摘要：世界遗产地作为高品质旅游目的地，在为旅游发展带来契机的同时也蕴含危机。丽江古城作为一个鲜明例子，在近年来媒体对其频繁的负面新闻报道和商业化严重等问题下，陷入一次次形象危机之中。旅游形象危机管理作为减少破坏、降低负面影响及实现遗产地旅游可持续发展的重要手段，相关研究的现实需要已经十分迫切。本文以危机管理的4R理论为基础，通过对丽江近年来的一系列危机事件的分析，期望为世界遗产地丽江古城的发展做出参考。

关键词：世界遗产地丽江古城危机管理4R理论

一、前言

丽江古城在近年来的发展中，出现了一系列公关危机事件、商业化严重等问题，这使丽江的旅游形象大打折扣。旅游形象危机管理作为减少破坏、降低负面影响及实现遗产地旅游可持续发展的重要手段，但是相关研究成果却十分匮乏。

（一）国内外对形象危机管理的研究综述

国外对旅游形象危機的研究比较早，主要研究的旅游危机事件有：战争和恐怖袭击、政治动荡和变革及重大自然灾害等三大类。诸如伊拉克战争、美国“911”事件、埃及的局部动乱、金融危机和印度洋海啸等。在20世纪80年代，国外对旅游危机的研究集中在恐怖主义、犯罪和政治动荡等方面。90年代，Plne，Chen，Leung评估了1999年发生的金融危机事件对旅游业发展造成的影响和旅游业的发展趋势。进入21世纪，相关学者研究最多的是对自然灾害和安全卫生事件所引发的危机事件。……