金 玲

（河南牧业经济学院 图书馆，河南 郑州450046）

21世纪，知识经济实现了飞速发展，知识管理问题日益受到人们的关注。今天，高校图书馆的职能和管理方式和以往相比都发生了很大变化，图书管理人员必须更新服务理念，学会运用现代化的手段进行管理，使高校图书馆更好地发挥知识资源管理职能，为师生提供优质高效的服务。

一、高校图书馆科学管理概述

（一）什么是高校图书馆科学管理

高校图书馆是重要的信息管理部门，其职责主要是为师生提供信息服务，特别是为师生开展科研活动提供支撑。

对高校图书馆实行科学管理就是要将整个图书馆看作一个不断更新的系统，以科学发展观为指导，对馆内的各类资源统一进行规划，通过改进管理方式消除不利因素，使图书馆实现科学发展。

（二）高校图书馆实行科学管理应当遵循的原则

1.以人为本原则

任何系统的运转都离不开人，坚持以人为本的原则是一个系统高效运转的重要条件。图书馆员是图书管理活动的主体，其基本素质和工作态度直接关系到图书管理工作的质量，因此，图书馆员必须不断提高自身素质，创造性地开展工作。在知识爆炸的时代，读者对图书管理工作的要求更高了，高校图书馆必须创新管理模式，图书馆员也必须强化服务意识，刻苦钻研现代信息技术，在工作中发挥主动性。所谓坚持以人为本的原则，一是指图书馆要对员工实行柔性管理，给予员工尊重、理解和关心，二是指图书馆员要树立读者意识，针对读者开展人性化服务［1］。

2.系统性原则

坚持系统性原则就是要将图书馆的工作看作一个系统，确保系统内部层次分明，系统外部开放包容，并适时对该系统进行优化。高校图书馆应当根据自己的发展状况和所承担的任务合理设置内部机构，要确保各个子系统运转协调。高校图书馆在制定中长期规划时要有前瞻性和灵敏性，要从促进图书馆长远发展的角度制定发展规划。规划出台之后，还要根据图书馆内外部环境的变化适时对规划进行调整。

3.效益原则

效益原则又称价值原则。高校图书馆应当把为师生提供信息服务作为首要职责，将及时、有效地提供各类信息，促进本校教学和科研水平的提高作为中心工作。从这个角度来看，创造教育效益应当是每一个图书馆员的重要工作。

二、高校图书馆科学管理要素

（一）馆藏资源管理

图书馆是一所高校中信息资源相对集中的地方，因而它的主要职责便是为师生提供信息服务。当前，高校应当加强对馆藏资源的管理，创新工作方法，为教学和科研工作服务。在对信息资源进行管理时，要以科学的管理理论为指导，认真贯彻“博中求专，专中求全，全中求精，精中求新”的原则，特别是要做好电子资源的管理工作，满足师生对信息的需求［2］。

（二）目标任务管理

图书馆的工作目标应当与学校的总体工作目标相一致。图书馆在制定了工作目标之后，要将目标任务进行分解，督促各部门根据图书馆的总目标制定本部门的工作目标。各部门的工作目标都要纳入图书馆的目标管理系统，各部门应当围绕图书馆的中心任务开展工作。

（三）业务流程管理

高校图书馆要实现科学管理就必须设法实现由文献资源管理到知识管理的转变。知识管理有特定的流程，从知识的识别、获取到知识的利用都应当遵循一定的步骤，高校图书馆应当以知识管理为中心加强业务流程管理。

（四）人力资源管理

高校图书馆要实现跨越式发展就必须做好人力资源管理工作。传统的人事管理主要以事为中心，讲求人员的调配，过分强调使人适应工作，管理活动局限于为事配人。而人力资源管理主要以人为中心，强调应当把人看作企业的重要资产，讲求尊重人格和促进个人潜能的发挥。高校图书馆要想实现管理的科学化，就必须将管理的重点放在馆员身上，不仅要想方设法吸引高素质的人才，而且还要合理整合资源促进馆员发展。要使图书管理人员融于组织，忠于组织，尽其所能为组织工作，从而确保组织目标的实现。

三、高校图书馆管理存在的问题

随着信息时代的到来，读者对信息的需求越来越旺盛，时代对高校图书馆管理工作提出了新的要求。就目前的情况来看，图书馆要想实现管理的现代化就必须解决四个突出问题。

（一）文献利用率不高

高校图书馆作为一个为教学和科研工作服务的机构，应当将为师生提供信息服务作为自己的职责。然而，目前我国很多高校图书馆这方面的工作做得还不好。一些图书馆员的科学管理意识不强，新书宣传不到位，导致馆藏资源的利用率很低。一些图书馆的检索系统不完善，图书检索的途径少。此外，各高校图书馆还普遍存在着图书目录不全、图书的主题标引不准确、著录标准不统一、著录内容不规范等问题，这也增加了读者检索的难度。一些读者感到使用图书检索系统很不方便，于是就放弃了通过检索去查找图书，这直接导致图书的利用效率低下［3］。

（二）管理人员素质不高

馆员的基本素质决定着图书馆各项工作完成的质量。目前，我国高校图书馆员的业务水平高低不一，有相当一部分图书馆员的学历不达标，对业务不熟悉，他们只求安定，不求创新，这种状况阻碍了图书馆服务质量的提升。服务于教学和科研工作是高校图书馆的重要职能，但一些馆员不是科班出身，认识不到图书管理工作的重要性，对于提升业务能力不重视，影响到服务的质量。高校是高素质人才聚集的场所，有些高校还承担着国家科技攻关项目，所以，图书馆员必须努力学习业务知识，为读者提供高质量的信息服务［4］。

