□ 约翰·科特

过去10年间，我研究过100多家试图通过变革大幅提升自身竞争力的公司。它们发起变革的目的都是一样的，那就是对业务经营模式做出根本性调整，从而应对新市场环境带来的挑战。

从实际结果看，少数公司的变革非常成功，少数公司一败涂地，大部分公司介于两者之间，都不太成功。

从成功案例中，我们得出了一条通用法则：变革过程都会经历一系列阶段，完成所有阶段需要相当长的时间，试图跳过其中的某些阶段只会制造变革神速的假象，而不能产生令人满意的结果。第二条法则同样具有普遍意义：在变革的任何阶段犯下严重错误都可能造成灾难性后果，延缓变革进程，使先前好不容易取得的成绩化为乌有。

错误1：没有制造足够的紧迫感

大多数成功的变革行动，都始于某些个人或群体开始认真审视公司的竞争环境、市场地位、技术趋势和财务业绩。通过审核，他们注意到一些问题，例如公司某项重要专利即将到期，可能导致营业收入下滑，或者公司核心业务的利润率已连续5年走低，或者某个新市场正在兴起，却没有受到重视。随后，他们就会设法把这一发现反映给领导层；如果问题涉及公司面临的危机或机遇，他们就会格外努力。这一步至关重要，因为启动一个变革项目需要许多人齐心协力、积极投入。没有合理的动机，人们也就没有参与变革的动力，变革也就开展不起来。

相比变革过程的其他阶段，这个起始阶段看似比较容易，但事实并非如此。……