文|王海燕

潘瑞凤，十九大代表，现任北京市西城区广安门内街道西便门东里社区党委书记。

潘瑞凤在社区工作17年，其中有15个除夕是陪着空巢老人过的。这位北京市西城区广安门内街道西便门东里的社区党委书记，是社区1000多名老人的“解忧果”。大爷大娘一见她就倾诉烦恼，一倾诉就是半天，潘瑞凤不急不躁，直到老人心气儿顺了，才满意地离开。

“做社区工作，实际上就是做人的工作，没耐心、没感情可不行。”潘瑞凤说。在西便门东里这个老小区更是如此，在3000多居民中，老人占了三分之一，高龄老人、空巢老人有近200人。

这样一个典型的老龄化社区，该怎么管理、怎么服务？潘瑞凤在满足老人的个性化需求上做起了文章。国家养老服务政策逐年在完善，但仍存在不少空白点。例如为老人发放一元理发券，有的老人腿脚不方便，连小区大门都出不去，理发券根本派不上用场，理发依旧是老人的难题。

2014年，潘瑞凤在社区成立了助老特需服务队，头一个解决的就是理发难题。给老人理发的是社区里有手艺的志愿者，对于行动不方便的老人，可以享受上门服务，并且完全免费。理发问题解决了，又有老人反映修脚难，年纪大了，被各种脚疾困扰，走路特别痛苦。但这修脚的手艺，社区里可没人钻研。潘瑞凤找到老字号清华池，几经协调，把那儿的技师请到社区，定期集中为老人服务。

特需服务队的志愿者们还与高龄空巢老人结成了帮扶对子，每周至少三次探望，问个平安。……