武飞

员工绩效管理是由绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效沟通组成的一系列PDCA循环。而绩效改进是推动这个循环不断升级的源动力。广义的绩效改进贯穿于整个绩效管理过程，它包括绩效改进信息收集、绩效改进沟通、绩效改进计划的制定和实施，以及绩效改进结果运用等步骤。因此，如果绩效改进环节缺失或者被弱化，那么绩效管理就变成了残缺的单一循环。在绩效管理过程中，许多企业存在类似的误区，即只注重绩效考核环节，而忽视了绩效改进。这会导致员工绩效考核结果年年类似，企业的管理水平始终原地踏步，浪费了企业大量的资源。事实上，绩效考核应当是为绩效改进服务的，绩效改进是实现绩效管理最终目标的关键。

一、绩效改进的主要步骤及方法

（一）绩效改进信息的收集与处理。绩效改进信息收集是穿插在绩效考核环节进行的。其主要任务是收集员工日常工作中的不足之处作为绩效改进的方向。由于员工在一个时间段只能处理有限的问题，因此在这个环节应当对收集的问题按照整改的优先级进行排序。

以某生产企业某车间主任为例，其共有6項年度考核指标，某年年度考核结果为86.4分，其中产量指标扣2分，质量指标扣5分，事故指标扣0.6分，费用指标扣2.8分，员工违纪指标扣1.4分，生产秩序指标扣1.8分。在该例中，通过各指标的失分情况可确定该车间主任的主要绩效短板。将各指标按照失分排序，优先从失分最多的指标进行整改。则绩效改进顺序应为质量>费用>产量>生产秩序>员工违纪>事故。当然，确定改进顺序并不意味着在改进优先级较高的指标时完全无视优先级较低的指标，而是为了使被考核人有限的精力能够得到更合理的分配。

不过，仅仅明确了各项指标的改进顺序，而没有具体的改进方向或措施，往往还是会使被考核人一头雾水。这就需要在绩效考核时应当收集更加丰富的信息。因此，在企业条件允许的情况下，可对上述方法进行改进，在绩效考核的过程中对失分原因进行统计。上例中，该车间主任各项指标的失分原因统计如下：

1.产量指标失分原因。（1）材料需求计划有误，扣0.6分；（2）临时工作安排过多，扣0.8分；（3）人员安排不合理，扣0.2分；（4）出现设备事故，扣0.4分。

2.质量指标失分原因。（1）现场管理不到位，扣2分；（2）超产能生产，扣1.5分；（3）工艺标准执行不严，扣1.5分。

3.事故指标失分原因。（1）人员安排不合理，扣0.4分；（2）对设备维护不到位，扣0.1分；（3）超产能生产，扣0.1分。

4.费用指标失分原因。（1）质量不稳，成品率低，扣1.4分；（2）材料浪费现象严重，扣0.8分；（3）能源消耗偏高，扣0.6分。

5.员工违纪指标失分原因。（1）现场管理不到位，扣0.2分；（2）奖金分配不合理，扣0.2分；（3）岗前教育培训不到位，扣0.6分；（4）人员安排不合理，扣0.4分。

6.生产秩序指标失分原因。（1）人员安排不合理，扣0.8分；（2）现场管理不到位，扣0.4分；（3）临时工作安排过多，扣0.2分；（4）岗前教育培训不到位，扣0.4分。

分析该车间主任的失分原因可以发现，各项考核指标并不是完全孤立的，有的指标可能会影响到另一项指标，例如质量问题会造成返工产品增加，费用上升；设备事故会影响产品产量。另外，同一种行为也可能会影响多项指标，例如人员安排不合理会造成员工违纪，并影响产品产量；超产能生产会造成各类事故，并降低产品质量。对于第一种情况，由于作为影响因素的指标要进行单独分析，因此需要在被影响指标的失分原因中剔除，第二种情况则需要将不同指标的同一种失分原因进行合并。当多项原因失分相同时，原则上优先改进更容易改进的问题。将上述车间主任的失分原因调整后实际扣除11.8分，改进顺序如下：

①现场管理不到位，共扣2.6分；②人员安排不合理，共扣1.8分；③超产能生产，共扣1.6分；④工艺标准执行不严，共扣1.5分；⑤临时工作安排过多，共扣1分；⑥岗前教育培训不到位，共扣1分；⑦材料浪费现象严重，共扣0.8分；⑧材料需求计划有误，共扣0.6分；⑨能源消耗偏高，共扣0.6分；⑩奖金分配不合理，共扣0.2分；?对设备维护不到位，共扣0.1分。

以上排序方法是为了使被考核人考核成绩能够得到更及时有效的提升。在具体应用时，用人单位也可根据实际需要进行调整。例如根据对客户的影响程度、对费用的影响程度等因素进行排序。

