王新芳

新学期开始，爱丁堡大学环境保护专业迎来了新生鲁拉里。崭新的大学生活让他兴奋不已，但生活中的一点小事也让他很烦恼。

鲁拉里所住的公寓楼对面，是一栋高楼，楼体上悬挂着英国Innis & Gunn啤酒公司的一副巨型户外广告牌。广告牌上印着一杯啤酒，宣传语是“利斯区的另一种阳光”。每到夜晚， 广告牌发出的光确实像“阳光”一样，总是照进鲁拉里的房间，让他辗转反侧，难以入眠。

忍无可忍的鲁拉里转发了Innis & Gunn的推特，并写道：“瞧这广告牌，每晚都照亮我的卧房。”發完推特，鲁拉里并不期待事情能得到解决。对一个普通的学生来说，除了抱怨，他还能做什么呢？

没想到，仅仅过了一天，鲁拉里就收到了这家公司的道歉信，还有遮阳镜和一盒四罐装的啤酒。几个小时后，广告牌的宣传语居然变成了“鲁拉里房间里的另一种阳光”。鲁拉里对公司的做法很欣赏，他表示，很高兴能看到阳光继续照耀在利斯区。

很快，此事在各大社交网络都引起了热议和疯狂转发，网友对公司的做法纷纷点赞。闻讯而来的记者采访了公司的负责人，问他为什么这样做。负责人说：“我们赞美自己的广告牌带给爱丁堡灿烂的阳光，却没有注意到它影响了附近居民。鲁拉里让我们认识到这一点，所以我们也为此创造了新的广告词。”

面对质疑和意见，并没有选择沉默无视，反而站出来以幽默的语言和友善的行动进行化解，这种做法让这家啤酒品牌圈粉无数。用心回应和解决存在的问题，是一种担当，也是一种态度。……