摘要：新形势下我国经济飞速发展，工业和居民用电量骤增，对电力营销服务工作提出了更高要求。本文简要论述了目前营销服务管理方面所存在的问题，以及可以提升电力营销服务管理的有效措施，以此希望可以帮助提升电力营销管理服务水平。

关键词：电力营销；服务管理；措施

营销作为企业发展当中的关键环节，是塑造品牌、推广企业的关键过程，电力企业在发展过程当中一定要努力强化营销管理，给电力用户带来更为优质的服务.电力营销涵盖许多方面，重点是要在崭新的市场条件下，通过客户的需求作为重点，利用供用电的关系，给电力用户带来更多合格、安全、可靠并且经济的电力产品以及满意体贴的服务.在电力营销过程当中，客服管理是一个关键的方面，客服人员是跟电力用户直接联系的工作人员，他们的服务水平通常会影响到客户的体验，所以在电力营销过程当中，需要对电力营销的问题与理念开展分析，让客服人员可以掌握客户具体的需求，找到电力用户在使用电力产品当中遇到的问题，并且尽快的解决问题，让电力用户更好的了解营销过程当中的优缺点.

一、电力营销服务存在问题

（一）缺乏竞争意识

电力企业属于自然垄断性行业，缺乏竞争意识，部分人员服务观念淡薄，缺乏主动性和工作激情。其次，有些县级公司的管理思想也存在一定的问题，领导重视执行力而忽视了服务，制度的建设不到位，存在一定管理漏洞，员工慵懒散漫，只服务好领导，对客户冷淡，对企业产生不利影响。……