马琳+宋宇

内容摘要：国企改革一直是我国经济社会生活中的重要議题，而国有企业文化建设具有与国企制度改革同等重要的地位和作用。本文在当前我国社会经济发展新形势、从业人员就业新观念的背景下，从企业成长环境及行为模式的角度，总结国内外典型企业的成功经验，以北京某国有企业为例，分析其存在的主要问题，并提出相应改进建议。文章结论对我国中小型国有企业改革具有一定的应用价值。

关键词：企业成长环境 企业行为模式 企业文化建设 国有企业改革

本文以我国某国有企业A企业为研究对象，剖析目前该企业文化建设的状态，探究存在的潜在问题。同时，通过研究分析企业文化建设中的成功案例，结合A企业自身资源特色及所处行业特点，为A企业的企业文化建设提供解决问题的方案，给出改进建议。本文希望能为更多国有企业建立企业文化的意识、发扬企业文化的精神，提供一些可供参考的经验。

国内外成功企业案例分析

本案例研究为非抽样的案例研究，案例选取以案例企业文化是否具有特殊性和典型性为原则。

（一）案例一：阿里巴巴集团

在1999年创业初期，阿里巴巴的创始人将企业文化定为“可信、亲切、简单”，初步形成价值观。两年后，阿里巴巴又根据实际情况，推出了以“独孤九剑”命名的企业文化。从职工间的相处模式到工作模式都有涉及，比如鼓励职工共同探讨问题、相互学习、注重工作质量、敢于表达新想法等。随着阿里巴巴集团对企业文化认识的不断加强，最终在2004年确立了以“六脉神剑”为核心价值观的企业文化，并沿用至今。该企业行为模式中，仅分析以下四方面内容：

领导行为。马云在每一款新产品推出后首先试用，合格后才推向市场；重视企业使命，不唯利是图，不做违背企业使命的决定；重视企业文化建设，不断探讨研究企业核心价值观；把客户放在首位，重视员工的观念，最后才是企业的股东。

员工行为。员工充满热情、富有激情，新入职的员工能够很快融入进环境；同事、团队之间有话直说，不背后议论、不搞小动作，有问题当面解决；员工自觉遵守企业各项规定，认同企业奖惩制度；员工积极地组织团体活动，调节同事之间的氛围。

楷模行为。提倡并培养明星员工，还树立明星团队和明星领导。

公关行为。对内公关，积极推广企业文化，使在企业内的每一名员工，包括清洁工、保安等都拥有使命感，给新员工进行为期两周的培训，重点输出阿里巴巴的企业文化；企业内部不定时进行整理活动，努力维护企业的思想；客户公关，充分利用好自己的身份和资源，帮助中小企业发展，帮助客户发展并提供援助；政府关系，积极与政府之间寻求合作关系，互帮互助。

（二）案例二：中国北京同仁堂（集团）有限公司

北京同仁堂早在清朝康熙年间就已经成立，直到1992年才获得政府批准整改为中国北京同仁堂集团公司，随后成为一家股份有限公司并上市。作为一家百年企业，同仁堂的品牌发展更为顺利，获得了国家认可的驰名商标的荣誉，也拥有了在多个国家经营的许可。在以后的发展中，股份有限公司改为有限责任公司，并由于其发展状况良好，被评为了国有大型企业的表率。

自成立以来，同仁堂的每一代人都没有忘记古训。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”已深入脑海。其产品因为独特的配方，还有上好的材料和精良的工艺，得到了海内外的好评。其浓厚的历史文化底蕴使其企业文化也沿袭了传统文化，将“仁”作为同仁堂企业文化的核心精神，将企业文化定为“同修仁德、亲和敬业”，几百年来都保持不变。该企业的行为模式中，仅分析以下四方面内容：

领导行为。领导多年来坚持着做正确的决策，不断提高判断能力；领导也要投入到基础工作中去，总结经验，完善工作，最终将经验运用到管理中去；将创新作为使命。

员工行为。同仁堂坚持用传统道德观念教育、凝聚员工；为员工提供学习的渠道，鼓励员工不断提高自己；员工之间讲究关心、理解和尊重，互相温暖；上下级之间、同事之间以团结为第一要务，打造和谐的人文环境；员工注重老传统，有群体意识和大局意识。

楷模行为。为员工提供公平竞争的平台，鼓励员工成为药理或经营方面的专家人才，并能脱颖而出。

公关行为。对内公关，制作《同仁堂》报宣传企业内部活动；注重员工激励，将党建工作与文化建设工作结合；客户公关，力争在客户心中树立积极向上的形象，并选取多种宣传媒介进行宣传；政府公关，与世界多个国家和地区保持良好关系，有利于开发海外业务；积极地参与社会公益事业，向社会奉献爱心。

