文|李长泽

在北京有一个这样的家服企业，在2017年北京市政府整治及疏解专项行动中，该企业关停了5家家政门店，但业绩仍比2016年增长近60%。这个家服企业名称也很接地气——“阿姨来了”。

阿姨来了是中国家庭服务业协会会员单位、北京家政服务协会常务理事单位、中国家庭服务业协会清洗保洁委员会副主任单位，曾有多名家政服务员荣获北京市及全国的家政服务员技能大赛优胜奖。

阿姨来了在全国有70家连锁门店，面向全国雇主提供以月嫂、育儿嫂、家政服务员为主的经纪服务，汇聚了约400名经纪人，12万名家政服务员。阿姨来了的服务模式、模拟上岗的培训方式等已经在全国范围内推广，获得良好的社会反馈。

“2017年，家政服务业企业在疏解非首都功能整治促提升专项行动中变被动为主动，应在质上做加法。家政服务是为首都核心功能服务，需要包容和接纳。”这是日前阿姨来了创始人周袁红在朝阳区人力资源服务促进会成立大会暨2018朝阳区促进人力资源服务业发展大会上提出的观点。

这次会上，周袁红代表家政行业做了以“在疏解首都非核心功能的大背景下如何促就业、保增长、提品质”为题的主题演讲。她的演讲吸引了全场听众，在场听众表示：“从一开始，我们就知道，我们不是疏解的对象，我们是为核心功能服务的！即便不疏解，我们家政行业也是劳动力供应严重不足。”

周袁红在演讲中说，在疏解非首都核心功能中，阿姨来了主要做了以下几件事情。

一是坚持优质理念，进一步关注家政行业的服务品质；二是变被动为主动，变疏解、整治为提质扩容，提升门店建设标准，进一步改善客户体验；三是变经纪人一对一的服务模式为“专家团队＋阿姨”的服务模式，提升服务质量，弥补阿姨不足；四是培训模式创新，培训场地受到冲击后，增加线上授课、户外课、周末课，丰富培训模式；五是文化创新，通过一系列的活动和保障，让家政员成为具有现代服务精神的人；六是价值创新，从单一的中介增加了背景调查、意外保险，连带责任的承担，打造让雇主放心的服务品牌，从人的依赖转向对品牌的跟随。阿姨来了具体经验就是：在量上做减法，在质上做加法。

据周袁红介绍，提升城市品质，提升群众获得感。家政服务业在首都发展中必不可少。阿姨来了在新开门店时，不断提升门店的形象与功能，在服务品质上提升用户体验。阿姨来了服务客户的不止一位阿姨，而是全平台，护士、经纪人、在线专家等角色在平台提供支持。阿姨来了平台还整合专业人士，如协和妇产科主任医师、清华生物学博士、北医三院护士、国家认证营养师、20年早教经验老师等，为客户提供育儿、早教、营养、照料等方面专业服务。

另外，阿姨来了通过不断升级“互联网＋家政”平台、建立诚信服务体系、纠纷处理机制、保险系统、风险控制系统，帮助家政服务员更快、更准、更放心地找到工作，确保服务安全，提高匹配成功率，减少待岗时间。