马羚，王亚琦，唐亚玲

(华南理工大学，广东广州510006)

1　引言

随着各行各业的专业人士在本领域中对互联网应用范围的探索日去深入，越来越多的行业在“互联网+”的时代中对自身重新定位。旅游服务产业，作为服务业中较为高端的服务形式，不仅依赖互联网带来的广告效应，在定制旅游逐渐兴盛的同时，客户会对定制过程的体验与服务质量要求很高。在2014年末到2016年初，私加旅行主要依靠线下的方式来与用户进行定制过程与沟通。这不仅需要多次见面确认，而且经常需要在邮箱等第三方平台下载或上传表格与行程设计。在北京无二之旅文化传播有限公司 (简称为无二之旅)应用自己的线上平台——Uniqueway网站来提供相关服务并取得良好效益后，私加旅行也意识到应该建立自己的线上平台。于是搭建Travoplus网站——作为私加旅行的线上平台——理所当然的写进了日程表。有关定制流程的页面的交互设计会受到该行业中成文或不成文的因素的影响，而这些因素中，起主导作用的就是服务模式及其设计管理。我们将紧紧把握旅游服务业的服务模式及其设计管理的这条主线，配合以私加旅行，开展Travoplus网站的设计。

2　一般在线旅游服务与定制旅游

2.1　一般旅游服务

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感。……