利益主体多元化，影响我国医患和谐的问题众多且复杂交叉，医患关系恶化既有医疗体制积重难返、医疗服务过度市场化、政府职责发挥不力等宏观层面的原因，又有医患信任缺失、医疗信息不对称、网络舆情推波助澜等外部环境因素。[2]要缓解当前紧张的医患关系，促进医疗卫生事业的发展，还需找出对影响医患和谐起决定作用的问题。本研究通过对影响医患和谐的问题进行重要性指数排序，以明确影响医患和谐问题的主次关系，判断特定问题对医患和谐影响力的大小。从而针对重要问题提出解决的对策建议，以缓和当前紧张的医患关系，重塑医患和谐目标。

1 资料与方法

1.1 资料来源

基于中国知网(CNKI)期刊数据库收录的全面性与更新的及时性，故将其作为本次文献收集的主要数据库，检索词确定为“医患和谐or和谐医患or医患关系or医患纠纷or医患矛盾or医患沟通or医患信任”，且摘要中包含“问题or挑战or障碍or危机”，时间界定为“2009—2016年”，共检索到569篇文献。从中剔除与本研究主题不相关的文献，以及征稿启事、新闻报道、领导讲话等非学术文献，最后剩余431篇文献，形成本次研究的文献评阅集。……