安慧

【摘要】上世纪90年代以来，随着人们生活水平的提高，对就医的需求也变得多样化，因此，在部分医疗卫生机构里特需医疗服务开始出现，并受到了一些有特殊就医需求人士的青睐。特需门诊是其中的一类，并且发挥着重要的作用，它以便捷、高品质、全方位的服务，满足着广泛的社会需求。对于特需门诊自身将如何发展的问题，不仅要关注的是硬件设施方面，更重要的是如何做好跟病患的沟通和提供更加人性化的服务。

【关键词】特需门诊；服务；心理沟通

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.29..01

特需医疗服务是一种“在保证提供基本医疗服务的前提下，在服务设施、服务时间、生活料理等方面提供优质、便利、供自愿选择的、更符合个性化和人性化需求的医疗服务[1]”。

1 特需门诊的由来

特需医疗产生于上世纪90年代，被认为是医院改革的重要举措。一直以来传统意义上的门诊，是指对一些病症较轻的患者，在门诊医生的诊断、辅助检查下，得出一定的初步诊断并且对症的给予病人治疗。如果病症较重较急，则收入住院病房进一步检查和治疗。因为门诊的开放性和病患数量的众多，在治疗过程中往往不能完全顾及到一些细微之处，比如病人不便公开的隐疾、病人特殊的身份，或者病人不愿意耗费过长排队等待的时间等等。针对这些需求，医院也逐渐找到了一些解决措施，一方面为病人提供了更多就诊的选择，另一方面也增加了医院的收入，从而更好的发展医疗卫生事业。……