曹贤龙｜文

行为安全观察是企业提高员工安全意识、改变员工行为的有效安全管理活动，要想此活动推行成功，除了要建立无指责的安全文化、高层领导要带头做等之外，管理者在现场与员工的沟通技巧也非常重要。例如张三在现场违章不戴安全帽，管理者可以上去说他两句，狠狠批评一顿。但这种方式很难让他从内心认同安全行为，此刻他是为管理者改变的，并不是为自己。只要没有管理人员在现场或没有其他监督方式，他可能依然按照过去不安全的方式作业。

与员工进行良好沟通，使员工自我反省、自我认同安全行为，这很重要。行为安全观察沟通有五步：

第一步：表扬或肯定。表扬或肯定是不可缺少的过渡环节，这样员工才会愿意同管理者沟通下去，否则会出现员工低头一直不讲话，管理者一直说个没完的场景，这已经不是沟通。沟通是双向的，是要互动的。在表扬时，管理者态度要真诚一点，另外所表扬或肯定的地方是真实的，是值得得到肯定和认可的。这就要求管理者去现场不能只去看员工有无违章，也要发现员工其他表现正确的地方。

第二步：引导式讨论。表扬或肯定后，就要用引导的方式来与员工讨论他刚才的行为。不要直接告诉员工违反了什么或者这种行为会导致什么样的结果，而是要让员工自己说出不安全行为的后果。这里有个公式可以套用：首先询问他，如果一旦发生意外，你会受到什么样的伤害？……