（三）案例三：美国明尼苏达采矿制造公司（3M公司）

1902年，世界五百强企业——明尼苏达采矿制造公司（3M公司）成立。其经营范围十分广泛，涵盖了交通运输、航空航天、移动通信、教育行业等众多与人们生活有关的领域。一直以来，3M公司以敢于创新和产品种类繁多享誉世界，其一百多年来的发展、创新，在不同领域改变了人们生活。

3M公司一直希望给客户提供最好、最适合的产品来帮助他们解决生活中的难题。这个目标始终如一。3M公司的愿景是希望3M公司的科技可以涵盖更多的领域，产品的应用更广泛，创新可以使更多人受益，并积极致力于环境保护、实现可持续发展。3M公司的价值观念设定为：保持良好的职业品德，给客户带来优异的产品和服务，尊重职工的工作成果，鼓励职工开发新产品。该企业的行为模式中，仅分析以下四方面内容：

领导行为。领导设立奖励制度，对成功者热情款待，对失败者也给予鼓励；坚持自由创新理念，制造能够让员工发挥最大潜能的工作环境，给予员工成就感；重视人事组织的设置，鼓励员工为了创新多试验、多失败；经理们注重员工健康，甚至会给员工带水果；组织创新竞赛保持员工创新活力并设置大奖；入选全球最佳雇主排行榜。

员工行为。员工不畏挑战，不怕失败，极其自信，自我价值观有很好的体现；即使是在上班，员工也可以有部分时间来进行自己的创造活动；员工认同企业文化、自信有目标、能够明确未来发展道路。endprint

楷模行为。发明新产品的员工不仅可以得到应得的报酬，职务还可以得到晋升；鼓励人人创新，人人都可以有良好的发展前景。

公关行为。对内公关，在公司内部给员工充分的自主空间，激励员工完美的完成自己的工作，并每年举行庆功会，为优秀员工颁奖；客户公关，通过观察客户的需要，来获得开发新产品的思路，在客户身上学习到新技能，用来研发产品。

企业成长环境及行为模式对企业文化的影响

（一）企业成长环境对企业文化的影响

通过对比三家企业的企业文化发展可以观察到并不是所有企业的企业文化基本理念都是自企业成立就存在的，而是在企业经过一定发展后，在社会环境的影响下逐渐形成的（见表1）。在最初，阿里巴巴只是将“可信、亲切、简单”作为最基本的价值观和发展下去的信条，但随着企业良好的发展路径和大好的市场环境，企业提出了“独孤九剑”这个包含了领导人兴趣爱好的理念，由于外部人员的不断加入，阿里巴巴的企业环境也更加复杂，最终核心团队确定了“六脉神剑”的企业文化。同仁堂作为一家历史文化深厚的老店，经历了太多的变故，一直不断地在改革、发展。但是其企业文化一直延续了最初的理念，具有深刻的历史意义，沿袭了中华民族的传统文化，更加能够突出同仁堂的诚信、仁德的管理理念，将老字号的理念继续传承。同样是成立了一百多年的3M公司的企业文化也早已定型，拥有先进的管理理念，早在成立伊始，就将环境保护、可持续发展能理念加入到企业的管理理念中，并预见了未来发展的趋势——创新，才使得3M公司多年来规模不断扩大，产品种类不断增加，影响力越来越大。

（二）行为模式在企业文化建设中的重要作用

企业的行为模式是企业文化的具体表现，每一种行为的背后都是对企业理念的理解与表达，所以企业的各种行为都在建设企业文化的过程当中产生效果（见表2）。若想要员工能够深刻理解企业的文化，沟通变得十分重要。首先，企业的高层、中层、基层员工要可以进行有效的沟通，使企业文化能够从高处一直准确传递到基层，同时还能顺利地接收来自基层员工的反馈。在以上三家企业的行为模式中可以看到，三家企业领导都十分重视企业文化的建设和传播，阿里巴巴的马云运用多年时间与创业人员一同研究企业的核心价值观，力争让全体员工都可以参与进来；同仁堂设立了《同仁堂》报，将企业文化的精髓和价值观写入文字中在员工之间传阅、学习；3M公司则组织各项活动来激励员工，宣扬企业价值观。在领导行为层面，三家公司的领导者都在贯彻落实创业者提出的企业文化，创业者的思想对企业的价值观的塑造有着重要的影响，主导着企业文化的建立。在领导行为中，创业者领导注重塑造企业文化，而百年企业的领导者更注重传承正确的企业文化理念。在员工行为层面，员工对工作都十分积极主动，并且对企业的企业文化都有深刻的认识，能够将企业文化运用到工作中和与同事的相处中，从而得到企业承诺的奖励等。在楷模行为方面，阿里巴巴和3M公司更愿意树立某个员工的楷模形象来激励其他员工，而同仁堂则没有支持树立楷模，这样的差别源于不同企业的企业文化价值观念的不同，阿里巴巴是一家创新型企业，3M公司也一直鼓励创新，这两家企业更希望通过对部分员工的激励转化为全体员工追求创新的激励，同仁堂是一家推崇济世养生的企业，追求诚实守信、有强烈的弘扬中华传统文化的使命，希望能够为社会做贡献，因此，楷模行为与企业文化的观念也是相辅相成的。在公关行为方面，三家企业也分别依据不同的文化理念选择了适宜的公关行为，阿里巴巴、同仁堂为了能够在市场竞争中获得更大的竞争优势，便积极地进行政府公关。

