苏娟　周娜

摘 要：在移动互联网快速发展的时代，微信公众平台呈现爆炸式增长，不断影响着人们的学习、生活和工作等。各高校也借勢发展自己的媒体平台，希望能够及时的将有效资源、信息传递给学生，但参差不齐的媒体号充斥着学生的生活。综合性的高校校园服务平台以其便捷性和功能丰富性为学生提供更加全面的服务。

关键词：移动互联；微信公众平台；校园综合服务

中图分类号：TM91 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2018）35-0044-02

Abstract： In the era of the rapid development of the mobile Internet， the public platform of WeChat enjoys explosive growth， which constantly affects people's study， life and work. Colleges and universities also seize the opportunity to develop their own media platform， so as to be able to timely transfer effective resources and information to students， but the uneven media number is full of students' lives. The comprehensive university campus service platform provides a more comprehensive service for the students with its convenience and function richness.

Keywords： mobile Internet； WeChat public platform； integrated campus services

随着移动互联时代的来临，很多高校校园传播信息的方式逐渐趋于多元化，学生获取信息也要求便捷化。由于信息分类多而杂，学生获取信息的渠道又相对局限，往往出现获取某类信息需要到某个平台，获取另一类信息又要到别的平台，而学生对于信息的需求量又大，信息分布不均匀的平台无疑给学生带来操作的不便利。

高校智能综合服务微信平台，是基于微信平台开发的线上线下资源整合平台，将学生所需的各类服务进行整合并扩充，学生可以在一个平台上实现自己所有的需求，从而更快捷、高效的解决自己的问题。而如何开发平台功能以及平台该如何打造成学生喜爱的样子值得深究。

1 微信公众平台开发的必要性和意义

（1）微信基于熟人社交，用户之间的粘性较大，传播信任度也是其他媒介无法达到的，获取的粉丝也更加真实。（2）一对多传播，消息直接传送到收集，信息到达率高。（3）微信公众平台可以对用户进行分组，准确的获取客户群体的特征，让校园服务更加精准和个性化。（4）开放的第三方平台，可接入其他服务，功能应用更加强大。（5）便利的互动性，瞬时发送信息。微信消息几乎是在瞬间完成推送，用户获取信息几乎不存在差异，而平台与用户之间的互动更像是朋友之间的沟通，有趣有温度。

2 微信平台的功能开发

2.1 账号申请

微信公众平台目前分为企业号、订阅号、服务号三种。申请者可根据自身需求申请不同类型的账号：订阅号支持每天群发一条消息，企业号和服务号无法以个人形式进行身份认证，支持每月群发4条消息。登录微信公众平台官网，进行相应身份认证，可免费注册账号。

2.2 自定义菜单和模块的开发

微信平台支持自定义菜单，申请者可根据自身需求设置平台对话框界面底部菜单栏，并可为其设置相应动作。用户通过点击菜单可收到平台设置的相应内容。目前，微信公众平台的自定义菜单支持最多可创建三个一级菜单，每个一级菜单下最多可创建五个子菜单。

菜单创建得恰当，平台才能整合更多资源，提供更加全面的服务。根据微信公众平台的特征和高校智能综合服务平台的内容需求，设置生活服务、工作学习、先封服务三个主菜单，各主菜单下设置的子菜单如图1所示。每个子菜单模块可用不同的内容形式编辑，平台目前支持图片、语音、文字、视频、语音等元素的单独或组合编辑。

（1）生活服务：主要为学生的校园生活所覆盖到的方面提供便利、周到的服务。包括店铺、出行服务、美食推荐、日常功能、电费查询。例如“店铺”为学生提供衣、食、住、行等购物平台。（2）工作学习：主要为学生提供大学学习和实习兼职的相关资讯。例如“兼职实习”为学生提供一个找工作的平台，学生可根据自身需求选择适合自己的工作。（3）先封服务：为学生和企业提供一个了解团队的入口，有利于团队规模的扩大。

