张杰 李倍萱

【摘 要】 文章概述了需求层次理论，分析了需求层次理论在微信传媒中的体现。认为，从生理的需要看，人是潜在的“经济人”；从安全需要的缺失看，人们拒绝“微信”变“危信”；从归属和爱的需要看，微信记录着真实琐碎的自己；从尊重的需要看，人们希望以尊重换尊重；从自我实现的需要看，人们在一路荆棘的情况下依然一路向前。

【关键词】 马斯洛；需求层次理论；微信传媒

弗洛伊德的精神分析学和华生的行为主义被普遍认为是心理学界的“第一思潮”和“第二思潮”，20世纪五六十年代美国著名心理学家马斯洛提出了人本主义心理学理论——需要层次理论，被称为心理学上的“第三思潮”。马斯洛提出的需要层次理论把人的基本需要按金字塔形结构区分，自下而上是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个层次，需要层次理论表明，各种需要是一个不断变化的连续过程，在低一层次的需要得到满足之后，才能够实现较高层次的需要，不过随着时间和环境的变化，人们的需求也在不断变化，有时候可能会出现这样的情况：高级需要也许不是在低级基本需要的满足后出现，而是在强迫、有意剥夺、放弃或压抑低级基本需要及其满足后出现。

一、需求层次理论概述

第一层需求——生理需要。马斯洛在《动机与人格》中说到：“如果所有的需要都没得到满足，并且机体因此受生理需要的主宰，那么，其他需要可能会全然消失，或者退居幕后。”生理需要是位于金字塔的最底层，人的最基本的生存需要，包括人对衣、食、住、行等方面的需要，维持人基本生活的食物、住宅、衣物等，这是人们最关注的温饱问题。在生理需要还没有得到满足时，其他需要也就无从说起。具体来说，如果一个人在生活中所有的需要都没有办法得到满足，这个时候生理需要就会成为他的主要动机，因为一个人在同时缺乏食物、安全、爱和尊重的情况下，对于食物的渴望可能是最为渴望的，而其他需要都是次要的。在这个意义上，生理需求就是推动人们行动的最强大的动力。

第二层需求——安全需要。当个体得到了生理需要的满足之后，就会考虑要谋求安全的需要。每个人都希望自己的生命不受到内外部环境的威胁，这种需求就表现为人们希望在一个安全的、有秩序的环境中工作、生活，希望自己的人身安全、财产安全都得到保障。如果安全需求没办法得到满足，人们就会缺乏安全感，对周边的环境都会产生一种恐惧感。当然，这种需求在得到一定程度的满足之后，也就不再起到激励的作用。

第三层需求——归属和爱的需要，也称社交需要。人生活在一个集体里，在生理需要和安全需要得到满足之后，人们就会渴望和身边的人建立一种关系，希望成为群体中的一员，这就产生了归属感。归属和爱的需要也被称为是社交需要，这是人对更美好的生活的追求，是对亲朋好友相互关怀、信任以及理解的期待，彼此互相帮助、和睦相处。这里爱的需要既包括给予别人的爱，也包括接受别人的爱。

第四层需求——尊重的需要。马斯洛认为，尊重需要得到满足之后，人会对自己充满信心，在感受到个人能力和成就得到社会的认可时，自身也会对社会充满热情，体现自己活着的用处和价值。尊重的需要包括自我尊重、自我评价和尊重别人。人人都希望自己有稳定的社会地位，但是在社会中生存，想要得到他人的尊重，首先要学会尊重他人，更重要的是自尊。当尊重的需求得到了满足后，才可以为自我实现奠定基础。

第五层需求——自我实现的需要。自我实现的需要是位于金字塔的顶峰，这是最高层次的需求，个体在得到前面的需求满足之后，就会渴望自己的潜能能够得到充分的发挥，希望自己越来越成为自己所希望的那个人，成为自己能够成为的一切。

二、需求层次理论在微信传媒中的体现

1、生理的需要——潜在的“经济人”

