张金秋

【摘 要】 急诊科患者病情危急，护理人员工作繁重，且患者家属存在诸多不良情绪，容易发生护理纠纷。本文从服务态度因素、技术因素、法律意识因素、护理人员管理因素、患者因素五个方面进行归纳与总结急诊护理纠纷原因及防范措施，以降低急诊护理纠纷发生率，提高护理质量，以更好应对急诊护理需求。

【关键词】 急诊；护理纠纷；原因；防范措施

【中图分类号】R181.3+2 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）24-298-01

护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院或患者及家属之间发生的纠葛，对过失有不同看法，在未做出结论之前的纠纷[1]。有文献调查研究显示[2]五家省、市级综合性医院急诊科，护理纠纷发生率高达48.2%。急诊科是医院重要组成部分，急诊患者具有病情急、进展快、病种复杂等特点。在急诊科护理过程中，由于患者病情危急，患者及家属都存在诸多不良情绪，急诊护理人员工作量较大，护理风险相对较高，由此导致容易出现护理纠纷，给护理工作带来不良影响，同时也影响医院的信誉，干扰急诊科正常的工作程序。为了降低急诊护理纠纷的发生，本文将急诊护理纠纷原因及防范措施综述如下。

1 护理纠纷原因

1.1 服务态度因素 张晓霞[3]研究统计护理纠纷事件发生原因中护理人员服务态度因素发生率占31%。金鑫，赵素琴等[4]研究表明护理纠纷事件原因中护理人员服务态度因素发生率占26%。王艳[5]研究统计表示护理纠纷事件中分析原因护理人员服务态度因素发生率占45.83%。……