张桂红

0 引 言

近年来，我国固定宽带用户实现“飞速”增长。截至2017年第二季度，我国固定宽带家庭用户数累计达到3.06亿户，中国电信的固网宽带用户也在2017年8月份达到了1.29亿。随着互联网知识的普及，宽带用户对网络的业务提供能力提出了越来越高的要求，而网络能力的质量评价必须注重客户感知。客户感知来源于承载在网络上的网页浏览、视频观看等业务应用，其质量是客户评价网络质量优劣的主要标准。在业界，页面打开时延、页面首屏时延、视频下载速率等KQI指标作为客户感

知类指标被广泛使用。但是，由于这些指标的专业性较强，每个指标仅反映了宽带互联网使用时的一个方面，没有对宽带网络提供业务能力建立整体的评估。那么如何解决这个问题呢？基于客户感知的网络质量评估方法可通过对某项业务的KQI及其子KQI分别进行统计评估，建立网络KPI到业务KQI的映射模型，进而根据约定的权重，计算业务质量KQI，再根据网络浏览、视频观看两大业务所占的权重，计算宽带互联网业务感知质量优良率QoE，而该QoE即为现状网络环境下端到端感知质量的评估值。

1 KQI/QoE与KPI的关系

KPI（Key Performance Indicator，关键性能指标）是电信运营商、服务提供商提供与服务相关的关键网络性能指标[1]。网络性能是保障QoE的基础，相对于难以直接度量的QoE[2]（Quality of Experience，用户体验，是终端用户对网络提供的业务性能的主观感受），KPI网络性能是网络运营商和设备厂商便于规划、设计和监测的信息。而在当前的竞争环境下，要求电信运营商更多关注客户体验QoE。……