2.3 自动回复

自动回复有三种情况，消息自动回复、关键字自动回复、被添加时自动回复。

（1）消息自动回复：是指已订阅的用户向后台发送任意消息时，平台均会自动回复已设置好的内容，内容形式可以为图片、文字、语音、视频等。（2）关键字自动回复：是在订阅用户向后台发送含有关键字的信息，平台会根据关键字自动推送已设置好的回复内容。（3）被添加时自动回复：是指用户关注微信公众号后，平台会自动发送已设置好的关注内容给用户。微信公众号的自动回复功能开发合理，会对学生有好的引导，方便学生快捷的获取自己想要的信息。

2.4 群发信息

群发消息是指平台根据需求，将内容以适当形式编辑完后，选择群发的对象、性别、地区进行相关信息推送。个人订阅号支持在24小时内群发1条消息，群发消息中可添加若干子消息，且发送的人数无上限限制，所有关注平台的用户均可在发文后立即收到消息。

3 微信平台的运营维护

3.1 精准的定位

在自媒體发展极速的时代，想从众多校园媒体号中脱颖而出，必须明确符合自身发展的清晰定位，打造自身的核心特色，传播平台影响力。定位可以从我们是谁，我们做什么，我们为谁做，我们怎么做四方面思考，突出自身媒体号的不可替代性。

高校智能综合服务平台，致力于为高校学生提供工作、学习、生活三方面的服务，始终秉持为学生提供便捷的一站式服务的宗旨，前期高校校园组对高校学生进行需求调研，相关负责人对需求进行优先级排序，并通过线上线下资源的整合，满足学生的基本需求。

3.2 内容策略

在以内容为核心的时代，优质内容是自媒体生存的法宝。内容对于其消费者来说应当是可读、易读、愿读的，内容的较高境界也应达到“滑梯效应”。高校智能综合服务平台，从服务于学生出发，其内容也应符合受众需求，目前平台将围绕有关工作、学习、生活的话题进行文章推送，前期可对用户进行A/B测试，通过数据分析寻找用户喜欢的内容风格、内容侧重点等，不断改进内容机制。

3.3 推送策略

随着自媒体的膨胀式发展，爆炸式信息充斥着生活，推文时间既要考虑如何不被信息淹没，又要考虑受众群体的阅读习惯以及文章内容定位。推文时间后期应当固定在某一时间段发，培养用户的阅读习惯，增加其对平台的依赖度。

目前较为主流的推文时间大致分为：（1）早上8点：对于学生党来说，是上课时间段，后台测试的数据表明，该时间段内学生的课堂状态并不好，文章的打开率也偏高。（2）中午12点：午饭时间，对于学生党来说，此时处于一种较为放松的状态，其对信息的获取需求较大，文章的打开率高。（3）下午6点：学生党的晚饭时间，推文可解决其碎片化的阅读需求，该阶段文章的打开率也较高。（4）晚上9点：发文高峰期，也是网络的黄金时段，选择此时发文的媒体大有所在，因此也要合理选择发文时间，避免信息堆积导致用户忽略文章。

3.4 推广策略

平台达到PMF状态，初期依靠口碑筛选种子粉丝，通过与粉丝之间的交流互动收集其反馈意见，改进平台的不足，确保平台能够为大家带来实用价值。当平台具有一定特色时，可通过一定增长手段来获取粉丝数，打造强有力的平台影响力和知名度，让更多的学生从中受益。推广策略可采用线上、线下两种：

线上：成功申请微信公众号后，会有相应的公众号二维码。可基于微信、QQ、微博的社交链进行平台推广；也可采用目前较为流行的分销裂变手法，关注送礼品、邀请好友助力享福利等措施；当平台达到一定知名度后可与其他有影响力的公众号互推；多于粉丝互动，定期给予粉丝福利。

线下：线下可通过发传单、地推、宣讲会、线下粉丝见面会、社团活动赞助、学生项目赞助等机会，进一步扩大平台影响力。

4 结束语

在移动互联网时代，微信公众平台在传播信息方面占据重要地位。高校智能综合服务平台的实现，为高校学生提供一站式校园服务，当他们在生活、工作、学习面临困难或者需要查询信息时，可以快捷、方便地通过本平台来完成。平台开发与运营要顺利开展并且充分发挥其应有的作用，绝非一日之功，笔者相信，高校智能综合服务平台会不断进行功能的完善与改进，为高校学生提供一个更加便捷的校园服务获取途径。

参考文献：

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