万民

到基层走走，经常会听到一些牢骚话。牢骚话是群众怨言，是对基层工作的一些不满。新形势下的基层工作不可避免地会有一些新问题、新矛盾，对于这些刚刚出现的新问题，如果及时发现，及时解决在萌芽状态，一般是会迎刃而解的；如果视而不见，放任自流，便会成为后遗症，从而变成老大难问题。

物不平则鸣，人不平多怨。怨发于心，言出于口。群众对一些干部有了意见敢于提出批评、对一些不良风气敢于抨击，应该视为民主意识增强的一种可喜现象。对待群众的一些“不中听”的意见和“牢骚话”，历来有两种态度：一种闻之则怒，视言者为“刁民”，必欲惩之而后快；一种是闻之则喜，然后从民之怨言讽语和牢骚中体察群众的情绪和思想，查找出自己工作中的失误或不足，并努力改正，化被动为主动。

大凡牢骚话，多是说给领导听的，所以，作为基层干部不但要听牢骚话，更要有听牢骚话的学问，知道听牢骚话的好处。具体而言，好处有三：一者，听牢骚话是体察民情，了解群众呼声的好形式。群众发牢骚，一般是心声所致，是情緒反映。牢骚抱怨是群众的第一信号，一些问题在萌芽状态时，一般不大，也不难解决，作为基层干部要听了不发火，认真听，慢慢品，可以从中知道群众在想什么，要求干什么，可以将自己的心与群众贴得更紧，更好地当好群众的代言人。早听到这个信号，早处理，问题会早解决，也能避免主观臆断、无的放矢而造成困难局面。……