《家庭服务》记者|何瑒

家庭服务协会是2017年令人瞩目的热词之一。

多地家庭服务协会在2017年建立了行业自律机制，维护行业整体利益，传达和贯彻国家大力发展第三产业的方针政策，特别是直接关系民生，有利扩大就业，能够拉动内需的家政服务业政策，促进家庭服务业的全面兴起和发展。他们对行业发展的重大问题进行调查研究，积极向政府有关部门反映行业和会员的诉求，参与制定行业标准，协调服务价格，监督服务质量，带动企业积极开拓群众生活的服务项目，维护会员单位的合法权益，协调和促进区域家庭服务业的健康发展。多地家庭服务协会在2017年稳扎稳打，创造了令人瞩目的成绩。

行业协会是我国经济建设和社会发展的重要力量，多年来，在加强行业自律、提供决策咨询、服务企业发展、创新社会治理等方面发挥了积极作用。

2015 年，《行业协会商会与行政机关脱钩总体方案》出台，行业协会开始逐渐实现“五脱钩五规范”，厘清行政机关与自身的职能边界。行业协会与行政机关“脱钩”，超过六成的行业协会服务质量大幅提升，激发了内在活力和发展动力，发挥出在经济新常态中的独特优势。

家庭服务协会“脱钩”后,有的进退维谷，处境艰难，有的红红火火，发展日新月异。2017年，不少家庭服务业协会会员从原来的不到100家发展到现在的超过几百家，新增家政服务委员会、家庭用品供应商委员会等专业委员会，凝聚力、影响力不断提升。

河南省郑州市家协

河南省郑州市家协加强诚信体系建设工作。2017年12月12日下午，郑州市家协组织会员单位、家政企业围绕行业加强诚信体系建设开展行业自律举行专题座谈会。

郑州市家协会长王瑜在总结发言中指出：“加强和推动全行业诚信体系建设势在必行。首先是大力推广郑州市与全国打假办联网的郑州市家庭服务业协会公众平台，包括家政服务员基本信息、综合评价、征信、回访、追溯系统，目的是推动诚信认证落地，让雇主和家政企业互联互通，方便查询。然后是开展行业诚信经营承诺倡议，弘扬企业家责任担当精神，更多地担负起社会责任。再次，是结合家政行业的实际情况，建立政策法规和法律专委会，增强维权意识，促进行业健康、良性、有序发展。”

全体参会的家政企业负责人在母婴委主任崔云霞的带领下，集体宣读了《郑州市家庭服务企业诚信经营承诺书》并庄严宣誓。

江苏省南京市家协

家庭服务业对自身没有一个明确的定位和认知，自我提升意识和动力不足，在此情况下，企业等级评定变得尤为重要。等级评定后，有助于家政行业市场的规范化良性运行，一切以服务为导向，为企业树立明确的发展方向和目标，同时，也让消费者对不同等级企业的价格和服务有更为清晰明确的了解，可以有效促进家政企业健康、有序发展。

在江苏省南京市首届家政节新闻发布会上，南京市家庭服务业协会李新菁秘书长表示，“南京市家政企业分等级标准，将组织人员对申报的家政企业进行评选，为广大市民提供公开透明的家政企业信息，让家政企业之间的差距明细化、清晰化，形成市场的良性竞争，促进行业发展，为今后家政服务标准化、品质化打下基础。同时，通过组织家政企业登记、申报、评定等一系列活动，能够逐步掌握了解全市家政企业的基本情况，为大力发展南京市家政服务业提供一定的数据支持。”

南京市家政服务行业协会的每一家具体从事服务的企业从等级、信用到资质都可追溯、查询；家庭服务人员基本资料登记、用户和服务人员信用、服务合同签约等方面规范化，并建有相应的数据库。让消费者在使用家庭服务的时候更便利，也为家政企业规避了行业不规范导致的风险。

斑马电商云总裁张浩解读南京家庭服务信息平台：“由南京市家协联合斑马电商云打造的南京市家庭服务信息平台建成上线，通过建立健全供需对接、信息咨询、服务监督等功能，设置家政企业信用评价体系及从业人员追溯管理系统，形成家政服务体系。”

上海市家协

家庭服务业是一个与社会文明进步、家庭幸福安康以及人民美好生活息息相关的服务行业，尤其在上海这个现代化、国际化的大都市，无论是服务企业还是从业人员，诚实守信甚至代表着一个国家和一座城市的文明进步和人文形象。国际化城市需要与之相匹配的现代服务业为基础，需要与之相匹配的家庭服务企业和家庭服务从业人员为工作、生活在这座城市的建设者和市民提供优质的服务。

上海市家协以示范性家政服务站创建活动为载体，助推了企业诚信创建，建立了家政服务登记注册管理制度，为推进家政从业人员诚信服务打下基础；开展了系列评先创优活动，为诚信创建服务；推广使用家政服务合同，引导和规范家政服务市场健康发展；定期向社会发布上海家政服务指导价，为广大市民和消费者提供服务价格参考。

2017年12月17日，由上海市家庭服务业行业协会联手浦东新区妇女联合会等单位共同主办的上海市第四届家庭服务博览会在浦东展览馆、上海开放大学国顺路校区举行。

家博会主题为“提质增信，服务家庭，用心打造一个更有温度的行业”，两个会场共有近百家企业参展推介家政服务。现场有家政服务推介——参展的示范性家政服务站、品牌家政企业开展家政服务现场推介、现场订单及后续保障的展示和服务；家政技能展示——家政员现场展示收纳技巧、家政厨艺、养老护理、母婴护理、插花、水果拼盘等操作技能；家政服务法律援助与咨询——为家政服务中所产生的法律问题提供维权指导、法律援助以及心理咨询等服务。上海杨浦开放大学展区还在现场举行了家政大专班学员服务技能大赛决赛。

家博会开幕式上同时启动了“团圆快乐过大年”暖心行动，以缓解春节家政服务市场“保姆荒”现象。包括鼓励家政员错峰回家过年、赠送部分留沪家政员春节暖心电话卡、举行家政员欢欢喜喜过大年联谊活动；沪上文明单位宾馆为家政员回家过年的老人家庭提供子女陪长辈到宾馆过新年暖心优惠包、鼓励志愿者为照顾老人志愿服务等。