叶明娟 刘娅萍 范波 缪锡芬

【摘要】目的 评价消毒供应中心开展优质护理服务的成效。方法 2015年采用常规的护理服务模式为对照组；2016年开展优质护理服务活动为观察组。比较两组器械清洗合格率、临床满意度和差错事故发生率情况。结果 观察组开展优质护理服务后护理质量以及各科室满意度均明显优于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.01）。结论 开展优质护理服务以来消毒供应中心的护理工作质量、工作效率明显提升，降低了不良事件发生率，有力提升科室的服务品牌和满意度。

【关键词】消毒供应中心；优质服务；效果

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.36..02

【Abstract】Objective Evaluate the effectiveness of high quality nursing service in sterile supply center.Methods In 2015， the routine nursing service mode was used as the control group； in 2016， the high quality nursing service activities were taken as the observation group.The qualified rate， clinical satisfaction and incidence rate of error accidents were compared between the two groups.Results The quality of care and satisfaction of each department in the observation group were significantly better than those in the control group， and the differences were significant （P<0.01）.Conclusion Since carrying out high quality nursing care quality and efficiency of the work of the center of sterilization supply significantly， reduce the incidence of adverse events， improve medical service satisfaction and brand.

【Key words】Disinfection supply center；High quality service；Effect

随着社会的发展，人们对维护健康的意识不断增强，对我们的医疗护理质量也提出了更高更严的要求。消毒供应中心作为医院的重要科室，担负着医院所有重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌和供应工作，其工作质量直接关系到医院内感染和医疗护理质量的效果[1]，因此，开展优质护理服务将发挥着不可低估的重要作用。本院消毒供应中心2015年采用常规服务方法，2016年围绕“以患者安全为中心，以临床满意为目标”的服务宗旨，展开了一系列优质护理服务措施，并取得了良好的成效。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是一所三级甲等综合性医院，本科共有工作人员45人，其中护士13人，消毒员5人，护理人员中副主任护师1人，主管护师8人，护师4人；本科3人，大专7人。消毒供应中心实施集中管理模式，除承担全院可重复使用诊疗器械、器具的回收、清洗、消毒、灭菌以及无菌物品的发放工作，还负责周边地区20多家医疗机构所有器械器械具的区域集中管理工作。……