南昌大学公共管理学院

从2013年起，手机就成为了中国第一大上网终端，中国也进入到移动互联网时代。至今，各种各样的应用程序不断涌现，并在大规模的用户群体中越来越受欢迎(方茜，2014：B15)。随着数字技术的不断变革与发展，潜在受众的数量逐渐增加，只要有一部智能手机，受众就可以加入听书群体，随时随地进入并享受“阅读”世界。

与传统阅读相比，听书不仅适应大众的生活节奏，还满足现代人阅读速度的需要。现在属于快节奏、时间碎片化的时代，人们不得不充分利用时间，在闲暇中，在路上、在等公交时、在做家务时、在睡觉前，通过听书来学习知识或者将其作为一种娱乐方式。

一、移动听书的发展情况

(一)文献综述

听书又名有声读物，英文名“Audio一Books”，它指的是一种包含文本朗读的作品记录。美国有声读物协会对其定义为一种录音产品，它包含不少于51%的文本，一般以拷贝和包装的盒式磁带、高密度CD或简单的数字文档形式销售。(杨航，2011：73-76)

随着互联网新思维与新技术不断融合，在媒介的运作与形式方面做出了相应地变化与调整，产生了许多充满新意、趣味性的产品(邝野，2015：34-37)，而听书与互联网相结合的形式也越来越受到中国市场的重视，市场上的听书APP与听书群体的数量都在不断增加。2013年8月，“天行听书”仅用一周的时间，其下载量便在百度移动应用平台上超过了“10万+”；同年9月，中国电信天翼阅读公司推出了“氧气听书”，作为专门用来听书的客户端；2014年6月，酷我音乐的“酷我听书”则利用自己的优势更是让用户尝试新的“阅读”的体验。(方茜，2014：B15)

目前，大多数的声音读物都是由专业播音员录制的，一部分是由音色好、有潜力的体验者跃跃欲试来录制的。专业的播音员会根据不同的文本内容和角色，琢磨剧情发展与人物性格，而对应不同的声色，并配备符合本书内容的背景音乐，以此满足听书用户们的听感享受。有声读物的载体形式多种多样，不仅可以买到实体有声读物，还可以在专门的网站下载，而现在，由于计算机技术和网络技术的发展，大多数用户都选择直接在手机应用商店中下载专门的听书APP来供自己随时使用。这种新的、便利性的“愉快阅读，享受阅读”的方式，不仅能够满足现代人汲取所需的知识，而且满足人们个性化阅读。

作为网络文学的衍生业务，“听书”在2017年得到迅速发展。根据国家新闻出版广电总局在2017年4月发布的《2016年度中国数字阅读白皮书》数据，2016年国内近7成数字阅读用户用过听书功能，听书用户超过1亿，愿意付费的用户比例达65.3%。在此一趋势下，2017年蜻蜓FM、懒人听书等垂直应用，均获得过亿人民币融资，微信读书也于7月发布新版本，宣布全面上线音频内容。

目前，国内对有声读物的研究比较广泛，多数文献研究其的特性、问题、解决措施等，需要进一步完善和深入研究。此外，关于有声读物的制作和编目技术的研究也很少。

本文会以喜马拉雅APP为例，基于用户体验分析其优势与不足，并以此看移动听书的未来发展。

(二)喜马拉雅APP简介

2013年3月，手机客户端喜马拉雅APP 上线，是国内音频共享平台。两年多时间内，喜马拉雅扩大自己的用户规模，成为中国规模最大的在线移动音频共享平台。喜马拉雅不断进行功能创新，在各方面上注重用户体验。喜马拉雅FM还支持智能手机和智能终端，如iPhone、iPad、Android、Windows Phone、车载终端、台式电脑、笔记本等。

