王银

摘 要： 本文通过对供电公司在客户服务风险管理方面所存在的问题进行分析之后，得出了完善我们国家供电企业经营风险的防范措施、在供电企业的内部建立起危机管理的措施这两点上使供电企业客户服务风险管理得到完善。

关键词： 供电企业；客户服务；风险管理

一、什么是客户服务风险管理

我们国家现如今的市场竞争存在着非常大的压力，电力企业即将进行巨大的改革，而供电企业也同样的面临着非常严峻的考验。在我们国家的社会发展中电能是很重要的一种能源，我们在生活当中是离不开电能的，同时它也是保证我们国家社会可以进步的根本。供电企业最主要的服务对象就是供电用户，这些用户就是企业经济的利润来源。在电力企业中最重要的就是客户的服务管理，这与企业的经营利润有关，所以把客户服务风险管理的体系加强就能帮我们国家的供电企业在如此激烈的市场竞争中稳步发展。为了可以让企业更好的发展，供电企业依据不同客户的需求制定了不一样的服务方式，特别是对大客户的服务，有非常全面的标准。供电企业中的客服工作人员必须把最基本的电力知识掌握起来，与此同时还要具备沟通和表达的能力，可以及时的与电力维修进行沟通，发现问题，快速解决，使服务风险管理的事件不会出现。

二、供电公司存在的客户服务风险方面的问题

（一）在执行法律法规时由于偏差而出现风险问题