龚知鹏

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

电子邮件在现今的商业社会扮演着越来越重要的角色,并已成为全球使用最频繁的商务通信工具。根据一项统计，全球每天发送约840亿封电子邮件。

商务人士每天花大量时间阅读，撰写和管理电子邮件。美国管理协会（American Management Association）和电子政策研究所（The e-Policy Institute）进行的调查表明：商务人士每天花30分钟到4个小时,甚至更多的时间来处理电子邮件。根据笔者的一项调查，某大型中央企业的国际业务从业人员每个工作日平均处理约30封工作电邮。

可以说，电邮对建立、巩固和加强海外业务关系起着越来越大的作用。良好的电邮写作技巧不仅能够改善沟通品质，提高工作效率，而且能够增加个人和公司的竞争力。这一点在如今的商务领域中已经得到了广泛的认同。能用结构清晰、措辞准确、语气得体的电子邮件进行有效商务沟通已经成为海外业务人员必备的素质和技能。

称呼语和签名（Salutation and Sign-off）是电子邮件的重要组成部分。称呼语，即对邮件收件方的称呼，是对方点开邮件后首先看到的部分，而签名位于邮件的最后，二者构成了电邮的“首”和“尾”。称呼语和签名是一封商务电子邮件的门面，而撰写称呼语和签名的惯例和规则构成了商务电子邮件的礼仪。电子邮件的商务礼仪能够看出个人为人处事的态度，熟练掌握相应使用技巧和礼仪十分重要。

本文基于作者10余年的商务沟通教学和研究经验，梳理分析国内企业国际业务从业人员在书写电子邮件称呼语（Email Salutation）和签名（Email Sign-off）时的常见误区，并总结出若干黄金书写准则，以期对广大国际化业务从业人员的实践有指导和借鉴意义。……