王燕平，曾卫龙，徐小缓

在已故美国医师医生特鲁多的墓碑上镌刻的一段铭文可以说是每一名医生应铭记的执业原则：To Cure Sometimes，To Re1ieve Often，To Comfort A1ways。“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”。医学具有自然科学属性和人文科学属性[1]，患者在关心医疗技术的同事，就诊时的人文服务质量同样被需求和重视。

1　医患沟通和人文关怀意识的双重缺失是导致医患关系紧张的重要原因

紧张的医患关系，尤其是因医疗纠纷导致的恶性伤医事件已经成为影响医院和社会稳定发展的重要因素，也是深化卫生医疗体制改革难点和重点之一。我国医患纠纷究其产生原因可以大致分为：医疗体制因素、医方因素、患方因素、医疗法制因素、社会舆论因素等。张跃铭[1]对东莞市2011～2013年所发生的医疗纠纷的统计，在被调查的600余起医疗纠纷的事件当中，由医院方面原因导致的医疗纠纷约260余起，占比超40%，其中因与患方沟通不足、未完全履行告知义务导致的医疗纠纷占11.7%，因医疗技术水平未达到当时应有的医疗水平引发的纠纷占11.6%，因服务态度差、责任心不强引发的医疗纠纷占11.2%，其他方面原因引发的医疗纠纷占7.7%；由患方原因而导致医疗纠纷的有240余起，占38.6%，其中因医学常识缺乏而导致的纠纷占10.4%，因患方对医方期望过高导致纠纷的占8.6%，受经济利益驱使而无理取闹引发纠纷的占9.9%，其他方面占9.7%；由社会方面原因导致的医疗纠纷有120余例，占19.2%。医患纠纷往往是因患方对医方的诊疗水平、服务态度、病情说明解释或就医过程中其他方面不满意所引发，本质是因为医务人员未重视医患沟通或者缺少人文关怀意识，导致患者在就诊过程中得不到心理上的慰藉和满足，不能有正确的就医心态，往往容易造成医疗纠纷。……