郭勇霞

大同市云冈区图书馆 山西 大同 037001

服务是公共图书馆存在的前提和基石，公共图书馆应当在新时期结合互联网时代的特点，不断强化服务意识，创新读者服务模式。本文就创新读者服务模式展开了讨论，旨在为读者提供更加优质的服务。

一、当前公共图书馆读者服务存在的问题

读者服务是公共图书馆的“立馆之本”，尽管我国各级公共图书馆都高度重视读者服务工作，但公共图书馆在读者服务方面仍然存在着很多不容忽视的问题。

首先，服务理念比较落后。传统图书馆观念落后，思想封闭，不重效益；只求馆藏数量，不讲馆藏质量；重藏轻用，忽视信息传播。这些思想观念严重束缚着公共图书馆馆员的头脑，冲淡了他们的服务意识。此外，还有部分馆员认为公共图书馆是一个“旱涝保收”的单位，干多干少一个样，干好干坏一个样，正是因为抱有这种思想，“读者第一，服务至上”的口号只是停留在口头上，他们的心思根本没在工作上，养成了“混”的思想，工作上不思进取。

其次，服务制度不完善。尽管我国公共图书馆已经有几十年的发展历史，而且也都建立了比较完善的读者服务制度，但目前我国很多公共图书馆还没有从新形势、新任务对公共图书馆读者服务提出的新要求出发，对各项读者服务制度进行清理、修改和完善，导致很多制度已经过时，有的被束之高阁，有的仍在执行，但很多制度已经不适应形势发展的需要。

再次，服务内容缺乏创新。……