崔秀梅 庞志明 于倩倩

[摘 要]在低碳经济理念的推行和退货积压问题的压力之下，作为绿色物流形式一种的逆向物流逐渐受到企业的重视。文章选择苏宁易购作为研究对象，分析苏宁逆向物流现行的发展状况，发现其存在的问题，并且提出增加两个新的模块（集中认证中心和新型交易平台）来解决这些问题，由此进一步对苏宁逆向物流的流程进行深度优化，使资源得到最大化的利用，能够缓解退货积压问题，践行低碳经济理念，最终实现多方共赢的局面。

[关键词]电子商务；逆向物流；苏宁

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.12.156

据统计，我国互联网用户的数量已经达到7.31亿人，同时互联网的普及率达53.2%，超过了全球平均水平的3.1%，超过了亚洲平均水平的7.6%。随着我国互联网的高速发展，B2C电商由于能够使得消费者与商家进行直接的交易，以此来大幅度降低交易的成本，受到越来越多的企业和消费者的青睐。中国电子商务市场的交易规模在2016年的时候达到了20.2万亿元，同比增长了23.6%，其中，网络购物占比为23.3%，相比2015年占比升高，发展势头良好。

电商物流是电子化的物流，需要和自身商务平台精准对接来完成物流使命。物流是网购中必不可少的一项环节，正在被许多专家学者广泛地研究。与此同时，由于消费者众多的退货需求和供应商为了节约资源等原因而召回产品，逆向物流的快速发展可以节约大量的人力、物力成本，因此越来越受到重视。

但由于退货流程烦琐、退货审核的非专业化、退货物流管理效率低下等因素，使得B2C电商逆向物流的发展停滞不前。……