卢言瑶，肖金岩，王芹(临沂市人民医院，山东省临沂市 276003)

精细化管理源起于工业时代，是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求[1]，它建立在常规管理的基础上，却又将常规管理引向深入[2]。我院自2011年开始准备新一轮医院等级评审时，就初步探索实施精细化管理，经过近几年的实践，成效日益明显。

1 背景意义

1.1 理论背景

精细化管理是一种基本理念，更是一种文化，“精、准、细、严”[3]是其主要原则。其实质是通过对战略和目标进行分解、提炼、细化、落实，从而使医院战略规划得到有效实施并发挥作用，能够有效提升医院的整体执行力[4]。对改善服务流程、提升服务质量、增进社会满意具有重要作用。

1.2 实践背景

科学化管理包括规范化、精细化、个性化三个层次[5]。我院自2011年开始准备新一轮医院等级评审时，紧紧围绕“规范化”做了大量卓有成效的工作。2013年正式通过新一轮医院等级评审后，医院不断完善优化管理创新举措，整体推进改革和发展。当前，结合深化医改、法人治理结构、近三年医院工作计划执行落实情况、医院改革发展现状等背景，医院在继续坚定不移、有序推进科学化管理的基础上，逐步向第二个层次“精细化”迈进。2017年医院采取“以全面深化改革为统领、以精细化管理为主线、推进医院科学化管理迈上新台阶”的主题思路，全面推进各项改革发展任务实现新跨越。

2 具体实践

2.1 开展精细化管理培训

在院领导层面，定期开展精细化管理研讨，每个院领导根据分管工作，查找问题，分析原因，以精细化管理理念为标准，制定解决措施并督导落实到位；……