Margery+Weinstein

正式的员工培训和培训效果评估是非常有必要的第一级培训，但是对于学员不断提出的更加细致的学习需求，仅靠这第一级培训是远远不够的。那么，企业又该怎么做呢？数十年来，各大企业一直在依靠“师徒互助计划”——导师制，来提供第二层级的培训。

数字时代，导师制发生了哪些变化？最明显的莫过于利用当今的数字和在线技术，导师与学员之间能够更加便捷地进行沟通，能够更及时地提供即时信息。也正因此，导师制培训活动的效果也得到了空前的提升。

沿用至今的互助原则

导师的英文是Mentor，它来源于古希腊《荷马史诗》中的人物名字——曼托。古希腊英雄奥德修斯准备攻打特洛伊城，临出征前，他将儿子托付给曼托，曼托在将近二十年里细心辅导他的儿子，并给了他很多具有挑战性的任务，最后曼托帮助他成功找到父亲，返回家乡成就大业。可见“导师”这一角色的重要性。

在企业当中，能被称为“导师”的，通常是精通技能的员工，他们的年龄通常较大，具有高超的职业技能和丰富的职业素养，能在各个方面为经验较少的后辈提供指导。例如：如何有效地进行谈判？需要改变经营的方针策略时都有哪些征兆？如何将犹豫不决的买主说服？等等。要知道，这些知识仅仅通过课堂学习或教科书是无法全面掌握的。

一位好导师可以让学员少走许多弯路。股神巴菲特在老师的言传身教下知道了投资是什么，在他以后的投资中时时可以看到导师的影子，因此，巴菲特对导师的赞许毫不吝啬：“在大师的指导下学习，胜过苦苦摸索十年。”

导师制其实是一个对组织、导师，以及学员三方均有利的制度。對于导师，大家普遍认为他的作用主要是传道、授业、解惑，事实上，导师与学员之间还存在一种双向学习和交流互通。现在，我们都生活在数字时代，很多学员对科技资讯非常敏感，思想也比较新颖，有很多创新的想法和强大的创造力。在这样的环境下，导师和学员其实有很多可以互相学习的地方。

科技的飞速发展使得人与人之间的沟通比以往任何时候都更加容易，但是“导师制”中由来已久的互助原则同样适用。如何使用最新的技术方案来促进导师对学员的指导活动？合同研究企业PPD公司组织效能主管拉文娜·埃德加说：“我们习惯在遥远的虚拟世界中进行工作。尽管面对面的交流可能较少，但是以互信关系为前提，为员工提供学习和发展的机会依然是至关重要的。”埃德加说，公司利用社交平台来促进人际关系，利用微软办公通信软件Lync实现反应迅速的信息交换，同时公司也利用Lync或Skype所提供的视频会议设施完成导师与学员的互动交流。

该公司为其全球领导网络的成员创建了一个社交网络（GLN）。GLN是一个专门的虚拟社区，对高潜力领导力开发和执行领导力培养项目中的老同事们开放。作为这个网络中的一部分，GLN成员首先要乐意与其他人分享涉及具体领域的专业知识和能力，而这些“其他人”可能并不具备相同的经验或经历。通过GLN虚拟网站，大家都确认这一点：他们可以随时联系到任何一位GLN成员，并就相关领域的难题向他们寻求指导。

数字技术的巨大优势在于，它允许人们采取原来的“导师制”原则对学员进行指导，这些原则经过进一步提炼，能够适应数字时代的需要，恰恰在学员们需要的那一刻为他们的具体问题提供答案。

多亏了数字技术支持，导师和学员能够以更加具有针对性的方式进行交流。水手金融公司教学设计和计划部副主任奥斯丁·梅雷迪斯说：“水手金融公司利用各种混合技术，推动整个培训项目的发展、员工技能的掌握和互动社交。创建具体的导师/学员网站、开发各种功能和工具，能够产生一种‘俱乐部的感觉。利用网络工具，辅以聊天、视频和面对面等功能选项，不仅有助于推动特定关系之间的互动，而且还能促进整个‘俱乐部人员之间的互动。利用这种方法，公司创建了一个‘导师—学员群组，打破了老式辅导关系的界限，使双方能够以一种快速而又具体的方式寻求帮助或提供专业指导。”

在全国互助保险公司，为了应用久经考验的指导技巧，技术也成为连接导师和学员的桥梁。他们利用各种混合技术来处理导师和学员互动过程中固有的各种学习情况，比如利用通讯服务器来举行电视会议，通过学习技术联络其他可以联系上的社区，共享经验和技能。该公司的许多会议室都配备了视频技术。电话会议也成为他们广泛交流的主要形式之一。

