陈梦莹

摘要：本文对“互联网+”的概念进行了简要阐述，分析了在当前环境下图书馆进行服务创新的必要性，并在此基础上，对图书馆“互联网+”服务创新策略进行了探讨。

关键词：互联网+；服务创新；图书馆

互联网可以说是人类21世纪以来最伟大的发明，已经深刻的影响到了人类社会发展的方方面面。互联网开创了一个虚拟的网络社会，缩小了世界，扩大了人类互通的范围，虚拟经济的发展速度与潜力足以令任何人瞠目结舌，也正不断地冲击、颠覆着传统的各行各业。当前，“互联网+”成为了传统行业变革的一种风潮，传统行业深度融合互联网实现自身的嬗变、创新发展，成为了传统行业应对互联网形势的主要方向，图书馆行业的发展与创新也亦如是。本文就“互联网+”时代图书馆的服务创新进行一些探讨。

1“互联网+”概念解析

“互联网+”一词最早是由易观国际董事长于扬在2012年所提出，认为“所有传统和服务都应该被互联网改变”。2015年腾迅公司创始人马化腾向全国两会提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》提案，明确“互联网+”的概念就是：利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。

“互联网+”不同于互联网，“互联网+”并不是互联网与某行业的简单相加，而是互联网与某行业的深度融合。“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域的业务工作深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。简单来说，“互联网+”就是指互联网和各个产业相加，但这并不是简单的相加，而是要充分利用新的信息通信技术和互联网，让互联网与传统行业深度融合，从而创造出新的发展生态。目前，我国在互联网+零售、互联网+金融、互联网+交通、互联网+教育、互联网+医疗、互联网+旅游等行业都有着众多成功的应用案例。面对这一波汹涌来袭的“互联网+”浪潮，图书馆业如何更好地运用“互联网+”这一发展利器，将传统服务与新兴技术进行深度融合，从而改变图书馆的传统服务方式，真正实现图书馆在资源、服务、管理等诸多方面的转型发展，成为我们当下亟待解决的问题

2图书馆服务创新的必要性

图书馆是我国公共文化服务体系建设的重要组成部分，在传播科学知识、传递先进文化、丰富人民群众精神文化生活、促进全民文化素质提高等方面具有重要作用。然而，随着互联网时代的到来，很多人己开始习惯于通过互联网技术检索、阅读各种信息，公共图书馆的传统优势正在受到挑战。

首先来说，读者阅读方式的转变对公共图书馆的服务提出了更高要求。据相关调查结果显示，从2013年开始，我国国民数字化阅读比例便超过了传统阅读，其中手机和微信阅读增长迅猛，数字化阅读已成为一种新的阅读潮流。如果公共图书馆不能顺应读者阅读习惯的改变，不及时进行服务创新，将无法满足读者多元化、专业化、个性化的需求，从而丧失其传统的优势，甚至被“网络读者”边缘化。其次，随着信息技术的飞速发展，图书馆的信息核心地位正在不断受到挑战。传统图书馆的核心竞争力来源于在一些领域的垄断性服务，但目前各种商业信息机构的迅速成长与发展，其服務内容已延伸到图书馆的某些服务领域，传统图书馆若没有服务创新，将很难在发展中应对这些挑战。第三，人们多元化的阅读需求要求图书馆必须进行服务创新。目前，部分公共图书馆尤其是基层公共图书馆的服务内容和手段还比较单调，服务范围、效果等都受到一定的局限，难以满足当前人们多元化的阅读需求，服务创新的必要性与迫切性已十分明显。

3图书馆“互联网+”服务创新策略

3.1加强新兴技术的应用

基于“互联网+”的服务创新，其“新”的一个重要内容便是对新兴技术的应用。构筑于新技术之上的新服务，在服务理念、服务方式及服务效率等方面必将颠覆、超越传统的服务。从技术发展的角度看，“互联网+”环境下，图书馆利用新技术改变了传统的服务模式，创新了服务内容，转变了管理方式，从而促进现代技术与图书馆传统服务工作的有机融合，大数据技术、虚拟现实技术、移动互联网技术、物联网技术为图书馆开展创新工作提供了技术支撑。如应用大数据分析技术，图书馆可以通过快速精准的数据分析，实时了解馆内各类资源利用情况，为用户提供个性化的精准服务，为读者量身打造全方位、立体化的文化服务；应用虚拟现实技术，图书馆可以开展资源管理、虚拟咨询、文献检索、空间导航等创新性服务；应用移动互联网技术，图书馆可以有效开展移动终端读者服务工作，实现读者在线书目检索、借阅查询、图书续借、超期缴费等服务功能；应用物联网技术，图书馆可以在实体服务上提升图书馆实体馆藏与空间的信息服务能力，提高用户服务的智能性。

3.2拓展新兴媒体功能

随着互联网在我国的大范围普及，各种新兴媒体也是层出不穷，尤其是QQ、微信、微博等传播平台，用户基数大、传播范围广、传播速度快，这对图书馆“互联网+”来说，是图书馆开展创新服务不容忽视的重要工具。依托这些新媒体平台，图书馆可以将服务扩展至平板电脑、手机、电子触摸屏等多种服务终端，采取线上线下相结合的互动模式，开辟图书馆服务的新渠道，满足读者多元化的服务需求，推动多层次、全方位、宽领域的图书馆服务创新发展。

3.3大力开发跨界合作模式

“互联网+”环境下公共图书馆的服务内容、服务方式、服务范围发生了翻天覆地的变化。“互联网+”思维是以互联网为基础支撑，融合图书馆的传统服务内容、项目并进行不断的延伸拓展，如将传统图书馆的藏书空间、阅读空间、活动空间演变为学习空间、交流空间、知识空间等多元空间的融合体，以满足读者全方位、多元化、个性化的服务需求。在当前社会环境下，图书馆要应对读者需求的巨大变化以及来自各方面的挑战，仅靠自身单打独斗是难以保持健康、良性的可持续发展态势的，“互联网+”思维就是要打破思维局限及行业界限，勇于跨界合作，树立“合作共赢、合作发展”的理念，积极寻求社会各界的支持与合作，大力开发跨界合作模式，实现优势互补、合作发展。如上海图书馆与支付宝合作，开启“互联网+信用监管”的模式，只要读者的芝麻信用分达到650分，就可以免押金办理借书证，凭读者信用借阅图书。这种跨界合作将图书馆的传统线下服务向互联网开放，让读者体验到“互联网+”环境下图书馆服务的便捷性。

4结束语

服务是图书馆的基本宗旨，即便是在信息技术飞速发展的今天，这一基本宗旨也不会改变，改变的只能是服务的理念、服务的方式及服务的内容。“互联网+”为图书馆的服务创新提供了更为广阔的平台，图书馆与互联网的深入融合，也必将为图书馆的创新发展注入更多的活力。endprint