随着互联网技术的发展，高校图书馆兼具数字化、信息化、智能化优势，逐步成为集知识服务、空间服务、文化服务为一体的智慧型学习场所，不再仅仅是信息素养教育中心和文献保障与共享中心，更是文化传承与交流中心、知识服务与情报中心和创新体验与学习中心。读者服务是图书馆服务工作重心、发展之基、品牌之源。高校图书馆只有提供各种特色服务，才能不断适应时代发展。图书馆要建立和读者的密切联系，加强沟通和交流，了解读者自身特点及需求情况，做好创新和改革，不断凸显图书馆的核心价值。

1 特色读者类型

高校图书馆读者类型众多，不仅包括在校本科生、研究生、博士生，还包括学校专职教师及行政人员等。本文的读者主要是加拿大多伦多大学的残疾读者和有子女的读者，他们属于高校比较特殊的读者人群，对信息资源及服务的需求也各具特色。本文主要通过研究这两类读者以期为图书馆读者服务创新发展提供新的思路。

1.1 残疾读者

残疾读者是图书馆特殊的读者类型，主要包括身体残疾(视/听力等)、行动不便或存在心理问题等的读者[1]。残疾读者由于自身身体缺陷，在使用图书馆过程中会遇到各种不便，图书馆应充分考虑他们的实际状况，秉承热情、周到、平等的服务观念，倡导和践行信息无障碍的理念，从细节上关心他们，不断创新服务方式及内容，解决他们在使用图书馆过程中遇到的各种问题，满足其实际需求[2]。……