人首先是要生存的，人的需要明显地影响人的行为。微信作为一款集文字、音频、视频、图片、表情等多种媒介为一体的手机社交软件，不仅带来了社交网络的繁荣，在很大程度上还改变了人类的交流方式和社交模式，微信公众号已经融入大众的生活，朋友圈也成了人们自由分享各种讯息的平台。在微信的基础短讯功能中，随着微信用户的不断增加，用户之间的信息交流减少了通话费用，这可以看作是减轻了用户的经济压力。这在一定程度上也是满足了人们的生理需求。

2、安全需要的缺失——拒绝“微信”变“危信”

当生理需求得到相對的满足时，就会出现安全需求。用户在使用微信平台时，由于版本的升级，很多功能的使用是需要绑定银行卡的，如果在这个过程里，用户的安全需求得不到满足就很容易使他们产生威胁感和恐惧感。微信本身针对账号的安全问题是做了很多的防护工作的，在“设置”里，用户“我的账号”里是出现了“已保护”的字眼，说明该账号是处于被保护的状态，这是属于比较安全的账号。同时，在点击了“我的账号”之后，还会有对于账号安全管理的其他信息，包括“手机安全防护”、“独立密码”、“账号保护”、“微信安全中心”等，这些内容不仅是微信为了保护用户账号安全所采取的措施，同时也是为了提醒用户要注意个人账户的安全。

微信的初衷是社交产品，而用户之间多数是熟人，基于这种关系，在传播信息的过程中就会不自觉地掺杂不同程度的信任感。在信息共享的过程中，由于圈越来越大，基于信息共享的无边界性，所上传的信息就会迅速传开。这样一来，一旦信息泄露，传播的范围广，造成的伤害也是难以估量的。这种不安全还体现在，无需面对面交流，也不用对话沟通，只需要打开一个网页或者手指轻轻点击到某个链接，这些链接很可能是一些含有病毒、木马等链接，用户没有防备心去点击了之后，信息就会被盗取，用户所绑定的银行卡信息也会一并被盗取，造成严重的后果。另外，由于微信的头像和昵称是可以随意更改的，不法分子钻空子利用微信实施诈骗也屡有发生。比如，前段时间，有朋友在朋友圈中说到，有人冒用“微信助手”给好友发送信息，称账户存在安全问题需要回复密码进行验证，这样可以盗取好友的微信密码，这明显给微信用户带来了必要的担心。所以，用户在使用微信平台的过程中，要强化网络信息安全意识，做一个文明用户，自觉遵守网络信息安全守则。

3、归属和爱的需要——记录真实琐碎的自己

随着现代社会经济高度发展，几乎所有的中国人都沉浸在赚钱养自己以及养家的世界里，忙碌的路上自然就没了时间和精力去维系朋友之间的感情，所以“心累”就成了他们的共同感觉。而微信平台可以说是一个依靠情感关系建立起来的熟人圈，在一开始使用微信这个社交平台，所添加的基本都是關系比较稳定的熟人，所以下班后发上一些个人生活的写照，总能得到回应，得到朋友的赞扬。偶尔评论来回联络，还能让感情得到升华。很大程度上，能够让用户消减心累，在孤独的路上找到归属和爱。在熟悉的朋友圈中忠诚地记录真实琐碎的自己，因为每条朋友圈都是过去某个时间点里的自己。

此外，微信的系统插件还连接腾讯QQ这个通道，可以接收QQ离线消息，也可以接收QQ邮件，让用户获得了更多的沟通和交流方式，形成了一个庞杂的社交网。对于社交需求这方面的满足，除了熟人朋友圈，微信还有“摇一摇”、“附近的人”这些功能，通过“摇一摇”把你处在一定距离内的、在短时间内也摇过的人的信息，推送给你，包括音乐、视频。打开“附近的人”会有附近微信用户的一些基本信息，这些就是纯陌生人，可以向对方提出好友添加申请。或许还可以认识一个志同道合的好朋友，这样也可以满足用户的社交需求。

