王晓雁

[摘 要]在现代科学技术发展下，“互联网+”已渗透到我国各行各业，推动了我国各行各业快速地发展，档案行业得到了快速的发展。在“互联网+”时代的影响下，档案利用产生了一些新的特点。鉴于此，文章从多角度出发，对“互联网+”背景下我国档案利用者心理需求特点与档案服务优化策略展开研究，此次研究的主要目的是为更好地提高我国档案行业的发展贡献绵薄之力。

[关键词]“互联网+”；档案利用者；心理需求特点；档案行业

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.199

我国已经进入了“互联网+”的时代，档案行业也进入了全新的发展时期。一方面，“互联网+”为档案管理带来了信息化的管理平台和渠道；另一方面，为档案利用者提供更加便利的管理和利用。因此，在“互联网+”背景下，对我国档案利用者心理需求特点与对策的研究成为现今较热的话题，而如何对其进行创新，促进其发展，提高利用者的满意度，成为现今管理者亟待解决的问题。

1 档案利用在“互联网+”下的特点

（1）随机性。新华社数据显示，截至2016年低，我国互联网用户达到了7.12亿人，其中农村网民达到了1.4亿人，网页数量达到了553万个，网站数量达到了将近500万个，我国手机用户达到了7亿人。至此可以得出，互联网已成为人们日常生产生活中不可或缺的组成部分，手机也成为人们生活中不可分割一部分，扮演着重要角色，人们对它所带来的便捷和网络的依赖也越来越高。随机性是档案利用的主要特点，在人们的生活中具有临时性和突发性的特点，都需要进行某种档案数据的管理，若要去档案管理室调取资料，则需要花费大量的时间，导致错过了利用资料的最佳时间。[1]

（2）便捷性与隐私性。一方面，互联网上有着内容丰富、复杂、形式多样、数据量大的各种信息，在人们日常的档案数据利用过程中，不仅能够实现个性化的需求，还能体现了便捷化的特点，对于提高档案数据利用效率有着至关重要的作用。在“互联网+”时代下，档案信息可以大数据的形式存放在互联网上，并且可通过互联网及时更新档案信息，充分发挥了档案数据利用的时效性，满足了档案利用者心理的需求。

另一方面，档案数据信息作为一种重要的资源，包含了个人隐私的内容和信息，同时还有可能是企业事业单位的重要数据。在“互联网+”时代下，给档案利用者带来便捷和提高了档案利用价值的同时，也带来一定的安全隐患和信息泄露危害。档案利用者在使用档案数据的同时，应切实做好安全防护措施，提高档案信息的隐私性，重视档案信息隐私性的问题。[2]

2 档案利用者心理需求在“互联网+”下的特点

（1）依赖心理。依赖心理即是档案利用者对网络档案管理的依赖，即档案利用者对档案行业的信息表现。在“互联网+”时代下，随机性决定了档案利用者在获取大数据时优先会选择通过互联网的形式获取，主要原因是：其一，方便利用、随时随地是指在档案利用时，利用者能够随时随地地通过互联网查询档案数据，例如手机、移动客户端等，都能够随时查询所需信息，既快捷又方便；其二，放心可靠、专业保证是指档案利用者大多数是非专业人士，通过互联网快速查询到所需的档案信息，类似于线上的服务模式，可实现专业的查找，增强了档案利用的时效性和提高了档案利用的工作效率，实现共赢；其三，拉近距离、相互吸引是指档案数据与利用者之间相互吸引，借助互联网平台，实现人机交互，利用互联网挖掘潜在的需求，拉近两者间的距离。[3]

（2）求便求快心理。求便求快是指档案利用者为了在最短的时间内，获取到所需的信息表现的心理。从以下几方面体现：①程序，互联网技术不发达的时代，档案系统还是人工操作，查询和调阅都是人工动手进行，在互联网时代下，利用者可通过移动设备等借助互联网平台查询档案数据，进行远程控制和操作；②时间，现今，人们越来越重视时间观念，时间就是生命，人们希望通过最短的时间内查找到所需的档案信息。通过互联网档案利用者很大程度上缩短了查询的时间，既实现方便快捷，又能准确查找。

