白清华

摘 要：员工是企业发展的基石，对石油销售企业而言，如何通过培训提高基层员工的岗位专业能力、强化基层员工学习企业文化、传播企业文化的能力，丰富基层员工更高层面的综合能力，为晋升使用打牢基础，已经成为企业基层员工培训必须认真思考的问题。

关键词：销售行业；基层员工；基层培训

人力资源是影响和成就企业发展的重要资源，员工培训工作作为人力资源管理的一项重要组成部分，已越来越受到企业的高度重视。石油销售企业一直把员工培训工作作为加快企业发展的基础性工程，以满足企业生产和经营为目标，采取多种有效措施，促进各类人才和员工队伍素质不断提高，较好地满足了企业发展需要。但是，随着石油行业的高速发展和竞争的日趋激烈，基层员工培训工作与企业的快速发展相比，已显现出一些不足。

一、认识基层员工培训的意义

基层员工需要培训的意义有多大，我们一直认为“基层、基层”的意思就是在最前沿，是站在与消费面对面的前沿，企业在执行销售的过程当中，越来越体会服务消费者的重要性，那么服务的最终需要人的操作，制度设计最好也需要人的操作，而基层员工就承担这样的重任，在基层员工执行与管理上，可以按照制度与要求来完成，相信也能够完成很好，但是，随着市场情况的不断变化，有许多时候，消费者需要的产品知识与服务知识并非货物交易一样简单，大量现代的疑问困绕着基层员工，那就是产品辅助的许多价值问题，比如，消费者提出的企业文化问题、企业发展问题、企业对于产品设计理念问题、企业需要表达的价格问题等等，均需要基层员工的战略知识。……