行为模式不仅仅是企业文化的一种表现行为，更是支撑企业文化理念体系的力量。企业文化理念不能只是停留在制度层面和思想层面，更需要落实到行为层面，才能真正发挥作用。在领导行为上，领导对于企业文化的每一个新的理念，都会为企业文化注入符合发展的新鲜力量，否则，企业文化理念只会落后于时代。阿里巴巴的创始人马云就在为企业文化的设立不断寻找答案、进行充分的分析讨论。在员工行为中，三家企业的员工都十分认同企业的企业文化，3M公司的员工在工作中有自由的时间进行创新思考，打破常规工作形式，更易激发创新思想，完成企业的创新目标。在楷模方面，被作为楷模的员工会更加感激企业的鼓励，更容易被激励，他们自身也可以激励身边更多同事。

A企业的企业文化建设现状及存在的主要问题

A企业成立于1984年，企业性质为国企，具有园林绿化施工企业二级资质，单位成立时分为西园、东园和南园等三个区域，总面积达24公顷，目前南园大部分地区和东园均已被开发成住宅区，仅剩西园的14公顷土地和部分南园。A公司作为一家与绿化有关的国有企业，负责国有苗圃的管理工作，经营的业务包括向外界提供树木或种子，推广林业有关的新技术，培训专业技术人员，提供相关服务等。截止到2016年底，现有在职员工96人，其中管理人员14人。目前A企业下设行政职能科室四个，分别是人事科、财务科、办公室和生产科。通过深入调研走访，从企业成长环境及行为模式的角度，分析该企业的企业文化建设中存在的主要问题，包括以下方面：

企业文化建设缺少规划。我国企业文化最初是从国外引进过来的，却还没有達到国外的先进水平。国企给人一种古板的印象，许多企业还没有将企业文化的建设工作作为工作重点，A企业也不例外。A企业的企业文化建设并没有到达和企业经营一样的位置，企业没有将企业文化视为一项长远计划，缺少规划。企业领导缺少关于企业文化方面的知识，还处于不断探索阶段。致使A企业的文化建设工作没有明确的指导，带给员工的文化也显得苍白。

企业文化层次不明。企业文化也有完整的系统，包含了物质、精神与制度。A企业建立了完善的管理制度，而物质文化和精神文化还稍有欠缺。它并没有将精神文化的建设作为建设企业文化的核心，只看到了物质文化的表面内容，不能够清楚地认识到这三者之间的主副关系，导致现存的企业文化体系并不完善，没能够形成一套规范、完善的体系。即使A企业的企业文化建设并不完善，但是A企业还没有计划进行企业文化建设的提升，企业文化不能够得到有效提炼，凝聚效果和激励效果没有到达目标效果。endprint

企业文化缺少内涵。A企业文化建设缺少内涵，受到了固有思想的桎梏，还有政府情结和权力至上这些思想存在，员工不能主动接受。企业并没有足够重视企业的人文情怀，更多的还是对客户的重视。对企业精神的发掘还不够深入，导致企业文化还缺少核心内容。A企业还没有形成根深蒂固的企业精神和核心价值观，企业文化更多的是领导者的思想，不够稳定，会随着领导的更换而改变，这不利于员工工作积极性的发挥，可能会使员工的工作效率下降。A企业在文化建设过程中并不能够调动所有部门，部门的系统能力不够，执行不到位。

企业文化特色不明显。A企业的企业文化缺少特色，虽与企业实际经营管理内容相关，但是在同是从事与绿化有关的企业中缺少个性。A企业的主要职能是管理苗圃、促进林业发展、服务首都，在经营中缺少创新性，使其企业文化也缺乏创新性，太过于从众。企业没能在新的社会环境下寻找到一条新型的经营道路，可能会落后于社会发展，企业文化建设也可能会落后。