然而，技术优势也会带来一些潜在的挑战。比如，要想充分利用数字技术，企业也需要拥有一大批技术、技能高超的导师，并且他们要有足够的耐心；面对面沟通时所依赖的视频和音频平台，要适应通过技术设备传播之后可能会出现清晰度欠缺的情况，对于这些视听设施，导师们必须更加敏锐和熟练。也就是说，数字时代的“导师制”要求人们更具包容性。

评估互助计划的成效

目前的技术能够让企业采取既定的指导价值观和指导方法，利用现代手段来评估互助计划的成效。在Navient公司客户解决方案服务部，有一个结构化的指导计划，使员工能够与新雇员合作，帮助他们培养在岗位上获得成功所需的技能。该公司利用电子系统对导师制的辅导效果进行评价。他们导师的指导成效是通过一些关键绩效指标来衡量的，跟踪统计是通过汇报软件和利用微软Excel来完成的。此外，该公司利用数字技术使导师能够实时感受到学员的课程学得怎么样，比如：导师利用y线（能够使导师监听学员生产电话的线路），跟踪了解所负责的学员并提供反馈信息。反馈是通过绩效讨论提供的，而且还要保存在员工发展档案中。

拉萨尔网络公司创始人兼执行总裁汤姆·金贝尔表示：当学员在迎接挑战的同时，如果能够利用技术让导师对于学员的进步情况有个初步印象，这是很有意义的。数字技术让获取实时反馈信息变得更加容易了，这种反馈信息不一定需要利用提前安排会议的形式来获取，还可以利用相关软件来进行指导，可以随时随地了解员工的岗位履职情况。

为确保对指导计划的准确评估，金贝尔建议采取结构化的方法。他说：“在实施指导计划之前创建目标，找到正确的方法跟踪执行成功的标准，这对于导师制互助计划获得长期成功是至关重要的。目标的范围要尽可能廣泛，可以是帮助员工树立牢固的企业文化意识，也可以是使员工振作起来、提高效能，使他们努力做到最好。”当然，最好由专人来管理这项计划，从而要求人们为自己的行为负责。

技术本身就是导师

迈阿密儿童健康系统学习和发展服务部主任卢伯纳·努雷丁的观点更为直接，他认为，在某些情况下，数字技术本身就可以称为“导师”，人们完全可以利用在线提供即时信息的形式完成互助。他将谷歌称作“即时导师”，因为人们在想要弄清楚某个主题时，总是第一时间想到使用谷歌提供的资源。努雷丁解释道：“虽然我举的例子简化了导师的角色，但是在这个时代，这样一位‘导师能够在时间和空间限制最低的情况下为学员提供即时支持和建议。”的确，数字媒体为导师制提供了成千上万套的开放资源，高效企业已经学会了利用社交媒体为新员工、高潜力员工和领导人提供指导。

迈阿密儿童健康系统使用Taleo绩效工具和微软SharePoint软件来管理其导师制计划。为了帮助员工制定职业目标，并将个人目标与企业的目标和发展结合起来，他们向员工提供了全面的职业指导计划，对自我发展和职业成长感兴趣的任何员工，都可以自己指定职业导师或寻求职业导师的支持，以便更好地制订一个3-5年的职业发展计划。

印度国家信息技术学院也在大力优化自身的技术能力。该企业以更加直观、新颖的方式为员工提供即时指导。比如：通过信息文本和电子邮件，导师或在某个特定领域有专长的员工有能力即刻回答问题。该企业广泛运用在线聊天、谷歌搜索甚至大型开放式网络课程和YouTube网站等各种学习工具。无疑，现在无论对60后、70后，还是对于80后、90后来说，进行探索都已经成为一种重要的生活方式。

信息共享是数字时代“导师制”的核心，共享的范围空前的广泛。企业团队甚至可以在全世界范围内实施信息共享，从多角度对某个问题共商解决之策。

高效指导小贴士

在数字技术提供辅助的导师制活动中，尽管导师与学员面对面交流的可能较少，但是为员工提供学习和发展的机会依然是以互信关系为前提的。

要能够提供即时指导，在问题出现的那一刻，使导师和学员迅速得以沟通。

在计算机和移动设备上使用视频会议技术，实现虚拟的“面对面”互动。

为领导力开发等各种培训小组创建内部社交网络。

设定目标，跟踪监督指导计划的成效，如帮助员工树立牢固的企业文化意识，或者激发员工的积极性，努力使他们的工作做到最好。

利用数字技术，员工们能寻找到与自己相匹配的内部职业导师，帮助他们实现个人发展目标。endprint