二、基于喜马拉雅的用户体验看移动听书新发展

目前，新媒体突破时间空间限制，拥有近乎无限的版面和时段。移动听书类APP若想在市场竞争中立于不败之地，关键就在于内容质量与用户体验。

喜马拉雅电台包括有声书、新闻、音乐、广播剧、历史与人文、广播、相声段子、评书、综艺娱乐、儿童、情感生活、外语、培训讲座、上百台讲台、商业金融、IT科技、健康养生、校园电台、汽车、旅游、电影、游戏等5453多个分类，应有尽有。

喜马拉雅用自己的功能正逐步发展为一个综合平台，它的特点是，添加了电台的功能；为快速吸引用户的注意，采用扁平化小清新的设计风格；用户可以在平台上根据自己的喜好自由定制自己喜欢的节目，关注资源的更新状况；通过QQ、微博等社交平台及时分享内容与资讯(阿离，2015：58)。从界面设计、阅读体验、用户自制和社交与分享方面能体现出喜马拉雅APP在用户体验上的特点。

(一)界面设计方面

喜马拉雅APP 的首页是最新热播节目和精品节目的推送，通过后台的大数据为用户推荐“猜你喜欢”的作品，在“分类”里直接集成了有声小说、畅销书、儿童、娱乐、知识、生活、特色等多种节目类别。喜马拉雅真正做到内容全覆盖，提高了线上用户群的年龄跨度，儿童到老人各年龄层次都可以在喜马拉雅中找到适合自己“阅读”的内容。(邝野，2015：34-37)。在其特色分类节目中包含着电台、党团课、名校公开、直播等内容，充分考虑到满足不同职业用户的不同兴趣。

在“我的”个人页面中具有听书时长显示，多出主播工作台和全民朗读功能，每位用户都可以录音或进行直播，认证成为喜马拉雅平台的主播，存有自己的作品，被更多用户所听到。

喜马拉雅界面设计整体清晰，功能丰富齐全，让用户去充分享受听书的过程，体验听书的乐趣，将“听”与“读”相结合，把“阅读”发展成“悦读”。

(二)阅读体验方面

听书较于传统阅读，具有一定的优势。首先，最突出的是高效、便利和省时。一方面，在快节奏的生活中，热爱书籍的人似乎越来越没有时间安静阅读。另一方面，人们在忙碌过后又害怕闲暇中浪费大量的时间，时间在无聊或疲劳中流失。现代人追求的已经不再是用最少的时间做完事情，而是能在一定的时间内可以同时做一些事情。因此，更多的人希望能充分利用闲暇时间来学习知识、获取信息、放松心情，通过听书缓解快节奏生活与人们获取知识之间的矛盾(李丽斌，2007：14-15)。

其次，不怕生僻字。当遇到生僻字，人们往往会选择跳过或查阅字典，很容易打断阅读的连续性和思考。而听书时，播讲者就可以提前替用户查询，为用户节省时间，用户只需享受阅读。听书还能提高用户的阅读和背诵的能力，在听书的过程中，用户会听播讲者如何断句，何处重音，如何进入故事的高潮，以及如何设置悬念等等(胡昌华，2009：8-9)，从专业的播讲者那里学习到更多的技巧，学习到如何讲好动人的故事。在喜马拉雅平台上，用户就完全可以自己去尝试进行播讲、练习朗诵。

容易理解与记忆。研究表明，当一个人阅读时，他的大脑首先把书中的文字转换成声音，然后再通过声音来理解它的意思。声音的节奏和速度是最容易理解的，而且声音比文字更容易记忆(老麦，2003)。

(三)用户自制方面

喜马拉雅采用平台运作模式，其核心在于以用户体验为主，吸引庞大的用户群体，满足用户个性化需求，激发黏性，并引起网络效应。此外，喜马拉雅平台的门槛较低，每个用户都可以在喜马拉雅平台注册登录，录制并上传自己的节目，并非需要规定其专业性。这就吸引了大量的口碑自媒体播客，他们录制高质量内容，迎合受众心理需求，来扩展并吸引更多的用户，以此喜马拉雅平台也会再次收获一批新用户(李艳安，2015：324)。