企业文化宣传不到位。工会是促进企业文化建设的有效途径。A企业的工会活动内容丰富，在员工中认可度高，更有利于宣传企业文化。A企业还不能够将工会和企业文化有效结合，工会的职能多还在于组织员工活动、维护员工权益、组织员工培训，不能够有效执行宣传企业理念、传达企业价值观的职能，没有在企业员工中广泛传播企业的团队意识、奋斗精神等企业理念。还需要继续加强工会管理，使其能够将企业文化传达到员工中去，使企业文化得到全体员工的认可并能够自行遵守，加强企业凝聚力。

员工对企业文化认识不深。在一个企业中，若不能将企业文化传播到员工中去，员工是无法意识到的，无形中将员工与企业文化拉开距离。员工会认为这项工作只需要领导就可以完成，他们只是被动的接受者，不需要出力。于是员工不参与建设，也无法得到正确的认识，无法区别工会、党建与企业文化的区别。

对A企业文化建设的改进建议

提炼企业文化的内涵，制定规划。企业和企业领导者首先需要加强对企业文化的理解，才能提炼出企业文化的内涵，保证企业的文化建设层次分明。要对企业文化未来工作做长远规划，找准重心，保持愿景。在这个时代，企业应适当结合中方和西方文化、学习现代化管理理念，科学制定企业发展的最终目标，并摒弃老国企的旧思想，将现代思想融入企业文化中，制定统一的企业价值观，建设更加有内涵的企业文化。

建立有特色的企业文化。要建立有特性的企业文化体系，企业就不能只顾模仿而放弃自我开发。要从企业内部分析企业的价值观，找出不同之处，将其发展成为企业竞争中的优势，建设成独一无二的价值理念，作为企业文化建设的核心。企业的特色在于企业本身，企业要加强自我认识，对企业的目标、愿景、使命、责任都有清楚的概念，明白自己要做什么、为什么做和怎么做，并能够回答这些问题，就可以发现企业的核心价值观念。一定要结合自己的状况、把握住行业的发展，在此基础上寻找创新点才能得到独特的企业文化。

重视企业文化管理。在企业文化建设中，企业往往忽视企业文化执行，不够重视企业文化的宣传。宣传的具体工作可以根据实际情况决定，A企业可以将每一年的发展状况制作成手册，发给员工阅读。也可以在企业的工会活动中，插入更多的文化元素，起到宣传企业文化作用。员工在一个相对轻松的环境中更容易接受企业的价值观，认识也会更深刻。企业还应加强员工的企业文化教育工作，引导员工正确的思想，加强员工的责任感和积极主动性，将团结、公正的思想普遍传递，形成良好的工作环境。

“互联网+”时代的产品创新。“互联网+”时代的出现，使得企业生产和销售技术不断推陈出新，同类产品的区别逐渐缩小，差异化并不明显。企业要利用好“互联网+”时代的信息丰富、资源渠道广、买方市场加强的特点来改变自己的生产、销售方式，首先要主动了解市场需求和客户需求，才能推出更适合客户的产品，并且为了满足更多客户不同的需求就要开发更多不同的产品，将产品与服务同样作为经营理念，向客户提供高质量的产品和服务。可以建设企业的官方网站，将企业概况、产品种类、企业理念等内容发布在网站上供客户自行浏览，扩大宣传范围。

加强与客户沟通。目前，A企业提供给客户的只是单一的产品，应该为客户提供更多的服务，比如带领顾客前往种植区，亲自体验、观察苗圃里的树木、花草和清新的环境，让客户能够实际感受到产品和服务的质量，改变客户认知、态度、偏好，使其产生购买行为。所以企业不应仅仅单纯提供产品，更应该提供适合的服务，刺激客户的感官，加强客户的体验，令企业文化与客户心理产生共鸣，最终促进销售，经营状况自然会得到提高。

参考文献：

1.曹習习.对当前国有企业文化建设存在问题的改进对策研究[J].商业经济，2017（1）

2.熊吉文.中国国企文化的特征及建设路径[J].佛山科学技术学院学报（社会科学版），2012（5）

3.杨春权.我国国有企业文化建设探析[J].经济师，2011（2）

4.孔祥龙.企业文化在企业管理中的作用研究[J].山东工业技术，2016（17）

5.艾亮.企业文化建设研究[D].天津大学，2012

作者简介：

马琳（1978-），女，回族，河北保定人，北京服装学院商学院副教授，主要研究方向为创新管理、企业国际战略等。

宋宇（1994-），女，汉族，北京人，北京服装学院2013级工商管理专业本科生。endprint