任媛媛 张昶 王少宾 付皓轩

摘    要： 党和国家高度重视“十育人”体系建设，管理育人和服务育人作为“十育人”体系的重要内容，其工作机制建设对于发挥管理和服务育人功能，提高大学生思想政治教育工作质量有着重要意义。本文围绕党和国家相关要求，就如何加强管理育人和服务育人机制建设进行初步探讨。

关键词： 高职院校    管理育人    服务育人

根据党和国家关于高校思想政治工作的相关指示精神，围绕《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》要求，着眼管理育人、服务育人功能发挥和能力提升，建立健全规范合理、系统科学的管理育人、服务育人机制，是当前各高校加强大学生思想政治教育的一项重要任务。石家庄邮电职业技术学院牢固树立管理育人、服务育人理念，打造一流的管理育人、服务育人队伍，强化思想引领和价值引导，创新工作思路和方式方法，改进工作作风，全面建设管理育人和服务育人工作机制，为发挥管理育人服务育人功能作用打下良好的基础。

一、统一思想认识，牢固树立管理服务育人理念。

1.进一步提高思想认识。强化全员全过程全方位育人的“三全育人”理念，进一步树立宗旨意识和“以生为本”意识，引导学院教职工充分认识管理、服务工作存在间接性、渗透性育人的特性，正确理解“处处是课堂，人人是教师”的深刻含义，持续增进管理与服务工作质量，把“育人”作用的发挥体现在每一项管理与服务工作之中，助力学生健康成长和全面成才。

2.持续提升管理服务人员业务素质和能力。根据学院管理和服务各岗位工作的性质和标准，围绕职业规则、职业要求和新技术方法，有针对性、经常性地开展学习培训，通过传帮带、业务集中学习、网络学习、交流研讨、岗位竞赛和练兵等形式，不断提升工作人员的素质和能力，将管理、服务育人工作融入日常工作中，将“依规办事、悉心引导、人性管理、精益求精、脚踏实地、服务至上”等理念和行为传递给学生，切实发挥好管理、服务工作的引导、感染、帮扶、身教的育人功效。

3.大力推行管理服务公开承诺活动。聚焦“围绕学生、关照学生、服务学生”这一主题，把助力大学生健康成長、全面发展作为管理、服务工作的出发点、切入点、落脚点，各业务各岗位全面梳理涉及学生的各项管理与服务工作事项，进一步简化各项管理与服务工作办理程序和环节，进一步明确管理与服务工作流程，并在此基础上大力推行管理服务清单、管理服务流程、管理服务公约承诺公开活动，提高管理与服务工作的有效性。

4.全面实行“首问负责制”。凡是学生求助的办理事项，无论是否属于个人职责范围，均要给予满意答复。在职责范围内的，若学生诉求合理，首问责任人原则上3日内予以办结;若诉求不合理，首问责任人应耐心做好解释、劝导。非职责范围内的，首问责任人要热情接待，礼貌待人，根据学生诉求事项，引导或者告之负责单位及服务人员，方便学生办事。对不遵守首问责任制、经常受到学生投诉且造成不良影响的，一经查实，便坚决予以处理。要切实将管理、服务育人与帮助学生解决实际问题结合起来，以工作人员的爱岗敬业精神感染学生，积极传递正能量，让学生体会、感悟做人做事的道理;平等待人，文明服务，以热情、周到、耐心、诚恳的态度，以服务人员良好的职业道德对学生成长产生潜移默化的作用，弘扬核心价值观，用爱的力量、人格的力量、道德的力量、情感的力量引导学生。

二、健全规章制度，有效发挥制度规范育人功效。

1.健全依法治校制度体系。及时跟踪党和国家最新法律法规和政策，学习贯彻落实党和国家教育相关要求，结合学院实际，遵循“以师生为本”的理念，梳理学院管理、服务相关规章制度，对不符合国家法律法规、政策的及时予以修订、完善，切实尊重和保护师生员工合法权益，促使学院管理和服务工作更加科学化、人性化、规范化

2.健全管理服务育人制度体系。认真梳理各个与学生相关的制度规范，重视学生利益诉求，广泛征求学生意见，邀约学生参与相关制度制定修订工作，满足学生的知情权、决策权、评价权、监督权等合法权益，增强学生的凝聚力和向心力，培养学生的爱校情结，促进管理、服务的民主化和科学化，切实发挥制度育人的基础作用。

3.认真落实学院领导联系师生、谈心谈话制度。学院党政主要负责同志和分管学院领导每学期至少参加学生日常思想政治教育或形势政策教育一次。学院领导要联系一名教师和一个班级，定期参加一次教师恳谈会、一次班会。学院党委委员每月至少安排一次随堂听课，及时了解师生的思想状况和具体诉求。

