肖白雪

摘要：支付宝作为一款常用的支付软件，其提供的应用功能也是十分丰富。但是由于人们对不同的应用有着不同的需求，因此支付宝也需要相对应地提供与发展符合用户需求的应用。本次调查通过问卷调查的形式，利用KANO模型的相关理论对支付宝所提供的五大应用模块进行需求分析，得出其对应的用户需求类型，并为支付宝应用的维护与拓展提供若干意见。

关键词：应用模块 需求类型 维护拓展

一、引言

目前中国第三方移动支付市场飞速发展，数据显示，2016年移动支付用户规模达4.62亿人，较2015年增长30.1%，而2016年移动支付规模更是达到了达157.6万亿元，较2015年增长45.6%。人们的生活逐渐步入“无现金时代”。支付宝作为一款人们常用的第三方支付软件，在2017年7月中国APP活跃用户排行榜中名列第三，活跃用户占比50.82%。除了基本的收付款功能之外，支付宝还以此为基础，向用户提供了各种应用，如生活缴费、信用卡还款、话费充值等等，以此扩大了自身功能的覆盖面。

在进行应用的维护、拓展的过程中，用户的需求是官方普遍关注的问题。目前在用户需求挖掘方法方面的研究主要由基于数据挖掘的技术和基于心理学建模，而基础数据基于应用的使用频率，官方可在后台监测得出。因此本次调查在处理数据时将从心理学角度出发利用KANO模型，对采集到的数据进行分析，根据用户满意度随用户需求被满足而变化的情况总结出用户对支付宝平台上各模块的应用的具体需求属性。……