山东师范大学新闻与传媒学院

一、舆情传播的敏感词自带热点性质

如今进入了后真相时代，舆情传播不再依靠事实的尚未纰漏所做的情绪化判断，而是舆情传播的敏感词热词本身就自带了热点性质，这些敏感词自身就以契合社会大众情绪为基础，话题性强，往往是能够反映某个时间段某个时代的弊病和特征，反映人们对当下社会的某种现象、问题“恐慌”和诟病，也是人们在这个时代下所关注话题。例如：就榆林产妇跳楼事件来说，本身就是一起普通的跳楼自杀事件不足以引发社会的广泛关注和热议，但正是由于近年来社会上出现的对“医患关系”的恐慌感，“医患关系”也应运成为了网络舆情热议的警笛性标志，权力的不对等导致医患关系呈现出严重的社会信任危机，此次孕妇跳楼事件之所以能够引起舆论的强烈反响，更是源于这个事件本身不是一起简单的跳楼自杀事件，而是涉事主体是医院和患者，“医患”这一热敏的标签一旦被贴上，这个事件就不得不成为人们关注的焦点和热点，又加之这个事件涉及到了“孕妇”这样一个弱势群体，这就更使得网民群情激愤，舆情也不断撕裂着普通大众的呐喊与愤怒。

二、涉事双方舆情应对的缺失

在这样一个真相滞后，情绪张扬并率先主导舆论场的媒介环境下，舆情应对显得比媒介发展历史上的任何时期都更为重要。在当下，社会上一个新的舆情热点的出现，扩散面和传播速度已经远超过去，舆情的变化已经发生在每时每刻，大众的情绪在后真相时代也变得更加具有主动性和引导力，尤其是网络自媒体舆论领袖和某些大V，通过连续发文的方式加之情绪化的表达将公众的情绪撩拨到一个新的高度，舆情的反转态势也较之变得更加快速、激烈。例如榆林产妇坠亡事件的悲剧一时间引爆整个互联网，“榆林一院”“产妇坠亡”等词语一度成为网络热词，一起典型的医患关系舆情，几经反转，最主要的原因在于榆林医院本身在舆情出现后没有积极的采取对话的方式与病人家属进行沟通，而在舆情出现之初，榆林医院本身就做除了错误的方式：榆林医院因害怕出现“医患”焦点，刻意放出孕妇跪地求家属的视频，抢先营造舆论导向，一时间舆情形成了对病人家属的指责、谩骂和侮辱，舆情立刻形成了强大的意见气候：“渣丈夫、渣婆婆”，甚至引发不少产妇纷纷在公众号留言跟帖表达“那种绝望没有经历过不会懂”、“我们自己的生命为什么要掌握在不爱我们的家人手里”、“不到结婚生子你不知道自己嫁的是人是狗”“医患”的矛盾由此出现。

三、结语

后真相时代的舆情反转现象归根到底是由于媒介、大众、社会三方面共同作用的结果。虽然舆情反转的负面影响众多，但我们也可以看到舆情反转为媒介跟进事件报道、还原事件真相、促进社会热点事件解决、提高公众的媒介素养所起到的积极意义。舆情反转虽然是弊大于利，但是如果当我们真正认清舆情反转的本质原因，从其出现的根本出发，将舆情反转的各个环节都加以正确的规制和应对，将舆情管理掌控到最好，才会使舆情反转在这个后真相时代既不损坏媒介、公众和社会的利益，同时还能够促进这个时代话语表达的良性发展。