4.丰富完善不同岗位、不同群体公约体系。结合学院章程、校规校纪、自律公约修订完善，研究梳理学院各管理、服务岗位的育人元素，编制岗位说明书，明确管理育人、服务育人的内容和路径。梳理和完善不同岗位、不同群体的公约体系，引导师生培育自觉、强化自律。

三、加强队伍建设，完善管理服务考核评价体系。

1.加强干部队伍管理。按照好干部标准，选好配强各级领导干部和领导班子。制定管理干部培训五年规划，提高各类管理干部育人能力。建立干部考核评价、激励监督机制，重视考核结果运用。坚持从严管理干部，个人事项报告、离任经济责任审计、兼职管理、出国（境）审批管理等工作有制度，管理到位。

2.加强师资队伍管理。严把教师聘用、人才引进政治考核关，严格教师资格和准入制度，建立健全师德考核制度，贯彻落实到位。学院党委负责对教师的思想政治、品德学风进行综合考察和把关，在新教职工的招聘中突出对其思想政治状况的考察。新教师入职培训开设师德教育专题，在优秀教师团队培养及骨干教师、学科带头人和学科领军人物培育过程中，突出师德教育方面的专题内容。

3.强化政策保障。科学编制学院经费预算，加大各项育人项目经费投入力度，确保教育经费投入的育人导向。将育人功能的发挥纳入管理与服务岗位考核评价范围，作为评奖评优条件。将育人导向和师德规范作为教师日常管理的首要内容，纳入考核、分配、晋升机制的核心指标。按规定足额配强专职辅导员、思想政治理论课教师，辅导员职称评审单列计划、单独评审，辅导员待遇不低于同职级专业课教师待遇。

四、創新渠道方法，增强育人工作的合力效应。

1.建设新型“管理与服务支撑平台”。结合学院数字校园建设，围绕学院各部门管理、服务工作的职责和主业，逐步搭建起学院的智慧服务支撑平台，使学院管理服务工作向融合式、专业化、集聚化转型和发展，逐步构建实时在线管理、服务功能的渠道和模式，努力打造基于互联网的新型管理与服务支撑平台，实现管理、服务育人的网络化、高效化和特色化。

2.推进实施“管理服务结对帮扶”活动。各管理与服务部门主动与教学系部开展结对帮扶活动，使管理与服务部门人员走进学生，深入宿舍，参加学生活动，贴近学生生活，了解学生的实际需求。对一些经济困难学生、学习落后学生、交际困难学生、有困惑学生等，结合管理与服务部门工作的内容、经验等，帮助学生走出困境，帮助他们增强心理承受能力，帮助他们解决物质、心理方面的需求，切实发挥育人实效。部门主要负责人每学期至少要深入结对帮扶系部一次，开展实实在在的帮扶活动。同时探索、尝试管理与服务部门“开放日”等互动、体验式活动，主动邀约教学系部的师生了解、参与、体验本部门的管理、服务工作，加强交流沟通，增强相互理解和包容，进而增强育人效果。

3.开展各类主题活动，打造管理服务育人品牌。遵循学生成长规律和教育规律，结合部门实际，鼓励、探索开展形式多样、满足学生需求、贴近学生生活的个性化主题活动。在办公室、人事、财务、宣传等管理工作中，要进一步强化“提高效率”、“人本服务”的理念，探索建立问题导向“一站式”服务等，不断增强管理、服务工作质量，提高育人影响力。在后勤管理与服务中，持续开展“节能增效”、“光盘行动”等主题教育活动，推动节约型校园建设。在培训管理与服务保障工作中要持续开展“亲情一家人”管理服务活动，更贴近培训学员的需要，提高管理服务工作的针对性和满意度。在图书管理服务工作中，进一步建设文献信息资源体系和服务体系，优化服务空间，注重师生体验，提高图书馆的使用率和服务效率，开展信息素质教育，引导师生尊重和保护知识产权，维护信息安全。在医疗卫生管理服务中，制订健康教育教学计划，持续开展传染病预防、安全应急与急救等健康教育活动，培养师生公共卫生意识和卫生行为习惯。在安全保卫服务中，加强人防物防技防建设，全面开展安全教育，提高安保效能，培养师生安全意识和法制观念。加强监督考核，落实服务目标责任制，把服务质量和育人效果作为评价服务岗位效能的依据和标准。选树一批“管理服务育人示范岗”，推介、宣传典型示范单位和个人在育人平台、育人举措、育人模式、育人机制等方面的成熟经验和典型范例，为各部门的管理、服务育人工作做出榜样、表率和引领。

参考文献：

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[2]孙晓玲.搞好新世纪高校人事管理工作的若干思考[J].社会科学前沿，2017，6（7）：919-922.

[3]孙杨.关于高校管理育人工作的思考[J].商情，2015（11）.