高永倩

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）12-00-01

近年来，随着我国社会经济发展的不断深入，互联网迅速成为我国社会经济发展新常态的新动力，社会活动网络的全覆盖使得人们的社会标准、行为意识和道德规范发生了前所未有的巨大变化，而所有的人群中受冲击最大的无疑是接受能力最快、创新意识最强的少年儿童群体。少年儿童图书馆作为广大少年儿童认知世界、价值观塑造的主阵地和第二课堂，理应主动担负起相关的责任，那么如何构建“互联网+”时代服务工作体系就成为了当前少年儿童图书馆工作者需要认真研究的首要课题。

一、现阶段少年儿童图书馆服务工作体系的现状和存在问题

一是，目前部分少儿图书馆对网络的认知重视度不够，缺乏大数据、大思维意识，对新技术、新手段认识不到位，工作中注重对各类书籍资料的收集、分类、保管，而忽视对其内在价值的共享、传播、使用。在服务体系的搭建上，传统封闭式的管理架构烙印明显，创新模式不多，“重藏轻用”现象依旧存在。

二是，目前部分少儿图书馆在服务体系中对于受众对象的特殊性理解不到位，简单认为受众对象年龄偏小，阅读需求层次不会太高，造成服务工作标准设定相对较低。实际上，随着社会进步，广大少年儿童认知和感知世界的途径日趋开放，对知识汲取的需求层次日益提升。在这种背景下，少儿图书馆的服务工作是要将各类繁杂的信息源进行有效整理、分类，然后通过各种方式为广大少年儿童所使用和吸收，扩大少年儿童的信息获知渠道。

三是，目前部分少儿图书馆工作人员年龄和知识结构存在断层和错位现象。长期以来，少儿图书馆工作被定位在简单地借阅流程上，网络程度化不高。随着社会的进步，信息化逐步走进图书馆行业，越来越多的电子化需求也出現在少儿图书馆中，图书资料载体发生了根本性的变化，电子出版物的占比逐年加大，资料搜集、编目整理、推广宣传、问询参考等传统业务流程也大幅度更新，传统的业务技能已不适应新形势下的实际需求，但是由于受从业人员年龄结构偏大，继续教育滞后，复合型人才匮乏等原因影响，制约了少儿图书馆阅读服务的深入开展，难以快速提升少儿图书馆的服务质量。

四是，社会发展对信息化需求的爆炸式增长使读者信息资源需求模式多元化，尤其是其中对知识最为渴望的少年儿童群体。

传统的实体阅览室、简单地借阅服务已经远远不能满足现代少年儿童读者的阅读需求。互联网环境下的信息服务为读者提供了一个开放式的信息环境，使读者信息需求呈现出各种形态。读者的信息需求不再是个别的单一需求，而是要求为其提供查询、获取、全文阅读和信息发布等一系列多功能、多形式的全新信息服务及提供内容、类型完整、来源广泛、形式多样的各种信息。读者信息需求呈多样性的特征。

二、构建“互联网+”时代下少年儿童图书馆服务工作体系的主要举措

1.加强“互联网+”时代下少年儿童图书馆电子化馆藏，满足网络时代少年儿童读者需求

当今社会，伴随“互联网+”技术的广泛应用和社会经济发展的快速发展，对传统概念上的馆藏进行了新的定义，不再简单的以收藏的纸质书籍、光盘、资料、文献等有形的载体来划分少年儿童图书馆的优良中差，创办独立的少年儿童图书馆网站，搭建专门的少年儿童图书馆数据库成为强化少年儿童图书馆服务工作的重中之重。

资料信息搜集储存时要突出少年儿童图书馆的服务对象和受众群体，强化自身馆藏特色，努力搭建“人无我有，人有我全”的数字化藏书体系和特色数据库，包括但不限于日常教学、社会实践、人文教育、家庭生活、心理关怀以及其他健康向上的文献资料等，努力做到品种齐全，贴近儿童。

2.加强“互联网+”时代下少年儿童图书馆现有组织服务架构的搭建，适应新时代的发展要求

可以预见，随着网络时代的到来，未来少年儿童图书馆网络自动化使用水平将大幅提高，服务工作电子化和系统化日新月异，原有的基于传统图书馆的组织结构和管理模式将被逐步替换和淘汰，因此加强少年儿童图书馆现有组织服务架构的搭建显得尤为重要。

在互联网时代，少年儿童图书应逐步探索网上预约、借阅、在线答疑等电子服务和即时服务。这就要求少年儿童图书馆的组织服务架构要在现有的咨询、采编、辅导、外借等基础上进行重新梳理和组合，打破部门壁垒，重新进行工作分工和职能调整，使组织服务架构更加贴近时代、贴近读者，适应社会的发展进步。

3.加强“互联网+”时代下少年儿童图书馆多场景活动的新理念，扩大少年儿童图书馆的服务空间

目前，很多少年儿童图书馆利用课余时间组织广大少年儿童参加各种读书、讲演、竞赛和培训等活动，虽然活动个体效果较好，但受场地环境、参加人员、活动时间等限制，影响力不大，受众面偏小，整体带动效果不显著。基于此，少年儿童图书馆应借助互联网工具，将少年儿童图书馆的服务在“请进来”的基础上实现“走出去”，积极开拓多场景活动。

4.加强“互联网+”时代下少年儿童图书馆工作人员人才建设，确保服务水平的稳步提升

当今时代，信息接收渠道众多，社会竞争激烈，少年儿童图书馆能否在激烈竞争中取得一席之地，人才是关键条件。网络环境下，少年儿童图书馆工作人员除了要具备传统的管理服务之外，还应具备互联网服务技能。要能针对不同年龄段的少年儿童特点和对电脑使用技能的熟练程度，引导广大少年儿童树立正确的上网意识，在精彩的互联网海洋中健康安全的畅游。

这就要求，少年儿童图书馆工作人员要从思想上紧跟时代要求，强化自身互联网知识学习，尽快提升自身业务素质，能够引导广大少年儿童充分认知互联网信息的优劣，认识到互联网在新时代教育工作中的重要性。同时，努力掌握更多的互联网业务技能，提升自身互联网信息处理实力，具备在庞杂的互联网信息资源中获取信息和整理信息的能力。

总而言之， “互联网+”时代少年儿童图书馆服务工作体系的构建是一个漫长的探索和不断地创新的过程，我们必须要不断的进行研究，不断的总结，从中找出存在的问题并加以改正。通过对服务工作体系不断的完善来培养优秀的少年儿童读者群体，让广大的少年儿童在“互联网+”的环境下，在少年儿童图书馆的支持下更加健康的成长。