大量专业用户参与内容生产。喜马拉雅网络电台给在音频市场有优势的用户提供了更为自由和广阔的发挥空间；也为在某一领域较为擅长，具有品牌效应的自媒体用户提供平台。另外，喜马拉雅创办线上“喜马拉雅大学”，来指导专业用户提高播音技术水平。

初次进入喜马拉雅的用户有着对该产品的探索性应用体验。喜马拉雅致力于做到真正的陪伴用户，它会培养用户的使用习惯。在大量内容中还有许多小众的内容，喜马拉雅会引导用户在不知不觉中找到最适合自己品位的音频节目。此外，喜马拉雅专门为用户打造定制化服务，如功能中的历史、关注、历史、收藏等，使每一个用户的个性化需求都能得到满足(李亚楠，2015：324)。

喜马拉雅采用的盈利模式为与主播共同分成，其目的不仅仅在于获利，更是为利用此模式来吸引更多的自媒体和用户加入，从而能拥有大量的专属于喜马拉雅平台的知名电台主播。

(四)社交与分享方面

喜马拉雅APP不止于单纯地提供内容，它是一个评论、录制、转发、订阅于一身的社交平台，具有全面的社交性，包括关注、评论、点赞、转采和圈子等。它还注重用户的参与，给互联网大量用户提供展现自我的机会，为他们打造音频视频自媒体平台，用户可以制作音频视频内容，有自己的产品(邝野，2015：34-37)。

喜马拉雅引导用户投票选出最想听的书籍，利用现今发展较快的声优文化，邀请优秀的播讲者或声优团队精心制作，演绎大家喜爱的文学作品中的角色，利用声音特色打造专属人物，给受众留下深刻印象，无论之后作品改编成电视剧、电影或动漫，大家都会回忆起专属人物识别。同时，喜马拉雅致力于打造产业链，即通过平台把出版社、作家、播主、粉丝与品牌联结在一起，利用粉丝的力量与优势树立品牌并转化为经济效益。

喜马拉雅善于通力合作，创新合作，曾携手果麦文化传媒进行了一次网络选拔活动，为韩寒的三部经典作品《三重门》、《青春》和《他的国》寻找有声播讲者，海选的优胜者获得了韩寒小说有声版的有偿录制机会，成为韩寒小说的“御用播音”。

三、存在的不足与困境

首先，听书类APP最大的困扰就是内容缺乏原创。包括喜马拉雅听书、蜻蜓 FM、荔枝 FM 等网络音频平台，都采用内容集成方式，都追求种类广而全，新闻、广播剧、有声小说等同质化严重。大量地引用相同的资源，缺乏自身的原创内容，使得用户对每个听书APP独有的特点印象不深刻。这就必然导致了用户的分流，会减少用户对产品的黏性。

其次，内容质量良莠不齐。喜马拉雅门槛低的特点也必然导致了音频内容的五花八门，高质量内容与低质量内容混杂，海量的选择让用户无法分辨其质量。用户始终对有声读物的音质、时长和内容最为关注，好的内容资源是有声读物最核心竞争力。不是所有的书都具有“可听性”，上传音频后喜马拉雅会进行几个小时的审核，但审核的具体要求还应更加明确规范，对于喜马拉雅而言，面临的挑战之一就是如何狠下心来删掉低质量内容，既保证内容的质量，又能保证用户不流失。(李亚楠，2015：324)。

