刘月

摘 要：随着高等教育内涵式发展需求的扩大，国内高校更加重视学生事务“一站式”中心的建设，力求构建起更加具有实效性、针对性、可操作性的“一站式”学生事务服务中心。本文从我国高校“一站式”学生事务服务中心的发展现状出发，在生本理念的指导下探索高校“一站式”学生事务服务中心发展新思路，旨在推动高校学生事务的专业化发展。

关键词：“一站式” 学生事务服务中心 生本理念

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）12（c）-0226-03

学生事务管理作为高等教育实现“立德树人”根本任务的重要组成部分，在人才培养中发挥着重要作用。为提高管理效率，增强学生服务质量，21世纪初，受国外“一站式”学生事务服务创新模式的影响和我国政府“一站式”政务服务大厅建设的启示，国内众多高校开始探索学生事务一站式服务，并在短短十几年发展出具有本土化特色的“一站式”学生事务服务中心模式。

1 高校“一站式”学生事务服务中心的内涵

“一站式”是从商业领域引入的一个概念，是一种通过一个站点满足客户所有需求的商业模式，后因其服务模式的便利性率先被欧美高校引入学生事务管理，发展为学生事务“一站式”服务管理模式。

一站式学生事务服务中心，顾名思义就是在学生事务中提供“一站式”服务，即将分散的职能部门聚集和整合，使所有跟学生学习和生活有关的事务工作都可以通过事务中心得到“一站式”解决。我国高校学生事务服务中心的“一站式”服务集中体现在建立直接面向全体学生服务的“一站式”辦事大厅，通过多个便利化服务窗口，为学生提供信息咨询和事务办理。……