贾婷婷

摘 要：开放式服务是现在公共图书馆文化事业大力推进和创新过程中重点进行的一项工作，这也是公共图书馆实现资源优化利用，提高资源利用率的重要做法。本文分析了公共图书馆开放式服务的内涵，实行中存在的问题以及提高开放式服务质量的途径和建议。

关键词：公共图书馆 开放式 服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）12-00-01

图书馆具有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源等功能。随着信息化、数字化、移动化、智能化的发展，图书馆应顺应时代需求，做出相应的变化和调整，为读者提供更加新颖、个性化的服务模式，实行全方位开放式服务。开放式服务既是社会发展对图书馆的要求，也是图书馆自身发展的需要，可改善并提高图书馆服务效能与质量。

一、图书馆发展经历的几个阶段

随着时代的进步，图书馆的开放性在图书馆服务中体现得越来越明显。从藏书楼到人工管理图书馆、计算机自动化管理图书馆、传统与数字文献并存的图书馆以及网络与数字图书馆，图书馆在不断进步和变化。吴建中提出的三代图书馆思想中认为：第一代图书馆以藏书为中心；第二代图书馆突出开架借阅；第三代图书馆突出以人为本，注重人的需求，可接近性、开放性、生态环境和资源融合，并致力于促进知识流通、创新交流环境、注重多元素养和激发社群活力。

二、图书馆开放式服务的内涵

1.图书馆空间环境的开放

图书馆将可开放区域馆藏实行对外開放，读者在区域内可以自由行走、翻阅各种形式的资料，如图书、期刊、报纸、读报机、电子阅览室等，获取自己所需的资料。

2.服务对象的开放性

图书馆向社会各阶层实行免费开放，读者在遵守图书馆秩序的基础上，可以不受其他限制进入图书馆，享受图书馆服务。

3.多种形式的信息资源开放与共享

随着时代的进步和图书馆事业的发展，信息资源形式呈多样化、共享化发展趋势。进行图书馆馆内、馆际信息资源建设，可以使读者享受到越来越多、越开放的信息资料，包括网络资源、数字资源、联合馆藏资源等，实现了资源的最大化共享。

4.服务范围的延伸与活动形式的开放

图书馆可将服务的范围扩大，走出图书馆，进入社区、学校、机构等，向社会团体、各种机构提供服务或联合服务，扩大服务所涉及的群体。活动形式上，可进行联合服务，例如与社会团体、志愿者等联合起来，提供宣传、活动、服务等。

三、开放式服务下存在的问题

1.读者自我意识有待加强

全开放的图书馆由于新的布局和设置以及管理人员的精减，相对增大了读者的自由度，各层图书可以在馆内随意查阅、频繁抽取，自由地拿到各层不同的阅览座位上去阅览，由于个别读者对新的管理方式缺乏了解，在获取文献资料时，存在着一定的盲目性。图书馆应加强对读者进行有关图书馆服务技能、知识、规章制度等方面的有效宣传，提高读者的认识和意识。

2.图书馆监管力度与制度宣传还不完善，管理上带来一些漏洞

开放环境下的图书馆，由于安全监测存在一定盲区和漏点，导致图书丢失率、破损率有所增加。个别读者存在不遵守借阅制度，不听从馆员指导的现象，错架、乱架现象时有发生，给书刊归架工作带来了一定困难。有的读者在书上涂写乱画、折角撕页、破坏图书芯片或磁条等。图书馆应加强防盗和监测管理系统设置，对读者进行一定宣传，减少书刊丢失率和破损率[1]。

四、提高开放式服务质量的途径和建议

1.做好宣传服务工作

再好的资源整合、再好的服务，如果不进行宣传，那么利用率会大打折扣。图书馆应通过多种形式进行宣传和推广，例如通过微信、网页、海报等进行宣传，以讲座、培训、竞赛等形式进行推广，不仅可以让读者了解图书馆各种信息、资源、服务的利用，也能更好地展现图书馆的服务内容与特色，扩大品牌效应。

2.打破“重藏轻用”格局，扩大开放范围

图书馆的开放应改变过去“重藏轻用”的格局，把一些束之高阁的文献也进行开放，实现其真正的利用。读者在区域内可以来回自由行走，置身于信息、知识的海洋，有问题可以及时向工作人员咨询并进行一系列的自助服务，如自助打印、自助阅读、自助借还书、自助缴纳超期费用等。

3.重视图书馆空间环境的开放、布置与利用

通过对空间的重塑，将图书馆打造成学习、研讨、创新、交流、休闲的场所。图书馆可以不仅是提供教育学习的场所、信息获取的平台，也能兼具其他功能，如文化休闲、创意比赛空间等。可以设置文化沙龙、音乐厅、咖啡吧等文化休闲设施，也可定期举办各种形式的活动、讲座、展览等。如深圳南山图书馆就设有英语沙龙和围棋沙龙，不定期举办由读者自主创办的沙龙，为读者提供学习和交流沟通的场地和机会[2]。

4.加强智能化、自动化、移动化管理与应用

随着现代科技的不断发展，智能化、自动化、数字化、移动化服务已成为现代图书馆的显著特点、主流方向与主导模式。图书馆在开放服务中，应加强智能化、自动化、数字化管理，注重科技与图书馆服务相融合，提高图书馆服务效能。自助检索机、自助还书机、自助办证机、自助复印打印机、自助缴费机、24小时还书机、24小时书屋，以及智能机器人、智能网上服务机器人等等，已逐渐成为现代图书馆服务的主导方式与未来的趋势。读者可以不受时间、空间、地域的限制，享受到图书馆的信息资源服务，轻松获取到想要的信息资源。

5.实行多元、多位服务

图书馆的开放模式，应是多元、多位的服务模式。多元服务指服务内容的多元性，如文献信息服务、实体功能服务、实物服务、中介服务、知识技术服务等。多位服务指服务形式的多样性，如馆内服务、馆外服务、联合服务、走访服务、现场服务、活动联合等[3]。可以通过多载体、多平台、多渠道、多方法来实现。

结语

在图书馆开放过程中，发现问题，及时解决问题。根据读者需求、结合服务理念、融合现代科技来吸引读者、服务读者、方便读者，使图书馆服务在大开放环境中越来越完善，稳步向前。

参考文献

[1]原增，王宇，杨丽娟，王虹菲. 图书馆全开放服务的实践与探讨——以大连医科大学图书馆为例[J].2009（1）：68-70.

[2]曲红军，张静.图书馆开放式服务述略[J].兰台世界，2010（1）：72-73.

[3]吕健.图书馆开放背景下的服务应对策略[J].兰台世界，2011（1）：76.