此外，“盗版”也成为听书类 APP 的主要困扰。盗版的有声读物无法保证音质，会有大量的杂音，大大降低用户的听书体验。尽管尊重网络原创、尊重作者版权已经成为业界共识，大部分的用户也坚决抵制盗版产品，部分企业也已经联合成立了行业自律组织，但网络盗版现象依然存在(邝野，2015，34-37)。且听书产品和纸质版图书不同，有声读物由文字和音频组合，这也就意味着它同时拥有文字和音频两部分版权。音频作品制作环节多而复杂，每一个环节涉及到的创作人员都需要支付其费用，尊重其版权(陈萌，2013)。打击盗版音频较为困难，其原因包括国内还尚无有关有声读物版权保护的法律，一部分企业不注重处理有声读物盗版问题，有的网友尊重版权意识不强而未经许可自由上传他人的作品。

下载音频的费用问题也是企业和用户共同关注的。有声读物有必要实行合理收费，不仅是为了平台获利，也是为了引起出版商对听书市场的重视，推动听书行业发展。喜马拉雅平台上的精品是需要付费的，一元钱可充一喜点，购买喜点后，再用喜点来兑换相应作品。有的小说付费灵活，先会安排免费试听的集节，可以一次性购买并有折扣优惠，也可以听一集节目进行一次购买，挑选自己想听的节目主题，跳过自己不感兴趣的内容。如何把握内容数量和价格之间的平衡问题，如何让价格得到更多用户的认同，将是移动听书继续探索的问题。

四、移动听书的未来发展

(一)加大体验与技术相结合

当前移动互联技术的“大数据”和“云计算”，可以有效精准地搜集数据，熟悉并掌握用户使用习惯，满足用户的个性化需求与体验。当各种有潜力有价值的技术应用在一起，就会给用户带来极致体验。现在的用户更加追求体验，将体验与技术相结合，技术应用越强，体验就会越好，就会吸引更多的用户。这些用户的参与为企业带来利润的同时，又给技术增加了更多的数据，形成封闭的良性循环。这是一个用户体验为王的时代，用户体验直接影响着产品与服务的口碑，用技术提升体验，有利于突破发展的局限性，也有利于超出预期带来惊喜，使得用户使用产品与服务时能愉悦快乐、回味无穷。最终提高受众对听书APP的忠诚度，并使其乐于通过渠道分享，积极参与体验。(邝野，2015：34-37)。

(二)听书走进图书馆

图书馆的听书服务是互联网时代、数字化时代的一项新生事物，随着人们阅读方式的变化，图书馆也必须与时俱进。听书对于识字不多或视力有障碍的人来说，有存在的必要性。能听懂内容，就可以无障碍阅读，为满足弱势群体的阅读需求，图书馆需要在盲文阅览室的基础上，添加听书服务，尽可能地让弱势群体享受听书乐趣。而对于普通受众来讲，图书馆也要满足他们的个性化需求，为其提供方便性与舒适性的服务，建立“听书室”，采购专业播放设备与软件，利用计算机技术加深体验，使得图书馆真正成为受众可以“耳濡目染”享受“悦读”的地方(谈苹，2011：77-79)。与此同时，不仅要便于用户在图书馆享受听书服务，还要为用户在低费用下载、借阅方面提供便利，加强网络管理，提高上网下载速度(张鹏，2012：38-40)。图书馆还可根据自身情况，建立专属有声读物数据库，并将其与图书馆网站相链接，做到线上线下互通，受众可以到图书馆听书，更可以通过线上图书馆，随时随地下载自己喜欢的读物，享受听书服务(张鹏，2012：38-40)。而作为图书馆则会更注重版权问题，保障用户收听高质量的听书产品。

五、结语

移动互联网时代，时间、内容、信息的碎片化以及地点的任意化，都为移动听书类APP的发展营造环境与条件。文章梳理了喜马拉雅APP在数字阅读用户体验上的发展和不足，并为移动听书市场在未来如何更好推广与发展提出一些借鉴。喜马拉雅APP成功的一个主要原因就是它注重用户的体验。在移动听书市场中，必须要具备优质的内容、差异化的产品功能以及较高的阅读体验度，迎接挑战、寻找解决难题的方法，杜绝盗版，才能在竞争中立于不败之地。