3 档案服务在“互联网+”时代下的优化策略

（1）强化服务意识。主动服务意识是从事档案行业者必须要具备的要求，不仅是一种专业能力也是一种工作态度。先进的服务能够满足客户的心理需求，提倡服务至上的理念，不断强化服务意识，提供服务的质量和效率。在“互联网+”时代下，服务手段变得多种多样，利用者并不能及时地了解最新的服务手段和行业情况，这就需要从事档案行业的人员主动地提供服务，给予客户全新的体验，加快服务新形式的推广，从而有效地提高档案利用的质量和效率。

（2）创建良好的网络环境。为了满足利用者追求快捷便利的档案查找和使用需求，就必须为利用者创造一个良好的网络利用环境，提高利用者的效率创建条件。因此，在档案行业各个环节，需要不断实现信息化，将“互联网+”创建成一个新业态和新形态，促进档案行业进一步地发展。另外，在优良的网络环境下，不仅能为利用者提供便利，还能够减轻从事档案管理员工作量，实现共赢。除此之外，为档案、情报、图书等创造跨区域查询的条件，推动我国档案产业的快速发展。[4]

（3）确保档案信息安全。在为利用者提供方便快捷的信息查询的前提是，确保档案信息的安全。加强电子档案的安全性和真实性的手段有：防写措施、防火墙、身份验证、机密技术、签署技术等。这些手段的共同特点是内部防护，若内部发生安全隐患，则会对档案信息的安全造成威胁。因此，为了维保档案信息的安全，不仅要采用内部控制措施，同时还要采取外部措施，外部措施主要是通过互联网防范措施，如安全扫描技术，在数据传输的过程中，对传输的数据进行安全检测，防止档案信息的泄露和遭到破坏。实现网间与网内、外部与内部的设备密切配合，提供档案信息的安全性。

（4）个性化需求。個性化需求是指在“互联网+”背景下，档案利用者具有多层次、多类型的特点。因此，应根据利用者的年龄、学历等各方面建立个性化需求方案，提供档案行业机构的社交意识，实现利用者个性化需求。包括了个性化检索、个性化推送、个性化定制的需求。调动利用者参与的积极性和主动性，把“互联网+”融入到整个档案行业的变革中，推动档案行业的快速发展。[5]

4 结 论

综上所述，我国已经进入了“互联网+”的时代，档案行业也进入了全新的发展时期。在“互联网+”背景下档案利用者产生了依赖心理和求便求快心理，为了满足档案利用者心理的需求，通过满足利用者的个性化需求，创建良好的网络环境，确保档案信息的安全，同时不断加强主动服务意识。从而不断地推动我国档案行业快速发展。希望在本次研究的帮助下，能为我国“互联网+”背景下档案行业的快速发展提供参考。

参考文献：

[1]胡郑丽.“互联网+”时代下非物质文化遗产“档案式保护”之我见[J].文史杂志，2017，1（1）：69-73.

[2]毕良军.基于“互联网+”环境下的档案利用服务工作出现的问题与对策研究[J].现代交际，2017，2（6）：118.

[3]倪丽娟，陈阳.“互联网+”环境下档案微信建设的SWOT分析——基于全国档案微信公众号的调查[J].档案学研究，2017，3（3）：41-47.

[4]张小兰.档案服务变革与转型策略研究：基于“互联网+”益民服务的视角[J].浙江档案，2017，5（3）：14-16.

[5]周耀林，贾聪聪.“互联网+”战略下数字档案信息服务发展策略研究——基于SWOT框架的分析选择[J].档案学通讯，2016，12（4）：56-61.endprint