■　史安斌　邱伟怡

自2003年“非典”疫情爆发至今十余年间,“危机传播”的理念在我国经历了由引入、接受、普及到常态化实施的过程,相关的学术研究和实务探索也在蓬勃发展。①2009年以来先后兴起的微博、微信等社交媒体浪潮给危机传播带来了新挑战,提出了许多亟待解决的新课题。根据笔者的概括和提炼,危机传播出现了跨国化、社交化、情感化的趋势。②一方面,社交媒体的全面介入使得舆情发酵更快,影响范围更广。传播渠道的多样化引发了公众更为丰富的情感表达,“围观”“群聚”效应引发的身份代入感和情感共鸣愈发强烈,这使得危机传播中的情感疏导被上升到了与舆论层面的引导同等重要的地位。另一方面,新媒体平台的兴起也为政府、企业开展危机传播提供了新的机遇:沟通渠道更加直接,表达形式更加灵活,公众的诉求得到更大限度的倾听和满足,传播主体也能够更加及时、有效地实施相应的传播策略。

在社交化和情感化的新趋势下,2015年末的“12·20深圳山体滑坡事故”(以下简称“深圳滑坡事故”)成为政府根据社交媒体生态变化及时调整危机传播策略、提升传播效果的一个较为成功的“教科书”式案例,值得深入挖掘和认真借鉴。这场危机致73人遇难、4人失联,可列入“特别重大安全生产责任事故”的级别。加之发生于年终岁尾的时间节点,愈发引起舆论的广泛关注。从总体来看,深圳市政府及其相关部门能够尊重社交媒体时代的……