（三）经费不足，硬件建设落后

国家拨付的教育经费是高校图书馆经费的主要来源，图书馆经费一般占高校总经费的3%～5%。随着信息时代的到来，文献资料的数量大增，其中，电子文献的数量增速惊人。在这种形势下，图书馆必须不断购买新的设备，开启新的文献获取途径。近年来，书刊价格上涨幅度较大，但很多高校却没有增加购书经费。由于缺乏必要的经费，很多高校图书馆都存在文献存储设备不足、电子阅览室规模小、机房条件差、网络安全缺乏保障等问题，这些问题的存在降低了图书馆的服务质量。有研究者在对一些高校图书馆的基本条件进行调查后发现，很多图书馆现有的条件都无法满足本校师生开展教学和科研工作的需要。例如，近年来一些高校开设了新专业，然而，受到经费的限制，图书馆却未能及时采购与新专业有关的文献资料，影响到教学和科研工作的开展。又如，在信息技术飞速发展的今天，一些高校图书馆仍未实现文献资料的网上共享，导致文献资料未得到充分利用［5］。

（四）管理方式落后

现代企业文化强调以人为本。所谓以人为本包含两层意思：一是干工作是为了人，二是干工作要依靠人。今天，一些高校图书馆的管理者仍在沿用传统的管理方式和旧的规章制度，这种做法显然不符合时代潮流。比如，一些高校图书馆的管理者一味强调组织的权威性，用下命令的方式给馆员布置任务，不重视馆员的个人发展，导致馆员在工作中缺乏自觉性和创造性。

四、改进高校图书馆管理工作的策略

（一）明确高校图书馆现代化建设的意义

高校图书馆的发展水平是考量一所高校整体发展水平的重要指标。2016年6月，为了落实中央有关教育信息化的战略部署，全面推进“十三五”教育信息化工作，中华人民共和国教育部发布了《教育信息化“十三五”规划》。高校图书馆作为高校中信息资源相对集中的场所，应当承担起以信息化带动教育现代化的重任。目前，高校图书馆已经成为师生获取教育信息的重要场所，图书馆的现代化建设对于高校改善教育信息环境意义重大。高校图书馆作为高校的基础设施，是高校扩大教育规模、提高教学质量的重要支撑。在高等教育现代化的进程中，各高校必须明确加强图书馆现代化建设的意义，使图书馆真正成为高校的信息中枢［6］。

（二）增加投入，完善图书馆的基础设施

高校管理者要高度重视图书馆的作用，适当增加对图书馆的投入。高校应当有计划地对图书馆进行扩建，以解决阅览室座位不足、书架间距狭窄、图书摆放过密等问题。在大力倡导图书馆信息化管理的当下，各高校应当将信息技术应用到图书馆的资源管理、信息查询、信息共享中，以提高图书管理的效率。当前，应当重点做好网络信息检索室、电子阅览室、信息交流平台的建设工作。

（三）做好图书管理人员的培养工作

打造一支高素质的馆员队伍是提高图书馆工作质量的关键。在现阶段，高校图书馆应当秉持以人为本的理念，做好岗位设置、人员聘用、培训提升、工作调配、绩效评估及薪酬管理等一系列工作，力争使馆员各适其位、各尽其才。图书馆应当定期开展在职培训，给馆员讲授图书管理知识，向他们宣传现代管理理念，使馆员熟练掌握专业技能，使他们做到“百问不厌”“百问不倒”。应当注意营造积极向上的工作氛围，使馆员在为读者服务的同时努力提升自己的业务能力，在工作中获得成就感和满足感。

（四）实行人性化管理

高校图书馆应当对员工实行“柔性管理”，管理者要尊重、理解、关心员工。刚性的规章制度和行为规范必不可少，但是在管理方法上要尽量做到人性化。要注意培养员工的自尊心和自重感，使图书管理工作实现从以物为中心到以人为中心的转变。高校图书馆在服务理念方面也应该更加人性化，应当把方便读者作为各项工作的出发点和落脚点。在布置图书馆的环境时，要做到动静区分离，使读者的借阅不受他人影响。在建设图书馆的网站时，要充分考虑读者接受的因素，网页应该美观大方，在使读者感到亲切的同时方便其查阅。要增强服务意识，多从读者的角度出发考虑问题。例如，可以定期举办图书借阅专题讲座，也可以在图书馆内设置展板，展示师生所写的书评，还可以为学生提供考研信息服务。

（五）建立健全规章制度

高校图书馆是知识密集的场所，要使馆藏资源充分发挥其作用，就必须制定严格的规章制度来约束各方的行为。要对图书馆和读者在资源共享中的权利和义务作出规定，相关规定应当内容具体，表述清晰，具有可操作性。要针对那些妨碍资源共享的行为制定惩罚措施，确保相关措施落实到位，规章制度落实有力，有效规范各方的行为。为了确保规章制度具有针对性，各高校图书馆应当允许馆内各部门在总的制度框架下根据自己的工作特点制定部门规章。在规章制度出台之前，要广泛征求各方的意见，以确保规章制度能够得到各方的支持。科学的规章制度能够确保图书馆的人力、财力和物力得到合理使用，各项工作有序开展［7］。