黄奇嵩

【摘要】随着企业体制机制改革的不断深入、经济效益的逐渐变差、员工走出油田参与外闯项目等实际情况，企业员工的思想动态也出现了一系列新的变化，特别是企业员工队伍的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化，传统的思想政治工作正面临一系列新的挑战，而员工的心理健康问题也是思想政治工作中面临着新的难题，而EAP（员工帮扶计划）正为解决这一难题提供了一剂良药。

【关键词】EAP；人文关怀；心理疏导；思想政治工作

加强员工的情绪管理是加强和改进思想政治工作的重要内容之一，注重人文关怀、关注心理疏导，是新时期思想政治工作中的一个创新课题，也是思想政治工作的有益补充，是企业软实力的重要组成部分。EAP作为心理要素问题的系统解决方案，在员工心理管理、资本提升、和谐建设等方面，可以提高全员身心健康水平，帮助员工缓解精神压力、改善生活方式，引导员工快乐生活、积极工作，不断提高生活质量与工作绩效；可以有效融入当前基层的思想政治工作中，为思想政治工作内容、形式、方法、手段、机制的创新与优化，对推动、实现基层思想政治工作模式的创新和突破提供了新的理论借鉴和实践操平台。

一、EAP与思想政治工作的内涵

EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理、管理与健康等方面的问题，最终达到发掘员工潜能、提升工作满意度和工作绩效、提高员工工作生活质量的项目。

二、EAP与思想政治工作的链接

（一）理论基础有一致性

EAP的理论基础是心理学、社会学、管理学。思想政治工作的理论基础是把马克思主义的心理学、社会学、伦理学等融为一体，是一门综合性的应用科学。因此EAP和思想政治工作从理论基础上来说基本是统一的，即都包含了心理学和社会学的思想。

（二）意识领域达成共识

EAP坚持人本主义的思想，从心理辅导和提升的角度服务于企业员工及其家属。思想政治工作重点在于解决人的思想、观点、政治立场问题，是提高人们思想觉悟的工作。因此EAP和思想政治工作都是从意识领域着手，优化员工的认知、情感、意志和人格，促进员工的健康积极心态的养成，适应企业文化和社会发展。

（三）工作方法有效融合

通常情况下，思想政治工作的方法主要包括说服教育法、实际锻炼法、陶冶法、榜样示范法、惩罚法以及参观访问等方式与方法。其中，思想政治工作的说服教育、实践锻炼也同样适用于心理健康指导。

三、EAP在思想政治工作中的实践

（一）完善心理帮扶机制

一是成立EAP办公室，建立工作制度和服务流程，负责日常工作的组织协调与按计划推进。二是配套完善活动场所，开放“语过添情”咨询室、沙盘游戏室、音乐放松室、心理测量室、团体活动室等，提供活动经费，开办EAP网站、服务热线。心灵放松室、团体活动室，为员工释放压力、调节情绪提供渠道与平台。三是组建内部志愿服务队伍，培养一批兼职心理咨询师，针对基层单位情况，进行一对一的辅助咨询。四是引进专业队伍支持，与濮阳市心理学会（协会、博爱心理学校等）合作，构建内外结合的技术支撑网络，形成机制健全、运作规范、保障有力的EAP推进体系。

（二）提供24小时咨询热线电话

员工帮扶中心由业务成熟的心理咨询师负责，实行轮班制。开通24小时咨询热线电话，随时接受员工和家庭成员的电话咨询，并根据情况可以进行进一步的心理辅导和治疗。随时接受个人面询，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。一年来，共接受电话咨询达到200人次，咨询数量呈上升趋势。

（三）开展EAP知识宣传

通过内部网页、电子邮件、宣传栏、推进会等多种形式，大力宣传开展EAP的目的意义、成功经验和典型案例，增强员工对心理健康的关注度，使绝大多数员工了解EAP、认同EAP、接受EAP，关注自己的心理健康，减少负面情绪导致的影响，出现问题时主动寻求改善和解决，更好地减轻心理负担，缓解心理压力。邀请基层员工走进员工帮扶中心，开展体验式互动，促进员工对EAP的了解和认可，提升员工心理健康认知程度。

四、EAP与思想政治工作融合的几点思考

（一）有助于提高管理绩效

企业的发展过程中制定了各项规章制度和技术工作标准，重在强调安全生产、实现提质增效。每一位员工在操作、执行时，都会出现各种各样的问题，或放松不重视，或操作不规范，但糾其根源，主要问题还是人的思想问题。俗话说：“人心齐泰山移”。要想人心齐，就要保持与企业发展的方向或者愿景一致，首先是要人气顺了，要做好每一个人的思想工作。比如说，在班站管理中，完善的规章制度是必要的，但规章制度不可能解决基层管理存在的一切问题，你可以规定员工每天工作10个小时，但保证不了他们在10个小时内尽心尽力。如何使员工自觉自愿、尽心尽力地工作，这便是情绪管理的功效了。因此，员工的素质决定生产力水平的高低：员工的行为决定企业的形象：员工的情绪决定着企业的风貌：员工的责任心决定着企业的发展。只有重视和强化有效沟通、解决员工情绪管理问题，积极处理解决问题，才能切实提高管理效能。

（二）有助于提高安全系数

安全是企业发展的“天字号”工程，安全工作的最佳效果是通过人做到早预防，化险为夷。从安全心理学角度来讲，人的违章直接导致事故发生，不外乎有以下种种心理：侥幸心理、从众心理、逆反心理以及惰性心理等等。你是否有这样的体会：当体力、情绪、智力都处于高潮时，就会感到体力充沛、思维敏捷、生机勃勃；反之，则容易出现喜怒无常、烦躁不安、注意力不能集中、做事拖拉等。例如，情绪低落时上岗操作，你就不能将注意力全部集中在工作上，很容易产生操作失误，从而导致事故的发生。如果管理者懂得员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法，处理压力所造成的反应，使员工处于最佳状态，就一定能圆满完成工作量，杜绝因不良情绪引发的事故。因此，扩大EAP知晓面、加强管理培训，在一定程度上能有效提高企业、员工的安全系数。