黄波

摘要：档案信息资源作为单位科研生产、综合管理全过程中不可缺少的一部分起着不容忽视的作用。不断满足用户对档案信息资源的需求，是档案信息资源存在、价值的充分表现。对档案信息资源的开发势必根据用户多元化的需求而不断提升，以便满足用户的需求，保障单位科研生产和经营管理顺利进行。本文从档案信息资源用户类别的划分与主要内容；档案信息资源需求共性分析；各类用户需求的个性化分析以及档案信息资源利用者的需求匹配策略等四方面论述了档案信息资源需求的多元化管理模式。

关键词：档案信息资源；需求多元化；研究

随着时代的不断发展进步，档案信息资源作为单位科研生产、综合管理全过程中不可缺少的一部分起着不容忽视的作用。不断满足用户对档案信息资源的需求，是档案信息资源存在、价值的充分表现。作为被提供服务的对象的对档案信息的需求形式不断的变化，要求不断的提高。对档案信息资源的开发势必根据用户多元化的需求而不断提升，以便满足用户的需求，保障单位科研生产和经营管理顺利进行。

1档案信息资源用户类别的划分与主要内容

通过对档案信息资源用户具体分析，我们可以将利用档案信息资源用户分为四类：一是科研人员，作为单位新产品研发的主力军，他们往往以借鉴原有技术为主要借阅目的，借阅内容专业性、前瞻性较强；二是管理人员，作为全局协调、把控，领导与一线人员之间的桥梁，他们往往更多关注的是管理性较强的文件；三是技能人员，作为一线生产加工人员他们使用的更多是操作手册、指南等经验性、指导性强的档案信息；四是关注航天史的爱好者，处于喜好，他们更多关注的是历史资料，专业性不强，迫切程度也不是很高。

2档案信息资源需求共性分析

2.1信息资源需求的精准性

在用户来借阅档案信息资源的时候，无论所提供的查询线索条件是否准确，他们都会希望找到想要的精准的档案信息來满足需求。所以档案信息资源定位的精准性是服务质量、档案人员业务水平的体现，也是档案部门重要的考核指标之一。

2.2信息资源需求的全面性

查询结果的全面性是用户诉求是否得到满足的重要条件之一。当用户来档案室查阅档案信息时，有时由于对库存档案信息了解不全面，限制了他们的档案资源需求范围，提供全面的他们需要的档案信息资源是提高档案服务质量的关键。

2.3信息资源需求的快捷性

用户总是希望档案信息的检索方式简便、直观、快捷。不需要进行更多的学习与操作就能直接操作档案信息借阅查询系统得到想要的结果，相反，那些检索步骤繁杂、需要用户掌握特殊的知识后才能运用的检索方式不被用户接受，自然他们的满意度不高。所以档案信息资源检索方式的快速、便捷便成为档案信息资源需求的一大特征。

2.4档案信息资源需求的综合性

用户对档案信息资源的需求是各种各样，不尽相同的，但最终的目的是在他们有需求的时候，能够获取到满意的结果。通过对以往的用户需求进行分析、归纳、总结得出，将具有共性的档案信息进行整合、加工和提炼形成的综合性资源是满足用户需求的最好的方式，这就体现了档案信息资源需求的又一特征一综合性。

3各类用户需求的个性化分析

1、科研人员主要的借阅目的是为了更好地研发新产品。他们利用档案信息是希望通过档案原始凭证价值和借鉴价值的利用，开展更深入的、独创性新产品的设计开发。他们更多的关注的是档案信息资源的专业性、前瞻性，而历史性、实操性作为次要因素对他们的影响不大。

2、管理人员更多关注是档案信息资源的经验性、前瞻性，他们更多的是将这些档案信息运用到管理过程中，合理分工计划、规范流程，控制质量，为领导决策的提供有效的依据性信息，所以他们需要更多的是挖掘档案信息资源中的历史经验和凭证价值，从中提取有效的做法和经验来提升管理水平。

3、技能人员的实操性强，他们是一线生产加工产品的主力军，由于生产加工的特性，主要工作内容是通过操作机床将原材料按图纸要求加工成产品，所以他们更多运用的是档案信息资源的实操性、经验性特征，运用操作手册等实操性强的档案信息来指导生产，提高效率和产品质量。

4、航天史爱好者顾名思义是对航天历史信息关心的一族，在作为一支非主流人群，他们是通过对航天历史的研究和学习来充分展示航天历史的伟大和渊源，激励年轻的一辈去更加热爱航天、献身航天事业，所以他们更多关注的历史性的档案信息。对其他性质的档案信息不是很注重。

如果档案信息资源内容的特点分为专业性、前瞻性、系统性、经验性、历史性和实操性，那么各类用户的需求特征如表l所示。

利用档案用户的构成和类型多样化造成档案信息需求的多元化，不同的用户对档案信息的需求特点截然不同。

4档案信息资源利用者的需求匹配策略

（1）提供层次化档案信息资源利用服务

综合档案信息资源的共性和不同人群的个性特点，从各类需求入手，归类各类需求，按层次集成档案信息资源，提供不同层次不同方向的档案信息资源利用服务。

（2）开发专题性档案信息资源利用服务

建立档案信息资源利用者需求通道，及时掌握各种需求，利用库存的档案信息资源，分析归纳提炼出针对性较强的各类档案编研成果，有效提供利用。

（3）建立档案信息数字平台，提供便捷、有效的服务

建立档案信息数字平台是提升服务质量的有效手段。通过数字档案系统的建立，利用系统的记忆、快速定位功能为利用者搭建有效的情境化服务平台。岗位标准及规章制度的集成。endprint