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摘要：大学图书馆在国外一向被认为是“大学的心脏”。在国内，教师、实验室、图书馆也同样被认为是高校办学的“三大支柱”。本文立足中外图书馆的经验借鉴，目的是要加强我们的资源建设、服务意识人员素质和环境建设，从而提升读者的满意度。

关键词：图书馆；经验；借鉴

大学图书馆在国外一向被认为是“大学的心脏”。在国内，教师、实验室、图书馆也同样被认为是高校办学的“三大支柱”。一座拥有百年历史、见证沧桑巨变的图书馆更是求学者心中的圣殿，无论是藏书所微微散发的记录的气息，还是馆墙上每一块砖石独有的纹路，都记录着、传承着一个城市甚至一个国家的来往变迁。高校图书馆作为高校办学的核心竞争力，应以创建世界一流大学图书馆，创建高效率的知识创新和身心成长环境为目标，为高校师生提供一个知识获取、静心思考、学术交流的图书馆；一个环境优越、功能完备、便捷可控的图书馆。

一、高校图书馆的定位

（一）高校图书馆是高校实力的象征，是校园文化的重要组成部分。耶鲁大学图书馆大门一侧的石壁上刻着这样一句话：“图书馆是大学的心脏”。奥斯勒的这句名言，充分体现出图书馆在一所大学中的地位。图书馆作为高校建设的三大支柱之一，对建设一流大学有这决定性的作用，既是其精神支柱，也是其业务基础，是一所名校成长的内在逻辑。

（二）高校图书馆是学生的“第二课堂”。作为是教学科研服务的重要学术机构，图书馆要逐漸从“以书为本”向“以人为本”推进，发挥图书馆的知识引领作用，通过加强资源建设整合提升知识服务，不断满足全校师生的精神需要，不断提升自身素质和文化修养，为人才培养提供充分的资源保障。

（三）高校图书馆是社会公共知识服务者。在全媒体时代，实时简讯、电子邮件、即时通讯等都为隐性知识转移创造了有利条件，图书馆应充分利用这些手段进行隐性知识交流，深化专题服务，经历知识搜集、知识组织、知识传递和知识应用，达到知识创新的目的。作为知识服务者，图书馆提供的知识服务是用户目标驱动的服务，其评价标准不是“是否提供了服务对象所需的信息”，而是“通过服务是否解决了服务对象的问题”。作为知识的创造者，图书馆提供的知识服务是知识的增值服务，应关注和强调利用图书馆独特的知识和能力，对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，为对象解决其他的知识和能力所不能解决的问题。而不仅仅是基于资源占有、规模生产等来体现价值。

二、中外高校图书馆对比研究

（一）开放模式。中国高校图书馆多只对内部开放，服务对象问本校师生，有少数图书馆可扩大为本校师生及毕业校友，而少有对外开放。而国外高校图书馆几乎都面向公众免费开放。以德国海德堡大学图书馆为例，他对于本市市民免费开放，市民无需办理借阅证或出示身份证，即可随意进入图书馆完成借阅。美国高校图书馆开放性更为成熟，即便是私立大学图书馆也不会拒绝市民进入。日本高校图书馆则采用了馆际互借和部分资源开放两种方式，为日本居民和外国友人办理借阅证，从而扩大服务对象，提升馆藏资源利用效率。

（二）服务理念。高校图书馆核心的职能是针对教学科研的服务职能，对图书管理人员提出了读者第一、服务至上的要求。国外高校图书馆对于服务意识和理念的重视渗透在工作细节之中，如美国加拿大等国的图书馆提倡微笑服务、细节服务，对于高校图书馆的使用说明和介绍详尽，对于方便读者查阅记录的笔纸和卡片随手可取，细微之处高下立见。而我国众多高校图书馆或多或少的存在服务观念陈旧，服务意识不强，许多图书馆阅览室的牌子甚至都不明显，对于读者的询问也无法给到读者专业的辅导，致使读者扫兴离馆。

（三）人员素质。国外高校图书馆馆员社会地位很高，英国某项社会调查中甚至将图书馆员列入第一阶层，其中一个重要因素即是他们有着专业的素质和高学历。因此国外高校图书馆馆员通常具有专业的知识水平和丰富的学科研究经历，加上国外高校对于沟通能力和网络技术应用水平的培养，使之具有很强的业务能力。而我国通常曾在一定时期内对于高校图书馆的人员培养不够重视，使图书馆工作人员素质参差不齐，高素质人才比例不高，加上缺乏图书馆专业人员管理制度，使之许多并不符合图书馆里人员要求的人就职于相关专业岗位，使之许多图书馆仍然只能提供借还、看守书籍、取书归架等基础工作，严重影响图书馆服务水平和学术影响力。当然，目前许多一流高校已然加强了对于图书管理人员的培养，但是仍然与国外相比存在一定差距。

（四）环境构建。良好的借阅环境和学术氛围是图书馆的核心竞争力之一，国外的高校图书馆非常重视环境建设，如牛津大学图书馆在馆舍建筑方面，对环境和能源非常关注，他们最早注意到地下建筑在这方面的优越性。杜伦大学全英图书馆充满了哈利波特的魔法魅力 “移动书柜”，一定要同时按对两个书柜的密码，书柜才能自由移动组合。如果在移动书柜时发现中间有人，只要踢下书柜，书柜就会立刻停下来；英国布里斯托大学图书馆风格多变，既有代表了百年老校的典雅庄重的Wills Memorial Library，也有体现布大与时俱进、现代化青春感十足的Arts and Social Sciences library。而我国的许多高校图书馆桌椅陈旧，书架摆放杂乱，冬冷夏热，缺乏自身的经营特色，降低了对读者的吸引力。

三、高校图书馆建设方向

（一）加强资源建设。资源作为图书馆发展的根基，是图书馆的核心竞争力。建立跨学科的实体馆藏和不同格式的虚拟馆藏，支持各种移动便携设备，跨越时间、空间、渠道支持用户检索使用图书馆的资源，重视资源的数字化与长期保存；资源共建共享；建设机构知识库，收集、保存并促进对学校研究成果的利用。

（二）加强服务意识。高校图书馆为全校师生的科研教学提供服务，因此，应该深入了解读者需求，为学术研究提供高水平的咨询服务，打通跨学科的链接，同时加强数字化服务和基础服务，使用先进的信息化工具和系统，提升图书馆开放度，调整开放时间，完善自助服务系统能。

（三）注重员工培养。高校图书馆馆员作为连接读者和馆藏资源的桥梁，其沟通服务作用不可忽视，一方面要加强图书馆馆员的专业水平和服务意识，另一方面要加强对于馆员的了解和培训，使专业和岗位高度匹配，并借助于培训适应岗位的不断发展。同时营造高效、专业、充满活力和创造性的工作氛围，提升员工工作效率。

（四）提升环境建设。高校图书馆应结合学校办学特色和自身经营理念，打造具有魅力的学术环境。首先可以调整物理空间，依据深入的调研设立研究室、会议室、培训室、实验室等多功能区域，或是扩建附属建筑，提供多样化的服务空间。其次，可以打造数字图书馆，运用信息技术建立学术中心，来提升知识发现和传播效率。同时还可以升级配套措施，采购技术设备，完善基础建设，提升读者阅读体验和满意度等。