（二）绩效改进沟通。绩效改进沟通的内容主要包括向被考核人反馈考核结果及所收集的绩效改进信息、通过沟通了解更多的信息、提出改进建议等。在绩效改进沟通中，谈话人起着非常重要的作用，既要在有效传达绩效改进信息的同时降低被谈话人的抵制心理，使其坦然接受和认可谈话内容，又要合理引导被谈话人表露内心的真实想法以及工作中存在的困难，使双方达到深层次的交流，这对谈话人的沟通和表达艺术提出了较高要求，除了要提前做好充分的谈话准备并创造安静融洽的环境外，谈话人还应当掌握必要的谈话技巧，如语气要平和而坚定、避免使用刺激性语言、多谈具体事例而少做主观评价、树立被谈话人的信心、创造积极而乐观的愿景等。

（三）绩效改进计划的制定和实施。绩效改进计划是指经过前期的绩效沟通后，员工在上级主管的指导下制定的一系列关于工作能力和工作绩效改进和提高的系统计划。社会心理学研究表明，如果人们亲身参与制定了某项决策，他们一般会倾向于尽全力维护此项决策。因此，由员工参与制定绩效改进计划对保证计划的贯彻落实非常重要的。在具体制定绩效改进计划时应当以收集的绩效信息以及绩效沟通情况为依据，并遵循“三定”原则，即定目标、定措施、定时间。例如，根据前述车间主任绩效结果原因分析制定如下年度绩效改进计划。

总体目标：失分总和由11.8分降至7分。针对各项问题制定“三定”内容如下：

1.存在问题：现场管理不到位。期限及目标：一季度整改，指标年度失分由2.6分降至1.2分。整改措施：（1）加大现场巡查力度；（2）明确班组长的现场管理职责；（3）完善车间内部奖惩制度。endprint

2.存在问题：人员安排不合理。期限及目标：2-5月份整改，指标年度失分由1.8分降至1分。整改措施：（1）对普通员工进行能力评估和岗位轮换，确定最佳岗位；（2）对失误率较高的员工进行培训或调岗；（3）加强对车间班组长的绩效考核和淘汰。

3.存在问题：超产能生产。期限及目标：二季度整改，指标年度失分由1.6分降至0.9分。整改措施：（1）严格按照产能限制组织生产；（2）改进生产组织方式，实行产能的削峰填谷。

4.存在问题：未严格执行工艺标准。期限及目标：5-6月份整改，指标年度失分由1.5分降至0.9分。整改措施：（1）推进工艺标准的再学习和再培训；（2）细化完善各岗位的操作规范；（3）加强品控管理，对残次品进行责任追究。

5.存在问题：临时工作安排过多。期限及目标：三季度整改，指标年度失分由1分降至0.8分。整改措施：（1）加强工作的计划性，每月提前做好工作安排；（2）理顺车间班组长的工作职责，实现权责一致；（3）在公司职能部门安排临时工作时做好协调沟通。

6.存在问题：岗前教育培训不到位。期限及目标：三季度整改，指标年度失分由1分降至0.8分。整改措施：（1）明确岗前教育内容、方式、时间、责任人、效果评估方式等；（2）丰富员工的在岗教育形式，经常开展员工操作技能培训活动。

7.存在问题：材料浪费现象严重。期限及目标：四季度整改，指标年度失分由0.8分降至0.7分。整改措施：（1）加强原材料台账管理，对使用和发放严格把关；（2）严格执行操作规范，减少残次品；（3）进一步分解费用指标，推行材料费用评比制度。

8.存在問题：材料需求计划有误。期限及目标：11-12月份整改，指标年度失分由0.8分降至0.7分。整改措施：（1）合理安排每日产量，减少波动性；（2）加强每月需求计划的审核，减少失误率。

9.存在问题：能源消耗偏高，奖金分配不合理、对设备维护不到位。期限及目标：下年度整改，目标另行确定。整改措施：由下年度改进计划确定。

制定完绩效改进计划后就进入了绩效改进实施阶段。由于改进计划可能由于内外部环境的变化而变得难以执行，同时员工在执行计划时也可能遇到自己难以解决的困难，因此上级主管的绩效改进沟通也应当在计划实施过程中贯穿始终。通过不断审视计划的可行性、阶段性审查目标执行情况等来及时协助调整计划、进行目标纠偏或给予必要的帮助，以保证计划的顺利执行。对员工绩效改进结果运用得当可以激发组织活力，促进新鲜血液流通，为企业带来意想不到的效果。企业在运用时需要遵循科学、公平、谨慎、果断的原则，为员工创造良好的竞争环境。

二、小结

员工绩效改进关系到企业的稳定和发展。企业应当将其提升至战略高度，自上而下给予其足够的重视。企业若能做好员工绩效改进各个环节的工作，可以有效提升员工的综合素质，优化人才结构，促进人力资源的合理配置，其绩效管理工作一定能步入良性循环的轨道。

（作者单位：迁安中化煤化工有限责任公司）endprint