易楠

(陕西国防工业职业技术学院，陕西西安710300)

“校园一点通”是陕西国防工业职业技术学院电子商务创业工作室基于微信公众平台所建立的便民服务系统。通过“校园一点通”，服务对象只需用微信关注“校园一点通”的微信公众帐号，即可浏览学院内及学院周边的所有餐饮店铺信息，并通过“一点通”轻松点餐，快捷支付。店家可以通过电脑后台、利用微信、短信或无线打印机等多种方式查看订单，立刻为点餐师生提供快速的送餐服务。

同时，本项目是在实践教学研究的基础上建立起来的。通过“校园一点通”微信点餐系统的构建为经济管理学院多个专业的学生提供了一个新的实训项目，使电子商务、市场营销、物流等专业的学生有机会加入到微信公众平台点餐系统的建设、调研、运营过程中来，在实践中学习相应的专业技能知识，充分贯彻落实产、学、研三位一体的教育理念。

1　项目研究思路和研究目标

“校园一点通”微信点餐系统是一种新型的点餐方式，在餐饮行业的发展中起到了非常重要的作用。这种新型的技术之所以能够得到广大商家和消费者的认可，这与其为我们提供的便捷优势和帮助是分不开的，这种新型的点餐方式会得到不断地推广，使其为我们的生活带来更大的改善，为餐饮行业获得更广泛的发展提供了有效途径。因此，校园一点通——微信自助点餐系统的有效构建与运营为户县地区餐饮行业的商家和国防学院消费者搭起了一座优质便捷的服务桥梁。

同时，我们将以此为切入点根据店家和顾客的需求不断完善产品，不断开发出新的实用功能，不断提升系统的智能性与用户体验，引领户县地区微信点餐行业的发展，同时让电子商务专业学生通过真实的实践项目学习相应的专业技能知识，并将研究成果推广到其他高职院校。

2　关键问题及拟解决的途径

2.1　支付安全问题

第一，微信支付开通时无需密保问题，又不需要银行卡在网银端验证安全，安全隐患较多。第二，无需网银，银行支付安全机制存在漏洞，一旦出现问题，有可能在本人完全不知情的情况下被他人消费。

解决方式:

第一、帐号保护机制。如果用户账号密码被盗，则可以通过安全110页面进行微信帐号的冻结。启用全新的帐号保护机制只要四步:打开微信，进入“个人信息”，点击“我的帐号”、输入手机号码、此时系统自动发送六位验证码，成功输入六位验证码后完成绑定、让帐号保护一栏显示为已启用，即表示微信已启动了全新的帐号保护。

第二、微信帐号紧急冻结通道。如果密码外泄，应该第一时间冻结微信帐号，防止他人登录。一旦用户发现微信密码被盗，可立刻登录微信紧急冻结通道，通过与微信绑定的QQ号和密码申请“冻结帐户”。

第三、客户服务。24小时客户服务，加上微信客服，及时为用户排忧解难。同时为微信支付开辟的专属客服通道，以最快的速度解决用户提出问题。

2.2　诚信体系的建设问题

第一、店铺的诚信问题。在订餐系统运营的过程中会出现不同的店铺所提供的产品质量参差不齐的情况出现，这一问题将会影响到微信点餐平台的信誉度。

第二、消费者的诚信问题。在订餐系统的运营过程中会出现订餐后却不接电话不取餐的消费者，最终造成黑单，形成亏损。

解决方案:

公众平台后台建立“诚信点评体系”，系统中具备强大的信息处理能力。首先、可实时对平台上的店铺进行监控，进行评价信誉，从而使师生了解该店铺的诚信等级，达到一定等级时，会拉入黑名单，本人将无法再次登录平台;其次，可对每个手机号进行信誉等级的评价，当出现黑单时，该手机号将被认定为欺骗电话，将被拉入黑名单，无法进行点餐。

3　研究方法及技术方案

课题组采用调查研究法、资料收集法、实证实践法等。

调查研究法:制定系统构建研究方案，通过对户县地区餐饮店铺、学院潜在用户群体消费行为方式及能力进行情况分析、记录、总结、形成有价值的文字及数据信息。

资料收集法:采取问卷调查、访谈的方式，深入商家、班级、社区及师生个体，对系统平台两端客户接受能力及组成进行可行性评估，并利用不同资源进行数据收集，查找矛盾所在，制定操作及实施方案，并通过网上文献查阅国内外研究现状及发展趋势。

实证实践法:设立实训课，组织相关专业及对电子商务运营、策划有兴趣的学生进行实证实践，取得研究成本控制和教学实践的双赢。

4　项目创新点

1.方便快捷，学院师生可以直接通过微信进行点餐服务。

2.流程简化，让消费者能轻松接受微信点餐的消费方式。

3.顾客可以发送自己的位置，查找附近店铺，快速解决就餐问题。

4.短信验证功能，解决店家对恶意订单的担忧。

本项目应用微信公众平台自定义接口，只需任一门提供HTTP服务的后台语言，就可接入各种移动APP，同时这些APP也丰富了微信的功能，所以我们可以通过API接入自己开发的或网上已有的移动应用或站点来提供更多的功能和服务，丰富我们的公众号内容。通过收集并提供国防学院及周边的餐饮休闲等各类生活资讯和服务，让学校所有师生的日常生活更加便利快捷。帐号上线运营后，通过及时更新相关信息，完善和增加相关功能，不断提升用户体验，努力使“校园一点通”成为我院师生的公共服务平台。同时，通过线下的推广和宣传，不断聚集人气并与商家合作开展优惠卷、团购等O2O服务，确保系统运营稳定。