4、尊重的需要——尊重换尊重

人都有自尊和希望获得他人尊重的需要，希望个人能力和成就得到社会的认可。随着朋友圈人数的增加，用户在发朋友圈时总会希望得到关注和认可的。所以在发送朋友圈时会把文字和图片加以粉饰，获得朋友们的点赞和好评就获得了满足感和认同感。在满足用户社交需求的同时也满足尊重需求。对于人们在微信公众号上面获取尊重需求满足这一块，并不完全没有缺失。当前版本的微信公众号平台功能的设计并不十分完善，缺乏对核心数据的分析，每天发出去的推文，在后台的反馈只能获得一条简单的用户增减曲线，可以获得基本用户个人信息，但是对于内容的二次转发以及转发高峰期和低谷期的数据，后台依然没办法进行分析处理。此外后台仅能统计图文发出后7天内的累计数据，后台显示的阅读数与微信手机客户端展示的阅读数并不一致。对用户的分析仅仅停留在关注人数的曲线分析，对性别、地区等信息是没有做出详细分析的，这就缺少了对用户的爱好需求等方面的数据统计，没办法判断订阅用户的真正需求。在很难掌控用户的兴趣时，一旦订阅户的兴趣发展改变，就会出现负增长。当同质化问题严重时，用户的关注度也会直线下降，所以利用公众号平台来获取尊重需求的开发者，很容易就陷入了适得其反的状态，也会就此打击用户自信心。

5、自我实现的需要——一路荆棘依然一路往前

微信用户的数量在不断增长，微信平台的运营也越来越规范，很多媒体人也纷纷加入了微信自媒体运营队伍中，借此满足对自我实现的需求。从自媒体的运营可以看出其的社会观念、生活方式以及理念等，所以在辨别微信自媒体的信息传播时，可以很好的判断出媒体人是属于哪一类人，这种人的自我实现需求，在信息传播的表现上也是非常强烈的。当生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求都得到基本的满足后，人便会产生自我实现的需求，为满足这个需求人们会通过自己的努力希望能最高限度发挥自己的能力或潜能愿望。不过值得重视的是，近两年来，已经有诸多公众号被封号，给正在经营得小有成就的自媒体公众号拥有者带来了危机感，《微信公众平台运营规范》公布，“四次集赞将永久封号”也在暗示着微信自媒体的道路充满荆棘。

三、结语

马斯洛的需要层次理论提出人类的基本需求，目的就是尊重人、实现人，使人活得健康，有尊严，使人完美发展，而不是被扭曲、被异化。随着社会经济水平的不断发展，现代社会物质生产越发丰富，人们的生活水平日益提高，人们会更关心情感上和精神上的需求。微信作为一款即时通讯软件，也是一种传播媒介，是微信用户表达情感的平台，适合大众随意表现个人的信息和看法。但是微信不能只作为情感发泄的平台，利用微信自媒体寻求自我实现应该是用户的核心。微信自媒体已经成为当下传播媒介的中坚力量，自由、平等、开放确实为广大受众提供了更多的发声机会，但也进一步模糊了传者和受众的界限，所以进行正确的舆论宣传才能促进社会舆论向正面、积极的方向发展，在最大限度满足用户的情感需求前提下，也满足自身马斯洛的“自我实现需求”。同时，对于微信应用中存在的安全漏洞，作为用户，需要提升自身的安全意识和道德素养，在避免信息遭到泄漏的同时也尊重保护他人的信息。而微信团队也需要研发出新的保护措施，极力维护用户的信息安全。

【参考文献】

[1]刘京林.大众传播心理学[M].北京：中国传媒大学出版社，2005.

[2]（美）马斯洛.动机与人格[M].许金声 等译.北京：中国人民大学出版社，2007.

[3]马斯洛.自我实现的人[M].许金声 译.北京：生活·读书·新知三联书店.

[4]邱道勇.微信改变世界[M].北京：中国财富出版社，2013.