文/卡斯卡特（中国）

让客户满意，让员工满意

卡斯卡特在中国，乃至全球市场处于领先地位，源自卡斯卡特多方面的综合努力。概括地说，“让客户满意”和“让员工满意”，在卡斯卡特不是口号，而是真正贯穿了卡斯卡特75年的经营历史的灵魂。

卡斯卡特对于“让客户满意”的理解是“诚信为先”和“先人一筹”：对客户诚信，就要对产品和服务负责，就要有值得信赖的解决方案帮助客户提升效率和降低成本，在这一方面，卡斯卡特具备真正意义上全球资源共享，集合卡斯卡特全球的技术和服务资源，为客户提供7天24小时的全天候支持，这是多年来客户信赖卡斯卡特的重要原因之一；在同样的起跑线上，卡斯卡特具备最为丰富的行业经验数据，最为先进的实验和检测设备，以充分的前瞻引领叉车属具的技术创新和产品发展，持续完善自身，时时保持“先人一筹”，这也是多年贯彻“让客户满意”所养成的良好惯性。

“让员工满意”，是卡斯卡特追求的另一个重要目标。卡斯卡特认为，员工是企业最宝贵的财富。在卡斯卡特，有19%的员工为公司服务25年以上，这让卡斯卡特拥有一支业内最具经验的工程师队伍，能够更好地理解和满足客户的需求。

不忘初心，坚持“让客户满意”和“让员工满意”，也许这就是卡斯卡特与众不同的重要原因。

做可靠产品，保技术优势

不同的企业在产品上有不同的考虑，卡斯卡特考虑最多的是产品的可靠性。卡斯卡特产品的可靠和耐用是市场公认的，这一点也从去年大约60%的销量增幅中得到证明。产品的技术优势也是客户信赖卡斯卡特产品的重要因素。卡斯卡特一直致力于技术的领先来确保产品的先进性和质量可靠，为不同的客户提供适合他们的解决方案。这体现在两方面：一方面，卡斯卡特有成熟的，针对不同行业物流搬运解决方案经验和可靠的非标产品开发能力，来满足不同行业工况的需要；另一方面，就具体行

在中国市场发展已历30年的卡斯卡特，一直以来都是中国叉车属具领域的排头兵，见证了中国叉车属具领域的从无到有，从粗到精。在这一过程中，卡斯卡特始终在中国乃至全球市场处于领先地位。是什么支撑着卡斯卡特打造出这一行业领先品牌？秘密将在下文揭晓。业，卡斯卡特也给客户提供了多种选择。比如，针对家电产品的搬运，卡斯卡特的白色家电夹有八支点式系列、六支点式系列、前倾式等系列可供选择，同时又可搭配TFC触屏式夹紧力控制装置、HFC液压控制系统等智能设备来提高操作的效率和准确性。

卡斯卡特在中国的“五位一体”区域化一站式营销支持也受到客户的广泛欢迎。卡斯卡特希望全国各地的客户和潜在客户能够就近第一时间联系到对应的区域营销人员，他们不仅可以获得属具整机的销售支持，还能获得整机租赁、翻新产品、配件购买和维保服务等各项技术支持。

贴近智能化，满足新需求

“智能化”是近两年很热门的话题，可以说，智能化的火热确切体现了各个行业对迅速发生变化的未来发展趋势的关注。在未来日趋智能的物流搬运领域，叉车属具如何与叉车、智能搬运设备匹配，发挥什么样的作用？这也是卡斯卡特积极思考的重点。目前，卡斯卡特已经实现部分属具在AGV上的应用，并在积累更多的经验。

在未来的相当一段时间内，叉车属具仍将和叉车匹配活跃在众多物料搬运场合。而对叉车属具操作的便捷性和准确性的要求将会变得更高。在这一背景下，卡斯卡特的TFC触屏式夹紧力控制装置在家电搬运领域得到广泛关注，正是这一趋势已经在向现实转变的体现——客户需要更简单的操作，TFC通过3次点击，就能解决多达480种货物的不同夹紧力设置，在实现安全不破损的夹持前提下最大限度提高效率。

无论如何变化，卡斯卡特仍坚持“以客户为中心”。贴近市场，理解满足客户不断变化的需求仍然是工作的核心。具体而言，卡斯卡特将更加深入市场，积极根据客户的需要提供更全面的解决方案和更加系统的一站式服务支持，继续坚持由市场决定产品价格的策略。为此，卡斯卡特在中国将持续加大投入，继续扩大各方面的优势。